ServiceNow Integration

b+s Connects ist der einfachste Weg, einen einheitlichen Agenten Desktop in ServiceNow bereitzustellen.

Nutzen Sie eine nahtlose Verknüpfung zwischen ServiceNow und dem Cisco Contact Center, die Ihre Agenten in Sekundenschnelle mit den erforderlichen Kundeninformationen ausstattet.

Agent Experience

Garantieren Sie höchste Qualität für Ihre Mitarbeiter und Kunden

Entdecken Sie eine elegante, benutzerzentrierte Oberfläche, gefüllt mit Funktionen, die für erstklassigen Kundenservice unerlässlich sind. Unsere CRM-Integration steigert die Leistung Ihrer Agenten massgeblich und führt zu erhöhter Kundenzufriedenheit.

ServiceNow Store Listing

Supervisor Tools

Nur das Beste für Ihre Supervisoren

Ihre Contact-Center-Supervisoren benötigen einen umfassenden Überblick über alle Interaktionen. Mit b+s Connects für ServiceNow bieten wir Supervisoren tiefe Einblicke in jede Agenten-Kunden-Beziehung, einschliesslich KPIs, Echtzeit-Chats und aktuellen Kundendaten.

Omnichannel

Mühelose simultane Betreuung mehrerer Kunden dank Omnichannel-Support

Mit b+s Connects für ServiceNow können Ihre Agenten effizient mehrere Kundeninteraktionen steuern und arbeiten nahtlos mit ServiceNows Advanced Work Assignment zusammen, um Arbeitsaufträge in Ihren Teams zu verteilen. Dank der Omnichannel-Fähigkeiten können sie Anfragen per Chat, Anruf und E-Mail gleichzeitig und stressfrei bearbeiten. Von Administratoren festgelegte Richtlinien optimieren zudem die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten.