Strategie zur CX-Transformation

CX-Transformation: Höhere Zufriedenheit und Loyalität durch optimierte Serviceleistungen

Machen Sie den Kunden zum Herzstück Ihres Handelns. Das sollte nicht nur ein Marketing-Slogan sein. Aber wie erreichen wir das? Und wie können die richtigen Tools uns helfen, den Vorsprung vor der Konkurrenz in Sachen Kundenerfahrung zu halten?

Interaktionen mit Ihren Kunden optimieren

Optimieren Sie Kundeninteraktionen für ein besseres Erlebnis und höheren ROI in der Kommunikation

Individuelle Kommunikation, genau dort und wann Ihre Kunden sie wünschen, ist heute Standard. Doch wenn sie meisterhaft umgesetzt wird, hinterlässt sie bleibende Eindrücke. Top-Marken nutzen vielfältige Strategien, um Kundenbindung zu stärken und ihnen Wertschätzung zu zeigen. Es ist entscheidend, während der gesamten Kundenerfahrung präsent und erreichbar zu sein.

Omnichannel überall – vom Marketing bis zur Kundenbetreuung

Ihre Bedürfnisse an Kommunikationskanälen variieren je nach Zielgruppe, Branche und Ressourcen. Aber auf welchen Kanälen Sie auch agieren müssen, wir haben die Lösungen, um Ihre Kommunikation zum Klingen zu bringen.

Routing und Kanal-Organisation

Ihre Kommunikationskanäle richten sich nach Zielgruppe, Branche und Ressourcen. Doch unabhängig von Ihrem Kanalbedarf bieten wir Lösungen, die Ihre Kommunikation zum Erfolg verhelfen.

Besserer, pünktlicher und personalisierter Service

Bucher + Suter erleichtert die Verknüpfung Ihrer Kommunikationskanäle mit Ihren Backend-Systemen. So garantieren Sie immer individuelle und aktuelle Informationen – egal ob durch einen Agenten oder eine Selbstbedienungsplattform.

Ob im Hintergrund oder vor Ort, Ihre unkomplizierte, zugängliche Art und die Schnelligkeit, mit der Sie uns geholfen haben, haben bei unseren Kollegen im Contact Center einen guten Eindruck hinterlassen.

Andreas Fischer, Customer Service Leiter, AOK Nordost

Ihr Weg in die Cloud und echte CX-Transformation

In der Cloud finden Sie Skalierbarkeit, Zuverlässigkeit und Innovationskraft. Bleiben Sie mit Technologie, die Ihren Kunden in den Fokus rückt, stets voraus

Mit den Cloud-basierten Lösungen von Bucher + Suter können Sie Ihren Betrieb mühelos erweitern, um den ständig wachsenden Anforderungen Ihres Unternehmens gerecht zu werden. Geniessen Sie den konstanten Zugriff auf modernste Funktionen und Möglichkeiten, und das alles in einer Lösung, die zuverlässig verfügbar ist, wann immer Sie sie benötigen.

Daten als Grundlage für Ihre Transformation

Erzielen Sie simultan unvergleichliche Effizienz sowie einen erstklassigen Kundenservice

Optimieren Sie Ihre Prozesse und revolutionieren Sie Ihren Kundenservice. Betreten Sie eine Welt, in der proaktive Lösungen auf massgeschneiderte Kundenerlebnisse treffen. Geben Sie Ihren Agenten die Werkzeuge für individuellen Service, treffen Sie durch Ihre Daten klügere Entscheidungen und garantieren Sie durch KI einen nahtlosen Support rund um die Uhr.

Verbessern Sie die CX und Ihre Effizienz mit konkreten Erkenntnissen

Treffen Sie Entscheidungen auf Basis von Daten, steigern Sie das Kundenerlebnis und die Effizienz. Mit den CCBI-Lösungen von Bucher + Suter erhalten Sie tiefgreifende Einblicke in Leistungsindikatoren, Kundenkontakte und betriebliche Entwicklungen.

b+s CCBI

Optimieren Sie die Erfahrungen Ihrer Mitarbeiter und Kunden

Stellen Sie Contact Center-Teams eine intuitive Oberfläche bereit, die bei jeder Interaktion Einblicke und Lösungsansätze bietet. Unterstützen Sie müheloses Multitasking über alle Kanäle und integrieren Sie dies nahtlos in Ihr CRM oder Ihre essenzielle Anwendung.

b+s Connects

Steigern Sie die Effizienz mit Automatisierung und KI

Gestalten Sie Kundenkontakte durch erstklassige, nahtlose Erlebnisse um. Setzen Sie auf die Kraft von NLU und NLP mit Chatbots und Voicebots, um rund um die Uhr individuellen Service sowohl effizient als auch wirkungsvoll zu gewährleisten.

b+s AI

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