Salesforce Federated Routing vs. Universal Queue

Was sind die Unterschiede?

Wenn Sie planen, b+s Connects for Salesforce CCE or CCX auszuführen, stehen Sie vor der Entscheidung, ob es sinnvoller ist, die Federated- oder die Universal Queue Konfiguration zu verwenden. Es geht darum die Balance zu finden zwischen; Flexibilität, Datenorganisation, einfacher Installation, Kosten und allfälligen Limitationen der Software.

 

Der Teufel steckt im Detail. Dies trifft auch zu, wenn es darum geht, die Unterschiede zwischen Universal Queue und Federated Routing zu verstehen. Die Details können sehr verwirrend sein. Doch es macht Sinn sich damit auseinander zu setzen, denn der richtige Technologieansatz wirkt sich auf die Effizienz und den Gewinn Ihres Unternehmens aus. Es gilt zu beachten, dass nicht alle Systeme beide Konfigurationen unterstützen.

 

Um Sie bei der Entscheidung zu unterstützen haben wir ein kurzes Insight Paper (EN) vorbereitet, das die Unterschiede zwischen Federated Routing und Universal Queue erläutert.