ServiceNow Integration
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ServiceNow Integration

Der einfachste Weg, für einen einheitlichen Agenten-Desktop innerhalb von ServiceNow

Eine sofort einsatzbereite, sofort verfügbare Integration für Cisco Contact Center, die Agenten blitzschnell mit den benötigten Kundeninformationen versorgt.

Experience

ServiceNow Integration

Kombinieren Sie die Leistungsfähigkeit von Cisco Contact Center Routing mit der Fülle von Kundeninformationen, die in Ihrer ServiceNow-Anwendung gespeichert sind, und bieten Sie einen personalisierten Kundenservice in Echtzeit.

b+s Connects ist erhältlich über den ServiceNow Store.

Video-Posterbild

Gadgets

Eingehender Anruf mit Pop-up-Fenster
Supervisor Funktionen
Neues Ereignis erstellen
Beratung und Transfer
Erstellen einer Gesprächsnotiz
Echtzeit-Anzeige für Agenten

Schnelle Problemlösung, effiziente Mitarbeiter und zufriedene Kunden. Alles von einem einheitlichen ServiceNow-Desktop aus.

Features

Kundennutzen

Kundennutzen

  • Nahtlose Übertragung für IVR- und Anrufdaten
  • Konfigurierbare Suche nach allen kundenbezogenen Objekten
  • Click-to-dial
  • Auto-Record-Erstellung
Erfahrung als Agent und Supervisor Erfahrung als Agent und Supervisor

Erfahrung als Agent und Supervisor

  • In-App-Erlebnis
  • Screen pops
  • Schnelles Nachschlagen von Datensätzen
  • Weiterleiten und Mehrfachanrufe
  • Interaktionsprotokollierung
  • Feld für Aktivitätskommentare innerhalb des Gadgets
  • Echtzeit-Anzei…
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Erfahrung als Agent und Supervisor

Erfahrung als Agent und Supervisor

  • In-App-Erlebnis
  • Screen pops
  • Schnelles Nachschlagen von Datensätzen
  • Weiterleiten und Mehrfachanrufe
  • Interaktionsprotokollierung
  • Feld für Aktivitätskommentare innerhalb des Gadgets
  • Echtzeit-Anzeige (Team- und Warteschlangenansicht)
  • Automatische Zuweisung von Workitems zu kundenbezogenen Objekten
  • Cisco Mobile Agent Unterstützung
  • Supervisor-Ansicht
  • Silent monitoring
  • Barge-in
Plattform Plattform

Plattform

  • Einfache Installation
  • Minimale Konfiguration
  • Hohe Verfügbarkeit
  • Unterstützung für Agent Workspace
  • Unterstützung für Task Routing
  • Unterstützung für Advanced Work Assignment (Federation)
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Plattform

Plattform

  • Einfache Installation
  • Minimale Konfiguration
  • Hohe Verfügbarkeit
  • Unterstützung für Agent Workspace
  • Unterstützung für Task Routing
  • Unterstützung für Advanced Work Assignment (Federation)

Resources (EN)

Fact Sheets

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  • b+s Connects for ServiceNow

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