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Fragen Sie uns für Demos und Innovationsworkshops, passgenau für Ihren Use Case!

Über uns

Bucher + Suter hat sich vom klassischen Contact Center zum Connected CX Experten weiterentwickelt. Wir digitalisieren gezielt und präzise. Wir schaffen Kundennähe durch Digitalisierung und harmonisieren private Kanäle wie SMS, WhatsApp oder Social Messenger mit Business Apps wie Microsoft Teams, Webex, Salesforce, MS Dynamics, ServiceNow – you name it, we nail it!

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Webex Customer Experience Plattform

Calling, CPaaS, Contact Center, Voice- Chatbots, WFO, CRM Integration …

Harmonisierung der privaten Kanäle mit den Business Apps und ist mit allen bestehenden Unified Communication Systemen kompatibel! Mit Webex CX optimieren Sie die Wartezeit, die Abbruchquote, die Gesprächsdauer und die First Resolution Rate! Egal ob mit IVR, Voice & Chatbots, Email oder einem menschlichen Agenten

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Webex Customer Experience Plattform

Weil Ihre Kunden auch unsere Kunden sind!

Nach unten dicht und nach oben offen. Nahtlos und kompatibel – Vorwärts und Rückwärts.

Die Komplexität Ihrer Aufgabenstellung ist unser Ansporn für eine pass-genaue Lösung. Kein Projekt zu klein, keine Herausforderung zu gross.

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Was wir anbieten

CRM Integrationslösungen

Unsere Hauptprodukte, die CRM Connectoren, wurden bereits mehrfach von Technologieführern wie Cisco und Salesforce ausgezeichnet. Entdecken Sie die Welt der nahtlosen CRM-Integrationen zwischen Cisco und Salesforce, SAP, Microsoft Dynamics, Oracle, ServiceNow und weiteren.

CRM Integrationen

Unser Portfolio

Contact Center Lösungen

CRM Integrationen

  • Connected Customer Experience

    Unsere Lösung ist mit allen bestehenden Collaboration Systemen kompatibel!

  • b+s Private Cloud

    Die Private Cloud für staatlich regulierte Unternehmen.

  • Reporting Analytics

    Ganzheitlich aufbereitete Daten des Servicecenters für beliebige Analysen.

  • Conversational AI

    Zeitersparnis durch Automatisierung, AIC4 geprüft!

  • Agenten Desktop Strategie

    Schaffen Sie Transparenz und verbessern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.

  • Backoffice Integration

    Das Backoffice integrieren und Überlast ausgleichen.

  • Omnichannel Routing

    Eine End-to-End-Routing-Strategie, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

  • Supervisor Management

    Supervisoren optimieren die Leistung ihres Contact Centers ohne Aufwand!

  • Servicecenter für Gesundheitskassen

    Krankenversicherungen digitalisieren ihre Kommunikation!

  • Salesforce Integration

    b+s Connects: Nicht einmal annähernd eine Raketenwissenschaft: das versprechen wir.

  • Service Cloud Voice Integration

    Maßgeschneiderte, KI-gestützte Kundenerlebnisse, die Ihr Unternehmen glänzen lassen.

  • Microsoft Dynamics Integration

    Intelligenter, einheitlicher Agenten-Desktop für Microsoft Dynamics.

  • Oracle Service Cloud Integration

    Unterstützen Sie Ihre Agenten, indem Sie die Funktionen von Cisco CC ins Oracle SC integrieren.

  • Siebel Integration

    Ein einfacher, leistungsstarker und übersichtlicher Siebel CTI-Adapter für Ihre Agenten.

  • SAP Integration

    Effizientere Agenten mit Omnichannel-SAP-Integration für Cisco Contact Center.

  • ServiceNow Integration

    Anbindung von Cisco Contact Center an ServiceNow für einen zentralen Agenten-Desktop.

  • SAP C4C Integration

    Bringen Sie Ihre Agenten ins nächste Level.

3

Sitze in der Schweiz, Deutschland, USA plus Remote-Arbeiter auf mehreren Kontinenten

400

Kunden in über 60 Ländern

130.000

Contact Center Agenten arbeiten mit mit unseren Lösungen

130

Zertifizierte Contact Center Experten
bei 160 Mitarbeitern

Kunden Fallstudien

Republic Services, Inc. (RSI) ist der zweitgrößte Dienstleister für die Abfallentsorgung in den USA. Das Unternehmen beschäftigt über 33.000 Mitarbeiter in über 60 Recycling-Zentren und handelt über 12.000.000 Anrufe pro Jahr. Dank einem jährlichen Return-on-Investment (ROI) von über 500.000 Dollar, erreicht RSI riesige Ersparnisse.

Fallstudie lesen

Republic Services, USA

Die AOK Nordost leitet dank modernster Service-Center-Technik das neue Zeitalter im Kundenservice ein. Mit dem Ziel, eine flexible, skalierbare und hochverfügbare Service Center Plattform zu bauen und gleichzeitig die Fixkosten zu reduzieren, schreibt Bucher + Suter gemeinsam mit der AOK Nordost ein weiterer Teil ihrer Erfolgsgeschichte.

Fallstudie lesen

AOK Nordost, Deutschland

Wir haben uns mit Frost & Sullivan und unserem Kunden TrialCard zusammengetan, um herauszufinden, wie die Technologie in ihrem Contact Center eingesetzt werden muss, um die Kundenbindung zu verbessern und sich auf dem Gesundheitsmarkt zu differenzieren.
Lesen Sie jetzt, wie der Einsatz von Produkten wie b+s Connects for Salesforce zu einer kontinuierlichen Verbesserung der Kundenerfahrung führt!

Fallstudie lesen

TrialCard Case Study von Frost & Sullivan, USA

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Webex Customer Experience Event in Frankfurt
Blog 23. Juni 2022

Webex Customer Experience Event in Frankfurt

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