b+s Connects: Elements – Salesforce Digital Channel Integration

b+s Connects: Elements – Salesforce Digital Channel Integration

Digitale Messaging‑Kanäle in Salesforce, powered by Webex Connect

Verwalten Sie digitale Webex Connect-Konversationen direkt in Salesforce Omni, während Cisco-Orchestrierung und -Routing im Hintergrund bleiben. Eine einzige Benutzeroberfläche für Agenten, moderne Kanäle und eine Architektur, die auf Skalierbarkeit und Compliance ausgelegt ist.

 

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Ein besseres Erlebnis für Agenten und Kunden

Ein Add-on für digitale Nachrichtenübermittlung für b+s Connects

Ein Add-on für digitale Nachrichtenübermittlung für b+s Connects

b+s Connects: Elements erweitert b+s Connects, um die digitale Kundeninteraktion über Webex Connect und Salesforce mithilfe von Salesforce BYOC for Messaging zu vereinheitlichen. Behalten Sie Salesforce als Agent-Desktop bei, während Cisco im Hintergrund für eine zentralisierte Koordination sorgt.

b+s Connects: Elements ist über Salesforce AppExchange erhältlich.

Auflistung auf AppExchange

Uneingeschränkte Auswahl für den Kunden

Wählen Sie die beste Technologie für Ihr Unternehmen

Wählen Sie die beste Technologie für Ihr Unternehmen

Viele Unternehmen wünschen sich eine erstklassige digitale Orchestrierung, ohne dabei jedoch auf die vertraute Salesforce-Umgebung ihrer Agenten verzichten zu müssen. Elements bietet Ihnen die Flexibilität:

  • Webex Connect oder Salesforce als digitalen Einstiegspunkt zu wählen
  • die Orchestrierung und Weiterleitung im Cisco-Ökosystem zu zentralisieren
  • eine einheitliche Benutzeroberfläche für Agenten in Salesforce Omni beizubehalten.

 

Erstklassige Flexibilität ohne operative Fragmentierung.

Funktionen

Real-time Messaging

Grosse Auswahl an Echtzeit-Messaging-Kanälen (Chat, SMS, WhatsApp Business, Apple Business Chat usw.)

Integriert in Salesforce Omni

Integrieren Sie digitale Interaktionen mit Webex Connect in Salesforce Omni.

Unified Desktop

Einheitlicher Agent-Desktop mit Salesforce, ohne Umschalten zwischen Registerkarten oder erneute Schulungen

Cisco-Orchestrierung und -Routing

Zentrale Koordination und Routing über Cisco UCCE oder Webex Contact Center

Sicherheit und Compliance

Sichere, konforme Infrastruktur mit globaler Skalierbarkeit

KI-fähige Roadmap

Kommende Funktionen des AI Gateway

Kommende Funktionen des AI Gateway

In Kürze verfügbar: engere Integration zwischen Webex AI Agent und Salesforce Agentforce zur Unterstützung von AI-to-Human-Handoffs und Agent Assist.

  • KI-Bots für digitale Kanäle über Webex AI Agent
  • Nahtlose Übergabe von Transkripten und Erkenntnissen an Agentforce
  • Agent Assist über Einstein und Next Best Actions
  • Voicebot-Frontdoor mit Eskalation in Salesforce-Workflows

Einfache Bedienung in grossem Stil

Vorteile

Vorteile

b+s Connects: Elements behält Salesforce als Agent-Desktop bei, während Webex Connect die digitale Orchestrierung hinter den Kulissen übernimmt, sodass Sie die Nachrichtenübermittlung ohne zusätzliche Komplexität skalieren können.

  • Behalten Sie Salesforce als primären Arbeitsbereich für Agenten bei.
  • Nutzen Sie die globalen Orchestrierungsstärken von Cisco.
  • Ermöglichen Sie eine sichere Skalierung über Kanäle und Regionen hinweg.
  • Vermeiden Sie fragmentierte Abläufe und doppelte Tools.
  • Bereiten Sie sich auf KI-Handoffs, Transkripte und Agent-Assist-Workflows vor.
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