Gesundheitsversicherungs Kommunikationsservices für das digitale Zeitalter

Zuverlässige, sichere Cloud Kommunikationslösungen für Versicherte und Mitarbeitende

Angesichts strenger Regulierung und hoher Serviceerwartungen benötigen Krankenversicherer eine sichere und ausfallsichere Kommunikation mit Kunden über alle Kanäle hinweg. Bucher + Suter und Cisco unterstützen Sie dabei, Ihr Contact Center zu modernisieren, mit konformer Automatisierung, einheitlichen Agent Workflows und Omnichannel Routing, entwickelt für Umgebungen der Krankenversicherung.

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Überlassen Sie Ihren Kunden die Wahl, wie sie Sie erreichen

Omnichannel Routing

Kunden treten über eine Vielzahl von Kanälen mit ihrer Krankenversicherung in Kontakt. Werden Anfragen nicht innerhalb angemessener Zeit zufriedenstellend beantwortet, sinkt die Zufriedenheit und das Risiko von Abwanderung steigt. Wie kann eine Krankenversicherung diese Vielzahl an Kontakten und Daten aus unterschiedlichen Kommunikationskanälen effizient bewältigen? Mit einer durchgängigen Routing Strategie, die gezielt auf die eigenen Anforderungen zugeschnitten ist.

Behalten Sie Ihre Kontaktkanäle im Überblick

Warum Cisco und Bucher + Suter?

Sicher und resilient

Cisco und Bucher + Suter verfügen über jahrzehntelange praktische Erfahrung in der Entwicklung von Lösungen, die exakt auf unsere Krankenversicherungs-Kunden zugeschnitten sind. Als Ihr Partner arbeiten wir gemeinsam mit Ihnen daran, die Herausforderungen auf dem Weg zu e-Health zu meistern. Mit Cisco und Bucher + Suter haben Sie die einzigartige Möglichkeit, Ihr Contact Center an der Spitze von e-Health zu positionieren.

AIC4-geprüft und DSGVO-konform!

Conversational AI für Krankenversicherungen

Conversational AI unterstützt Krankenversicherer bei der Automatisierung von Standardanfragen und stellt gleichzeitig den Schutz sensibler Daten sicher. Intelligente Voicebots und Chatbots reduzieren das Anrufvolumen, bewältigen Nachfragespitzen und übergeben nahtlos an Agenten, wenn persönliche Unterstützung erforderlich ist.

Tauchen Sie tiefer ein und erfahren Sie mehr über KI-Bots

Werden Sie zum Master Ihrer Geschäftsprozesse

Supervisor-Konsole und Administration für das Gesundheitswesen

Die barrierefreie und webbasierte Supervisor Management Console (SMC) dient als zentrale Steuerungsplattform für Administration und Konfiguration im täglichen Betrieb Ihres Contact Centers. Mit minimalem Installationsaufwand und standortunabhängigem Betrieb können Krankenversicherer Öffnungszeiten definieren, Ansagen anpassen und Routing-Änderungen selbst vornehmen.

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Ganzheitlich aufbereitete Contact-Center-Daten

Analytics mit Microsoft Power BI

b+s CCBI ist eine Business-Intelligence-Lösung auf Basis von Microsoft Power BI für Webex und Cisco Contact Center Enterprise. Sie ist On-Premises, hybrid oder aus der Cloud verfügbar. So können Sie die Daten Ihres Contact Centers im Gesundheitswesen ganzheitlich betrachten. Wählen Sie Werte aus, die diagrammübergreifend interagieren, um relevante Problemfelder auf einen Blick sichtbar zu machen.

Visualisieren Sie Ihre Contact-Center-Daten

Live-Präsentation

Workforce- und Quality-Management für Krankenversicherungen

Stellen Sie eine konsistente Servicequalität und eine effiziente Personaleinsatzplanung in Ihrem Contact Center für Krankenversicherungen sicher. Workforce- und Qualitätsmanagement-Tools unterstützen Sie bei der Prognose der Nachfrage, der Optimierung von Einsatzplänen und der Überwachung der Performance, während gleichzeitig regulatorische Vorgaben und Service-Level-Anforderungen eingehalten werden.

Entdecken Sie die Vorteile der Webex WFM- und QM-Lösungen

Setzen Sie Power gezielt ein und sparen Sie Zeit in jedem Meeting

Unified Communications mit Cisco Webex

Entwickelt, um Barrieren abzubauen, Menschen zu verbinden und produktives Arbeiten zu ermöglichen – von überall aus. Nahtlose Zusammenarbeit, intelligente hybride Arbeitserlebnisse sowie smarte Kundenerlebnisse mit integrierter Sicherheit, Datenschutz und Insights schaffen bessere Erlebnisse.

Überwinden Sie Barrieren!

Beschleunigen Sie Ihren Geschäftserfolg

Sicher von Zuhause aus arbeiten

Mit der abrupten Umstellung auf Homeoffice sind zahlreiche Sicherheitsherausforderungen entstanden, die es erschweren, Ihr Gesundheitsunternehmen in einer völlig neuen Umgebung oder in grossem Massstab am Laufen zu halten. Dies stellt eine unerwartete Belastung für Ihre Security- und IT-Teams dar, die einer beispiellosen Anzahl von Remote-Mitarbeitern und deren Geräten schnellen Support bieten müssen – und das ohne Kompromisse bei der Sicherheit. Die Cisco Secure Remote Worker Lösung vereint skalierbaren Schutz für Benutzer und Geräte. So wird es einfacher, Identitäten zu verifizieren, sicheren Zugriff bereitzustellen und Remote-Mitarbeiter jederzeit und überall vor Bedrohungen zu schützen.

Erfahren Sie mehr auf der Produktseite

Speziell für Krankenversicherungen entwickelt

DSGVO-konforme Private Cloud

Befreien Sie sich vom Aufwand für den Betrieb Ihrer eigenen IT. Konzentrieren Sie sich vollständig auf die Weiterentwicklung Ihrer Services, die Einführung neuer Kontaktkanäle und Leistungen sowie auf die Optimierung Ihrer Customer-Contact-Strategie. Profitieren Sie von einem stabilen und sicheren Plattformbetrieb inklusive Wartung sowie automatischen Updates und Upgrades in unserer Cloud-Umgebung. Alle Lösungen werden aus der sicheren Cloud bereitgestellt.

Befreien Sie sich vom IT-Betrieb