Cloud Contact Center

CCaaS: Voll integrierte Contact Center-Tools

Eine herausragende Kundenerfahrung beginnt im Contact Center. Doch Effizienz ist dabei genauso wichtig. Bei Bucher + Suter verbinden wir leistungsstarke Cloud-Technologie, KI und umfassende Berichterstattung, um eine intelligente Erfahrung zu schaffen, die sowohl für Agenten als auch für die Kunden, die sie betreuen, optimal ist.

Cloud Contact Center

Anpassungsfähigkeit ist das Herzstück eines modernen Geschäfts

Unser Cloud-basiertes System ermöglicht es Ihnen, Anforderungen flexibel zu begegnen, indem Sie es je nach Bedarf integrieren, aktualisieren und skalieren – und das alles, ohne das Budget zu belasten.

Cloud-basierte Contact Center

Agile Ressourcen- und Kanalverwaltung

Passen Sie Agenten, Anrufweiterleitung und verfügbare Kanäle ohne Zeitverlust beliebig an.

Immer für Ihre Kunden erreichbar

Bauen Sie ein zuverlässiges Contact Center auf, auf das sich die Kunden rund um die Uhr verlassen können.

Zentrale Integration

Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.

AGENTENUNTERSTÜTZUNG im Contact Center

Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten

Verschaffen Sie ihnen einen klaren Überblick über Kundendaten, sodass sie weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Anwendungen verbringen und mehr Zeit für den Kundendialog haben.

CRM Integrationen

Intelligente CRM-Integration

Bieten Sie proaktive Einblicke und Lösungsvorschläge direkt auf dem Agenten-Desktop an.

Multi-Channel-Unterstützung

Nahtloser Wechsel zwischen Chat, E-Mail und Telefon für eine bessere Effizienz.

Optimierte Agentenansicht

Alles, was Ihre Agenten benötigen, in einer massgeschneiderten Ansicht.

Künstliche Intelligenz im Contact Center

Automatisieren im Namen eines besseren Kundenservices

Lassen Sie KI für Sie arbeiten. Minimieren Sie Routineaufgaben im Contact Center und sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis.

b+s AI Services

Automatisierung durch Bots

Setzen Sie Voice- und Chatbots ein, um Routineanfragen zu bearbeiten und Agenten für komplexe Anfragen freizuhalten.

Interaktive virtuelle Assistenten

Eine Weiterentwicklung der herkömmlichen IVR, die Ihren Kunden hilft, schneller die benötigten Antworten zu finden.

Expertise in KI

Profitieren Sie von unserer Expertise und integrieren Sie KI in jeden Schritt des Kundendialogs.

Contact Center Reporting & Analytics

Sichere, datengestützte Entscheidungen treffen

Nutzen Sie tiefe Einblicke in Kundendaten, um Ihr Contact Center kontinuierlich zu optimieren.

Umgang mit Kundendaten

Zentralisierte Datenansicht

Ein umfassender Überblick über alle Contact Center-Daten für fundierte Entscheidungen.

Empowerment für Supervisoren

Unterstützung für Ihre Supervisoren, um Performance zu steigern, ohne tiefes technisches Know-how.

Reporting für Entscheider

Klar strukturierte, aussagekräftige Berichte für Ihre Führungskräfte.

Contact Center VERWALTUNG

Optimieren Sie die Leistung im laufenden Betrieb

Erhalten Sie Kontrolle ohne Komplexität. Verwalten Sie Ihr Kontaktzentrum, ohne ständig auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.

Erfahren Sie mehr über das Supervisor Management.

Demo(EN)

Alles, was Supervisoren brauchen, auf einer einzigen Oberfläche

Verwenden Sie die Cockpit-Navigation, um schnell alle verfügbaren Dienste, Workflows und Konfigurationen anzuzeigen.

Nehmen Sie Anpassungen vor, ohne die IT-Abteilung einzuschalten

IT-Eskalationen können ineffizient sein und unnötige Belastungen für Ihre Teams verursachen. Optimieren Sie on-the-fly und ohne Eskalation an die IT-Abteilung.

Reduzieren Sie Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten auf ein Minimum

Dank einer einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche, die mit einer Vielzahl von Konfigurationsoptionen ausgestattet ist, lassen sich wichtige Backend-Änderungen am Contact Center so schnell wie nie zuvor vornehmen.