b+s Fusion for Finesse

b+s Fusion for Finesse ist eine Reihe von intuitiven und zeitsparenden Erweiterungen für Cisco Finesse, wobei jedes einzelne Gadget die Finesse Funktionalität spürbar maximiert. Durch eine nahtlose Integration können Kundenanliegen noch zielgerichteter bearbeitet und Kundenbeziehungen gefestigt werden.

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Im effizientesten Gang

Eine Vielzahl von Gadgets für Agenten und Supervisoren, die die Cisco Finesse Funktionalität erheblich erweitern.

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Bereitstellung leicht gemacht

Out-of-the-Box-Lösung, die eine schnelle und zuverlässige Bereitstellung ermöglicht und Implementierungskosten senkt.

Finesse Gadgets in der Übersicht

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Fusion CallHistory

Stellt Agenten eine detaillierte Anrufverlaufsliste zur Verfügung, damit sie Anrufe und Rückrufe verfolgen können. Sortierbare Listen und Click-to-Dial Schaltflächen stellen sicher, dass Agenten zielgerichtet arbeiten können.

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Fusion PhoneBook

Gibt Agenten Zugang zum betrieblichen Telefonbuch. Ohne Finesse verlassen zu müssen, konsultieren die Agenten schnell und einfach interne Kontakte und können Anrufe tätigen, transferieren und Konferenzen schalten.  

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Fusion RealTime

Beliefert Agenten mit zuverlässigen Echtzeitinformationen zum Status anderer Agenten. Supervisoren erhalten eine übersichtlichen Einblick in die Teamaktivitäten und können, wo nötig, regulierend eingreifen.

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Fusion CRM

Bietet Agenten die Möglichkeit, auf Informationen aus CRM-Systemen (z.B. Salesforce und Microsoft Dynamics) zuzugreifen, ohne dabei die Benutzeroberfläche von Finesse verlassen zu müssen. 

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Fusion CallForwardNote

Agenten können eine Notiz erstellen, die einem Anruf oder Anrufer zugeordnet wird. Die erstellte Notiz wird anschliessend zusammen mit der Anrufübertragung an andere Agenten übergeben.

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Fusion RemotePage

Bietet die Möglichkeit, Webseiten von Drittanbietern in die Cisco Finesse Oberfläche zu integrieren, um beispielsweise auf zusätzliche Telefonbücher, Hilfefunktionen und Ticket-Tools zuzugreifen.

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Fusion SpeedDial

Ermöglicht Agenten die Verwaltung von persönlichen Kurzwahllisten. Suchen und Wählen mit nur drei Klicks macht diese zeitsparende Funktion für Agenten im Arbeitsalltag unverzichtbar.

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Fusion Multichannel

Microsoft Exchange basierte Lösung, welche es Agenten ermöglicht E-Mails direkt in Cisco Finesse zu bearbeiten und so alle Interaktionen und Kanäle in einer einheitlichen Umgebung zu betreuen.

Turbo-Tools für Ihre Agenten

Helfen Sie Ihren Agenten mit zeitsparenden Tools, effizienter zu arbeiten und sich auf das zu konzentrieren, was wirklich wichtig ist: besseren Kundenservice und relevantere Konversationen.

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - Fusion for Finesse
 
 

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