ROI Calculator – b+s Connects for Salesforce

ROI Calculator – b+s Connects for Salesforce

Berechnen Sie das Einsparpotenzial einer intelligenten CTI-Lösung von Bucher + Suter

b+s Connects bietet Vorteile, die weit über verbesserte Arbeitsabläufe der Agenten hinausgehen und das Kundenerlebnis im Contact Center verbessern. Sehen Sie jetzt mit unserem interaktiven ROI-Rechner, wie viel Zeit und Geld Sie sparen können.

ROI calculator

Contact Center Metrics

Geöffnete Tage

Anzahl der Tage von insgesamt 365, an denen Ihr Contact Center geöffnet ist

Verbundene Anrufe pro Tag

Durchschnittliche Anzahl der Anrufe pro Tag

% der Anrufe, die mit Agenten verbunden sind

Ohne IVR, Selbstbedienung und verlassene Anrufe

Durchschnittliche Leerlaufzeit der Agenten pro Tag (in Minuten)

Ungeplante Zeit, die Ihre Mitarbeiter mit dem Warten auf Anrufe verbringen

Stundenlohn der Agenten

Zusatzleistungen nicht vergessen (z.B.Krankenversicherung, Rente)

% der Anrufe mit bekanntem Anrufer, die im CRM abgeglichen wurden

Nicht alle Anrufe werden übereinstimmen und angezeigt werden.

Ausgehende Anrufe pro Tag

Anzahl der Anrufe, die Ihre Contact Center-Agenten pro Tag tätigen

# Anzahl der Agenten, die Sprach- und Omnichannel-Anrufe bearbeiten können

Agenten, die Telefonanrufe, E-Mails, Chats usw. bearbeiten können.

Erwartete Reduzierung der ungeplanten Leerlaufzeit in % durch Universal Queue (UQ)

Mit UQ können die Agenten in den Zeiten, in denen der Telefonverkehr stockt, E-Mails und Chats bearbeiten.

Eingesparte Sekunden pro Anruf

(die Werte sind Durchschnittswerte der Kunden)

Click-to-dial vs manual dialling

Click to dial ist schneller und genauer als manuelles Wählen

screen pop

# Anzahl der Sekunden, die der Agent benötigt hätte, um den Anrufer mündlich zu identifizieren und den CRM-Datensatz aufzurufen

Unified desktop

Zeitersparnis pro Anruf, da nicht mit Fenstern jongliert werden muss

Berechnung

Täglich
Monatlich
Jährlich

Insgesamt eingesparte Stunden

0

Insgesamt gesparte $

$ 0

Einsparungen in Stunden mit Click to Dial

0

$ vom Click to Dial gespeichert

$ 0

Einsparungen in Stunden mit screen pop

0

$ vom screen pop gespeichert

$ 0

Einsparungen in Stunden mit einem unified desktop

0

$ mit unified desktop gespeichert

$ 0

Gesparte Stunden durch UQ

0

$ mit UQ gespeichert

$ 0
Kontaktiere uns

Die im ROI-Rechner dargestellten Kosteneinsparungen von b+s Connects dienen nur der Veranschaulichung und sind nicht garantiert. Der ROI hängt von der Genauigkeit der von Ihnen eingegebenen Daten ab

Schweiz Deutschland USA

Let’s talk!

Globaler 24x7 Kundendienst

Schweiz

Deutschland

USA

Lindenpark, Lindenhofstrasse 1 CH-3048 Worblaufen / Bern

Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim

4600 S Syracuse St, 9th Floor Denver, CO 80237