Contact Center Business Intelligence

Ihre Daten, Ihre Art und Weise, für Ihren Erfolg!

Verbinden Sie mühelos Daten aus verschiedenen Quellen und Abteilungen, ganz gleich, ob Sie die Kontrolle selbst übernehmen oder sich von unseren Experten beraten lassen möchten. Bei Bucher + Suter stellen wir sicher, dass Ihre Daten für Sie arbeiten.

CCBI kann als eigenständige Lösung oder als Ergänzung zu unseren bewährten Contact-Center-Lösungen genutzt werden. Sie haben die Wahl und die Flexibilität, und Ihre Daten werden befreit.

b+s CCBI ist bald für Webex und Cisco Contact Center verfügbar.

Handlungsfähige Erkenntnisse zur Verbesserung und Effizienzsteigerung

Nutzen Sie die Analysefunktionen von b+s CCBI, um umfassende Einblicke in die Abläufe Ihres Contact Centers zu gewinnen. Dadurch können Sie sowohl in Echtzeit als auch langfristig fundierte Entscheidungen treffen, die die Effizienz Ihrer Teams steigern und die Kundenerfahrung verbessern.

Verfolgen und analysieren Sie spielend leicht alle wichtigen KPIs mit einer breiten Palette von Dashboards, die einen umfassenden Überblick über Ihre Leistung bieten. b+s CCBI geht noch einen Schritt weiter, indem es Dashboards für die Auslastung von Agenten und Abteilungen enthält, die Ihnen einen detaillierten Einblick in Ihre Ressourcen ermöglichen. Sie können auch die Nachbearbeitungsklassifizierungen für alle Aufgaben und Direktanrufe bewerten, um ein umfassendes Verständnis für jede Interaktion zu gewinnen.

Darüber hinaus können Sie die wichtigsten KPIs mit den Vormonaten, Quartalen und dem gleichen Zeitraum des Vorjahres vergleichen und so Ihre Fortschritte im Laufe der Zeit messen und bewerten.

Mit den Analysefunktionen von b+s CCBI sind Sie in der Lage, fundierte Entscheidungen zu treffen und die Abläufe in Ihrem Contact Center kontinuierlich zu verbessern.