Weiterentwicklung der Kundeninteraktionen mit Agentforce Contact Center und Agentforce Voice
13. Mai, 2026
10:30 – 11:00 Uhr
Online
Nehmen Sie an unserer Session teil und erfahren Sie, wie Agentforce Contact Center, basierend auf Salesforce, eine herausragende Kundeninteraktion über digitale Kanäle und Sprachkanäle hinweg unterstützt, indem alle Interaktionen auf einer zentralen Plattform zusammengeführt werden.
Wir zeigen, wie Agentforce Voice die Service-Funktionen von Salesforce um Telefonie erweitert, Kanal-Silos reduziert und den Kundenkontext über alle Gespräche hinweg aufrechterhält.
Die Session beleuchtet Contact Center, die auf Salesforce aufbauen, mit Fokus auf Architektur-Patterns, Integrationsaspekte und praxisnahe Implementierungsansätze. Wir betrachten einen End-to-End-Ansatz, von Contact-Center-Funktionen bis hin zur Business-Telefonie.
