b+s Connects for Salesforce

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Salesforce CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

Salesforce appexchange Premier Partner

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Salesforce CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

 
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Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

Icon Drive Lined

Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle.
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

Icon Proactive Service Lined

Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen. 

Die richtigen Werkzeuge

Icon ClicktoDial Filled

Click-to-Dial

Icon PopUp Filled

Konfigurierbare Pop-ups

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Protokollierung von Interaktionen

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Datenvorschau in Gadget

Icon Supervisor Filled

Supervisor Funktionen

Icon Toolbar 2 Filled

Vorgefertigte Toolbars

Was b+s Connects Ihrem Unternehmen bieten kann

Foto-Agent rund.jpg

AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

Foto-Supervisor rund.jpg

SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

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ADMINISTRATOREN

Bestens gerüstet

Sorgenfreie Software, die es erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Setup: Sofort einsatzbereit

  • Keine Installation von On-Premise Software
  • In 5min installiert mit dem Lightning Setup Flow
  • Unsere End-to-End Cisco Contact Center Expertise garantiert ein gutes Gelingen

Personalisierung: Von Grund auf flexibel

  • Vorgefertigte Toolbars für jede Gelegenheit
  • Integriertes Call Recording
  • Einfach anzusteuernde API für die Implementation von personalisierten UI Funktionen
  • Call Event API, um personalisierte Workflows auszulösen

Was unsere Kunden sagen

«Using this tool has allowed us to quickly bring agents up to speed in Salesforce and provides great functionality to improve productivity.»

John Lay, Vice President - IT Applications, Camping World

«Customers really appreciate it when they don’t have to wait for a minute or two for agents to pull up all their records.»

Scott Dresser, Director of CX, Republic Services

Unternehmen, die auf b+s Connects bauen

Camping World

Logo Customer Camping World

Experian

Logo Customer Experian

New York Life

Logo Customer New-York-Life

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus
  • Anrufsteuerung
  • Anrufdetails in Salesforce protokolliert
  • Notizfunktion im Gadget
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Salesforce Datensätzen
  • Pop-up bei Transfer
  • Datensatzfreigabe bei Transfer
  • Kurzwahltasten
  • Suche und Click-to-Dial im Gadget
  • Konfigurierbare Toolbars innerhalb des Gadgets für die Integration von Zusatzfunktionen (z.B. Anrufaufzeichnung)
  • Real Time Anzeige basierend auf Finesse Daten
  • Supervisor Funktionen
  • Single Sign-On (SSO)
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Routing von allen digitalen Salesforce Kanälen durch Cisco Contact Center Enterprise
  • Abgleichung des Agentenstatus zwischen Salesforce und Cisco
  • Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
  • Verwaltung von mehreren, gleichzeitigen Interaktionen

Kontaktieren Sie unsere Experten

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Ressourcen (EN)

Videos

Demo - CCE Edition
Demo - CCX Edition
Demo - Supervisor Features
Promotion Video