Supervisor Management

Optimierte Contact Center bedeuten glückliche Kunden und höhere Gewinne. Mit intuitiv präsentierten Daten und den richtigen Werkzeugen können auch nicht technische Supervisoren den täglichen Contact Center Betrieb zielgerichtet steuern.

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b+s Supervisor Management Console

b+s SMC als schlanke Software macht die Verwaltung von Betriebszeiten, Ansagen, Agenten-Zuteilungen und Routing-Anpassungen, zum Kinderspiel. Und bald WCAG ready!

Zugeschnitten auf die Anforderungen von Supervisoren

Intuitives Layout hilft Konfigurationsfehler zu vermeiden

Skalierbar für jede Unternehmensgrösse

Optimierung im laufenden Betrieb mit Echtzeitkonfiguration

Mandantenfähigkeit mit einfachem Berechtigungskonzept

Konfiguration von mehreren Zeitzonen für dezentrale CC

Routing-Anpassungen im laufenden Betrieb

Supervisoren können CCE Call Flows ohne Skript-Manipulationen direkt über Schaltflächen steuern. So können z.B. Anrufumleitungen in Eskalationsfällen und Überlaufzeiten in der Warteschlange gesteuert werden.

Vereinfachtes Ansagen-Management

Erlaubt die zeitgesteuerte Aktivierung / Deaktivierung von Ankündigungen an bestimmten Punkten innerhalb des Call Flows. Ansagen können ad hoc oder via TTS aufgenommen sowie unabhängig vom Standort verwaltet werden.

Öffnungszeiten verwalten

Bietet Administratoren und Supervisoren die Möglichkeit, Ferien- oder Betriebszeiten für verschiedene Abteilungen zu verwalten. Spezifische Einzel- oder Serienereignisse können einfach definiert und administriert werden.

Mehrere Agenten gleichzeitig reskillen

Make it possible for supervisors to do things like filter agents, attributes, skill groups, agent teams, and change assignments all within a single intuitive interface.

Einrichten von Inbound Kampagnen

Supervisoren können Nummern reservieren und Termine festlegen. Die Kampagnendaten können autonom durch den Supervisor verwaltet werden, ohne dass Konfigurationen im Call Manager nötig sind.

Zentrale Steuerung mit dem Cockpit

Durch die intuitive Cockpit-Navigation sind alle verfügbaren Services auf einen Blick ersichtlich. Mithilfe von wenigen Klicks können beispielsweise Workflow Anpassungen zielgerichtet und mühelos durchgeführt werden.

Organisation von Bereitschaftsteams

Ermöglicht Administratoren und Supervisoren das Bereitstellen und Verwalten kleiner mobiler Bereitschaftsgruppen. Die Mitglieder dieser Gruppen müssen dabei nicht als UCCE Agenten verbunden sein.

Service Point Dispatcher

Bietet die Möglichkeit, unternehmensweite Hotline-Nummern für den internen und externen Gebrauch einzurichten. Die Anrufer werden basierend auf ihrer Rufnummer an die Spezialisten weitergeleitet.