8. – 12. Juni, 2025
San Diego Convention Center, in San Diego, CA (USA)
Booth #1918
Was für eine unglaubliche Woche! Die besten und klügsten Köpfe des Cisco-Ökosystems kamen zusammen, um sich zu vernetzen und die neuesten Technologien von Cisco zu erleben.
Bei Cisco Live hatten die Teilnehmer die Möglichkeit:
- Ihre Herausforderungen mit Experten zu diskutieren, in praktischen Workshops zu lernen und sich mit Gleichgesinnten aus den verschiedensten Bereichen auszutauschen.
- Die neuesten Produkte, Technologien und Services in den Bereichen künstliche Intelligenz, Sicherheit, Networking und – für uns am wichtigsten – Collaboration und Contact Center kennenzulernen.
- Zukunftsvisionen von Ciscos Führungskräften und anderen Branchenführern, Partnern und Cisco Experten zu hören.
Cisco Live war die perfekte Gelegenheit, Neues zu lernen, sich mit führenden Branchenvertretern auszutauschen und die Technologie der Zukunft kennenzulernen!
Highlights
Lassen Sie uns einen genaueren Blick darauf werfen, was sich unter der Oberfläche unseres Standes befunden hat.
Verankerung in einem sicheren und zuverlässigen Contact Center
Mit dem Webex Contact Center bieten wir eine sichere und zuverlässige Plattform für die Kundenkommunikation, die dafür sorgt, dass unsere Kunden nicht auf See verloren gehen. Was wir bieten:
- Beseitigen schlechte Kommunikationspraktiken, um verzögerte Antworten, Fehler bei der Genauigkeit und unzufriedene Kunden zu vermeiden.
- Sorgen wir für eine sichere Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kunden.
- Unterstützen datengestützte Erkenntnisse für bessere Entscheidungen und schnellere, effizientere Kundenreaktionen.
- Stellen intelligente KI-Lösungen bereit, die unseren Kunden helfen, ihre Erwartungen zu übertreffen.
Der Oktopus, der Unternehmen mit ihren Kunden verbindet
Mit den Tentakeln des intelligenten Oktopus stellt b+s Connects sicher, dass Kunden, die sich über den Kanal ihrer Wahl an ein Unternehmen wenden, den richtigen Agenten zur richtigen Zeit erreichen. Dieser Agent erhält die Informationen, die er benötigt, in der Geschäftsanwendung, die er am häufigsten verwendet, sei es CRM oder Ticketing-Tool, um einen aussergewöhnlichen Service zu bieten. b+s Connects stellt sicher, dass Interaktionen schnell, effizient und mit einer persönlichen Note bearbeitet werden.
Die nahtlose Contact Center-Integration von Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow und anderen Anwendungen mit b+s Connects hilft den Agenten bei der Bereitstellung eines personalisierten Supports und führt zu einer höheren Kundenzufriedenheit, da die Agenten den Kontext erhalten, den sie für eine hervorragende Betreuung benötigen. Durch intelligentes Routing erreichen Kunden immer den richtigen Experten für ihre Anfrage, was bedeutet, dass Interaktionen schneller bearbeitet werden, eine bessere betriebliche Effizienz und zufriedenere Kunden gewährleistet sind.
Tiefe Einblicke in die Intelligenz
Stellen Sie sich vor, ein U-Boot erforscht den Meeresboden. Etwas, das normalerweise pechschwarz und unerreichbar wäre, wird sichtbar. Mit b+s CCBI und Echtzeit-CRM-Berichten haben Vorgesetzte und Manager in Echtzeit Zugriff auf die Erkenntnisse, die sie benötigen, um datengestützte operative Entscheidungen zu treffen. Mit diesen Erkenntnissen arbeiten Contact Center effizienter und sind in der Lage, einen besseren Service zu bieten.
Anhand von Echtzeit- und historischen Daten können Contact Center-Führungskräfte sofortige oder langfristige Entscheidungen treffen, die die betriebliche Effizienz verbessern, ohne das Kundenerlebnis zu beeinträchtigen. KI-gestützte CRM-Einsichten und -Berichte helfen dem Unternehmen, aktuelle Probleme zu beleuchten, Kundenprobleme vorherzusagen, den Service zu personalisieren und Supportstrategien zu verbessern. Unser tief greifendes Reporting- und Analyse-U-Boot unterstützt einen reibungsloseren Service und zufriedenere Kunden.
Vielen Dank für Ihren Besuch bei Cisco Live!
Natürlich wäre es nicht die Cisco Live ohne ein paar lustige Stunden nach der Veranstaltung! Die Bucher + Suter Party war ein voller Erfolg und auch die grosse Cisco Live Celebration mit toller Musik, gutem Essen und noch besserer Gesellschaft wurde genossen. Es war die perfekte Gelegenheit, sich zu entspannen, Geschichten auszutauschen und sich mit Kunden und Partnern in einer entspannten Umgebung zu treffen.
Das Beste daran? Die Begegnung mit so vielen Kunden, Partnern und Freunden, die unsere Leidenschaft für einen besseren Kundenservice teilen. Danke, dass Sie vorbeigekommen sind, Ihre Geschichten mit uns geteilt haben und diese Woche unvergesslich gemacht haben.
Wir sehen uns bei der nächsten Veranstaltung!
