2718ServiceNow Integration ServiceNow Integration
Einen einheitlichen Agenten Desktop in ServiceNow dank b+s Connects
Nutzen Sie eine nahtlose Verknüpfung zwischen ServiceNow und dem Cisco Contact Center, die Ihre Agenten in Sekundenschnelle mit den erforderlichen Kundeninformationen ausstattet.
Agent Experience
Garantieren Sie höchste Qualität für Ihre Mitarbeiter und Kunden
Entdecken Sie eine elegante, benutzerzentrierte Oberfläche, gefüllt mit Funktionen, die für erstklassigen Kundenservice unerlässlich sind. Unsere CRM-Integration steigert die Leistung Ihrer Agenten massgeblich und führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit.
ServiceNow Store Listing
Supervisor Tools
Nur das Beste für Ihre Supervisoren
Ihre Contact-Center-Supervisoren benötigen einen umfassenden Überblick über alle Interaktionen. Mit b+s Connects für ServiceNow bieten wir Supervisoren tiefe Einblicke in jede Agenten-Kunden-Beziehung, einschliesslich KPIs, Echtzeit-Chats und aktuellen Kundendaten.
Omnichannel
Mühelose simultane Betreuung mehrerer Kunden dank Omnichannel-Support
Mit b+s Connects für ServiceNow können Ihre Agenten effizient mehrere Kundeninteraktionen steuern und arbeiten nahtlos mit ServiceNows Advanced Work Assignment zusammen, um Arbeitsaufträge in Ihren Teams zu verteilen. Dank der Omnichannel-Fähigkeiten können sie Anfragen per Chat, Anruf und E-Mail gleichzeitig und stressfrei bearbeiten. Von Administratoren festgelegte Richtlinien optimieren zudem die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten.
Gadgets
Schnelle Problemlösung, effiziente Agenten und zufriedene Kunden – alles von einem vereinheitlichten ServiceNow-Desktop aus.
Feature-set
Transfer & Multi-Call
Click-To-Dial
Cisco Mobile Agenten Support
Kommentarfeld für Aktivitäten innerhalb des Gadgets
Support für Advanced Work Assignment (Föderation)
Konfigurierbare Suche nach allen kundenbezogenen Objekten
Lesen Sie unser Factsheet für mehr Informationen
ROI Calculator
Das Contact Center wird nicht mehr als Kostenstelle betrachtet, sondern als ein wichtiges Glied in Ihrer Customer Support Strategie. Finden Sie heraus, wie viele Kosten für Inbound- und Outbound-Interaktionen mit b+s Connects eingespart werden können.
Ressourcen
Fact Sheets
White Papers
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b+s Connects for ServiceNow
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