Banken und Finanzdienstleister – Revolutionieren Sie die Kundenbindung mit Cloud Communications von Bucher + Suter

Banken und Finanzdienstleister – Revolutionieren Sie die Kundenbindung mit Cloud Communications von Bucher + Suter

Sichere, zuverlässige Cloud-Dienste für Kunden, Mitarbeiter, Partner

Im schnelllebigen und streng regulierten Finanzdienstleistungssektor sind Kundenvertrauen und Datensicherheit von höchster Bedeutung. Bucher + Suter bietet anpassungsfähige, cloudbasierte Contact-Center- und Collaboration-Lösungen, die die vielfältigen Anforderungen dieser wichtigen Branche übertreffen und erfüllen.



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Datensouveränität und -sicherheit mit einer privaten Cloud-Lösung in Europa

Schützen Sie Ihre Kunden und deren Finanzdaten

Schützen Sie Ihre Kunden und deren Finanzdaten

Vertrauen ist der Eckpfeiler von Finanzdienstleistungen. Schützen Sie die sensiblen Daten Ihrer Kunden mit unserem europäischen, privat gehosteten Cloud Contact Center, das exklusiv für Ihr Unternehmen betrieben wird.

 

Private Cloud Lösung

Erhöhter Schutz durch hochsichere Rechenzentren

Optimierte Umgebungen für hohe Verfügbarkeit von Geschäftsanwendungen in privat gehosteten Umgebungen.

Vertrauen stärken und Kundenzufriedenheit steigern

Fördern Sie das Vertrauen Ihrer Kunden, indem Sie für Sicherheit sorgen und die Grundlage für erfolgreiche Geschäftsbeziehungen schaffen.

Strenge Einhaltung der Vorschriften

Unsere gehostete Plattform erfüllt die höchsten Branchenstandards, einschliesslich GDPR, ISO 270001 und mehr.

Europäisches Private Cloud Contact Center

eine Plattform für alle ihre Kommunikationskanäle

Seien Sie bei jedem Schritt der finanziellen Reise Ihrer Kunden dabei

Seien Sie bei jedem Schritt der finanziellen Reise Ihrer Kunden dabei

Steigern Sie die Effizienz Ihres Contact Centers, ohne die Qualität des Kundenerlebnisses zu beeinträchtigen. Mit Bucher + Suter können Sie sämtliche Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg mithilfe einer robusten, cloudbasierten Kommunikationsplattform verwalten. Dabei bieten wir Automatisierung und KI, wo sie für Ihr Unternehmen und Ihre Kunden sinnvoll sind, und gewährleisten gleichzeitig persönliche Betreuung, wenn Ihre Kunden diese benötigen.

Webex Connect

Treffen Sie Ihre Kunden dort, wo sie sich treffen möchten

Bieten Sie erstklassige Finanzdienstleistungen über vielfältige digitale Kanäle hinweg und gewährleisten Sie, dass Kunden umfassende, effiziente und massgeschneiderte Lösungen erhalten, die ihren individuellen Bedürfnissen gerecht werden.

Vereinfachen Sie Anfragen zu Transaktionen

Ermöglichen Sie es Kunden, Transaktionen mühelos abzufragen, zu bestätigen und zu reklamieren. Senden Sie automatisierte Benachrichtigungen per SMS, WhatsApp und anderen Kanälen.

Reibungslose Übergabe von Bots zu Agenten

Übertragen Sie Kunden nahtlos und ohne Unterbrechungen von automatisierten Kanälen auf Live-Agenteninteraktionen, und stellen Sie deren Komfort und Zufriedenheit in den Vordergrund.

Weebx Contact Center – das innovative Public Cloud Contact Center

Bieten Sie von Anfang an schlanke und massgeschneiderte Finanzdienstleistungen

Bieten Sie von Anfang an schlanke und massgeschneiderte Finanzdienstleistungen

Vom Supervisor bis zum Agententeam: Statten Sie Ihre Contact Center-Mitarbeiter mit den Tools aus, die jede Kundeninteraktion zu einem Erfolg machen – mit dem allzeit bereiten Webex Contact Center.

Webex Contact Center

Wartezeiten minimieren und Frustration in der Warteschleife vermeiden

Ihre Kunden wollen nicht warten. Durch strategische Zuweisungen von Agenten und Fallzahlen können Sie Wartezeiten minimieren und die Problembehebung beschleunigen.

Leiten Sie Ihre Kunden effektiv durch ihren bevorzugten Kommunikationskanal.

Verbinden Sie Kunden effizient mit den richtigen Experten per Sprache, E-Mail, Chat, SMS und mehr.

Optimieren Sie die Kosten und vereinfachen Sie Ihre Prozesse

Die Webex-Plattform schafft ein nahtloses Ökosystem für die Kundenkommunikation und gewährleistet, dass Sie nur in die Funktionen investieren, die Sie wirklich benötigen.

Salesforce Integrationen

Nahtlose Salesforce-Integration für massgeschneiderte Kundenbetreuung

Nahtlose Salesforce-Integration für massgeschneiderte Kundenbetreuung

Die führenden Salesforce-Integrationen von Bucher + Suter ermöglichen eine reibungslose Integration von Contact-Center-Funktionen in Ihre bestehende Salesforce-Infrastruktur. Dadurch können Ihre Agenten bequem von einem Unified Desktop aus arbeiten. b+s Connects integriert Cisco und Webex Contact Center sowohl mit Salesforce CRM als auch mit Salesforce Service Cloud Voice.

b+s Connects ist auch für Bank- und Finanzunternehmen verfügbar, die Microsoft Dynamics, ServiceNow und eine Vielzahl anderer CRMs und geschäftskritischer Anwendungen verwenden.

CRM und Enterprise Application Integration

Salesforce Financial Services 1-Pager herunterladen (EN)

Deutsches Versicherungsunternehmen befähigt Tausende von Vertretern, den Kundenservice zu verbessern

Die AOK Nordost, eine führende deutsche Versicherungskasse, stand vor veränderten Kundenerwartungen. Sie entschied sich für die zentralisierte Private Cloud Contact Center-Lösung von Bucher + Suter. Diese Wahl führte zu einer Steigerung der Kundenzufriedenheit, zur Senkung der Betriebskosten und zur Flexibilität bei der Technologieanpassung, unterstützt durch folgende Schlüsselkomponenten:

– Privat gehostetes Cisco Contact Center in der Cloud
– Vereinheitlichte Kommunikation mit Webex
– Webex-Geräte und -Boards für die interne Kommunikation
– E-Mail-, Chat- und Fax-Integration für durchgängige Omnichannel-Kundeninteraktionen
– Mobiler Fernzugriff für Contact Center-Agenten

Fallstudie (EN) Kundenreferenz

Banken und Kreditinstitute

Schaffen Sie eine reibungslose Kommunikation und Datenfreigabe zwischen Ihren Filialen, um sicherzustellen, dass alle Kunden konsistenten und hochwertigen Service erhalten.

Wertpapierfirmen

Bauen Sie Vertrauen auf und fördern Sie dauerhafte Beziehungen durch personalisierten, kundenorientierten Service, der zeigt, dass Ihnen Ihre Kunden und ihre Investitionen am Herzen liegen.

Versicherungsgesellschaften

Verfolgen Sie einen echten kundenorientierten Ansatz bei der Betreuung Ihrer Versicherungsnehmer über verschiedene digitale Plattformen hinweg und sorgen Sie für effiziente und massgeschneiderte Interaktionen.

Fallstudie von AOK (EN)

Verbessern Sie Ihren Kunden- und Mitgliederservice mit Cloud-gehosteten Contact Center- und Collaboration-Lösungen.

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