SAP und SAP C4C Integration

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Massgeschneiderte, optimierte Kundenservice-Interaktionen für Ihre Agenten und Kunden mit b+s Connects

b+s Connects stattet Contact Center-Agenten mit den notwendigen Tools aus, um in ihrer SAP CRM- oder SAP C4C-Oberfläche einen zügigen, präzisen und individuellen Kundenservice zu gewährleisten.



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b+s Connects - für bessere Kundenerlebnisse

b+s Connects – für bessere Kundenerlebnisse

Finden Sie heraus, warum zahlreiche Contact Center den Produkten von Bucher + Suter ihr Vertrauen schenken, um ihren Agenten erstklassigen Kundenservice zu ermöglichen.

 

Die Agenten-Ansicht

In dem SAP CRM

Eingehender Anruf mit Screen Pop und Click-To-Dial
Warm Transfer
E-Mail Interaktionen
Chat-Verarbeitung

Ein klares, übersichtliches Interface für Agenten, sodass sie sich voll und ganz auf das Wichtigste fokussieren können: Ihre Kunden!

In SAP C4C

Steuerung des Agentenstatus
Abgestimmter Kontakt mit Screen Pop
Quick Actions
Queue View

Voice Features

Voice Features

  • Agent Voice State Control
  • Anrufsteuerung
  • Direkte / beratende Weiterleitung und Konferenz mit anrufbezogenen Daten für Screen Pops
  • Anrufdetails werden innerhalb von SAP/C4C protokolliert
  • Optionale / automatische Beendigung und Beendigung mit Grund
  • Wählen von Telefonnummern in SAP/C4C-Datensätzen per Mausklick
  • Unterstützung für Cisco Outbound Option
  • Unterstützung für Cisco Mobile Agent
Omnichannel Features

Omnichannel Features

  • Agent Chat und E-Mail State Control
  • Nutzung von Ciscos Contact Center zur Weiterleitung von E-Mails, Aufgaben und Chats
  • Einheitliches Cisco-Reporting für Multichannel-Interaktionen
  • Steuerung von Multichannel-Interaktionen
  • Handhabung von Multisession-Interaktionen
  • Umleitung von Multichannel-Interaktionen mit Screen Pop

 

Bitte beachten Sie, dass die Omnichannel-Funktionen derzeit nur mit b+s Connects für SAP CRM verfügbar sind.

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  • b+s Connects for SAP

  • b+s Connects for SAP C4C

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