SAP Integration
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SAP Integration

Verbessern Sie die Kommunikation im Contact Center mit b+s Connects

Integrieren Sie SAP mit Cisco Contact Center, um die Arbeit der Agenten zu beschleunigen, indem Sie ihnen die benötigten Informationen zur Verfügung stellen, wann und wo sie sie benötigen.

b+s Connects

Entdecken Sie, warum so viele Contact Center auf Produkte von Bucher + Suter vertrauen, damit ihre Agenten einen hervorragenden Kundenservice bieten können.

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Die Sicht des Agenten

Eingehender Anruf mit Pop-up-Fenster und Click-to-Dial
Warm Transfer
Email Interaktionen
Handhabung von Chats

Features

Voice Features Voice Features

Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in SAP protokolliert
  • Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wr…
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Voice Features

Voice Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in SAP protokolliert
  • Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in SAP Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
Omnichannel Features Omnichannel Features

Omnichannel Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Chat & E-Mail
  • Routing von E-Mails, Chats und Tasks durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Verwaltung …
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Omnichannel Features

Omnichannel Features

  • Kontrolle Agentenstatus für Chat & E-Mail
  • Routing von E-Mails, Chats und Tasks durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Verwaltung von mehreren, parallelen Interaktionsdatensätzen

Resources (EN)

Videos

  • b+s Connects for SAP

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