b+s Connects
Entdecken Sie, warum so viele Contact Center auf Produkte von Bucher + Suter vertrauen, damit ihre Agenten einen hervorragenden Kundenservice bieten können.
2718SAP Integration
SAP Integration
Verbessern Sie die Kommunikation im Contact Center mit b+s Connects
Integrieren Sie SAP mit Cisco Contact Center, um die Arbeit der Agenten zu beschleunigen, indem Sie ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung stellen, wann und wo sie sie benötigen.
Die Sicht des Agenten
Features
Voice Features
Voice Features
- Kontrolle Agentenstatus für Voice
- Anrufsteuerung
- Pop-up bei Transfer & Konferenz
- Anrufdetails in SAP protokolliert
- Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wr…
Voice Features
- Kontrolle Agentenstatus für Voice
- Anrufsteuerung
- Pop-up bei Transfer & Konferenz
- Anrufdetails in SAP protokolliert
- Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
- Click-to-Dial Rufnummern in SAP Datensätzen
- Unterstützung von Cisco Outbound Option
- Unterstützung von Cisco Mobile Agent
Omnichannel Features
Omnichannel Features
- Kontrolle Agentenstatus für Chat & E-Mail
- Routing von E-Mails, Chats und Tasks durch Cisco Contact Center
- Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
- Interaktionskontrolle
- Verwaltung …
Omnichannel Features
- Kontrolle Agentenstatus für Chat & E-Mail
- Routing von E-Mails, Chats und Tasks durch Cisco Contact Center
- Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
- Interaktionskontrolle
- Verwaltung von mehreren, parallelen Interaktionsdatensätzen
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