ServiceNow Integration

Einen einheitlichen Agenten Desktop in ServiceNow dank b+s Connects

Nutzen Sie eine nahtlose Verknüpfung zwischen ServiceNow und dem Cisco Contact Center, die Ihre Agenten in Sekundenschnelle mit den erforderlichen Kundeninformationen ausstattet.

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Agent Experience

Garantieren Sie höchste Qualität für Ihre Mitarbeiter und Kunden

Entdecken Sie eine elegante, benutzerzentrierte Oberfläche, gefüllt mit Funktionen, die für erstklassigen Kundenservice unerlässlich sind. Unsere CRM-Integration steigert die Leistung Ihrer Agenten massgeblich und führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit.

ServiceNow Store Listing

Supervisor Tools

Nur das Beste für Ihre Supervisoren

Ihre Contact-Center-Supervisoren benötigen einen umfassenden Überblick über alle Interaktionen. Mit b+s Connects für ServiceNow bieten wir Supervisoren tiefe Einblicke in jede Agenten-Kunden-Beziehung, einschliesslich KPIs, Echtzeit-Chats und aktuellen Kundendaten.

Omnichannel

Mühelose simultane Betreuung mehrerer Kunden dank Omnichannel-Support

Mit b+s Connects für ServiceNow können Ihre Agenten effizient mehrere Kundeninteraktionen steuern und arbeiten nahtlos mit ServiceNows Advanced Work Assignment zusammen, um Arbeitsaufträge in Ihren Teams zu verteilen. Dank der Omnichannel-Fähigkeiten können sie Anfragen per Chat, Anruf und E-Mail gleichzeitig und stressfrei bearbeiten. Von Administratoren festgelegte Richtlinien optimieren zudem die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten.