28.04.2021
Seit seinen Anfängen vor mehr als 15 Jahren ist Mercalis ein Pionier der Branche. Das Unternehmen bietet digitale Lösungen für die pharmazeutische Industrie an und steht dabei stets an der Spitze der Innovation. Bucher + Suter adressierte mit ihren Connects Lösungen die Ziele von Mercalis: besserer Service durch ein kundenorientierteres, personalisiertes Erlebnis. Dies unterstrich die Bedeutung, Patientendaten und Fallverfolgung effektiv zu verbinden. Das Ergebnis: eine reibungslose, schnelle und effektive Lösung.
Der CRM Connector von Bucher + Suter erfüllte die kundenorientierte Ausrichtung von Mercalis. Auch spezifischere Ziele wie geringere Wartezeiten, weniger Kundenwechsel und schnellere Problemlösungen wurden erreicht. So konnten mehr Kundenprobleme in kürzerer Zeit gelöst werden. Langfristig bedeutete diese verbesserte betriebliche Effizienz, dass Mercalis das Geschäft ausbauen konnte, ohne dabei die Anzahl der Agenten im gleichen Maße erhöhen zu müssen.
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