Demo Video
b+s Supervisor Management Console
b+s SMC als schlanke Software macht die Verwaltung von Betriebszeiten, Ansagen, Agenten-Zuteilungen und Routing-Anpassungen, zum Kinderspiel. Und bald WCAG ready!
b+s SMC als schlanke Software macht die Verwaltung von Betriebszeiten, Ansagen, Agenten-Zuteilungen und Routing-Anpassungen, zum Kinderspiel. Und bald WCAG ready!
Supervisoren können CCE Call Flows ohne Skript-Manipulationen direkt über Schaltflächen steuern. So können z.B. Anrufumleitungen in Eskalationsfällen und Überlaufzeiten in der Warteschlange gesteuert werden.
Erlaubt die zeitgesteuerte Aktivierung / Deaktivierung von Ankündigungen an bestimmten Punkten innerhalb des Call Flows. Ansagen können ad hoc oder via TTS aufgenommen sowie unabhängig vom Standort verwaltet werden.
Bietet Administratoren und Supervisoren die Möglichkeit, Ferien- oder Betriebszeiten für verschiedene Abteilungen zu verwalten. Spezifische Einzel- oder Serienereignisse können einfach definiert und administriert werden.
Make it possible for supervisors to do things like filter agents, attributes, skill groups, agent teams, and change assignments all within a single intuitive interface.
Supervisoren können Nummern reservieren und Termine festlegen. Die Kampagnendaten können autonom durch den Supervisor verwaltet werden, ohne dass Konfigurationen im Call Manager nötig sind.
Durch die intuitive Cockpit-Navigation sind alle verfügbaren Services auf einen Blick ersichtlich. Mithilfe von wenigen Klicks können beispielsweise Workflow Anpassungen zielgerichtet und mühelos durchgeführt werden.
Ermöglicht Administratoren und Supervisoren das Bereitstellen und Verwalten kleiner mobiler Bereitschaftsgruppen. Die Mitglieder dieser Gruppen müssen dabei nicht als UCCE Agenten verbunden sein.
Bietet die Möglichkeit, unternehmensweite Hotline-Nummern für den internen und externen Gebrauch einzurichten. Die Anrufer werden basierend auf ihrer Rufnummer an die Spezialisten weitergeleitet.
Fact Sheets
Videos
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1 CH-3048 Worblaufen / Bern
info@bucher-suter.chStubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
4600 S Syracuse St, 9th Floor Denver, CO 80237
info@bucher-suter.com