b+s Connects for Salesforce ®

Salesforce Integration für Cisco Contact Center (CCE & CCX)

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Salesforce CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Salesforce CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle.
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen.

Die richtigen Werkzeuge

Click-to-Dial

Protokollierung von Interaktionen

Konfigurierbare Pop-ups

Bildschirm Transfer

Datenvorschau in Gadget

Vorgefertigte Toolbars

Lightning Mode

Classic Mode

Screenshot-Salesforce-Integration-Inbound-Screenpop-Lightning

Screenshot-Salesforce-Integration-Call-Task-Creation-Lightning

Screenshot-Salesforce-Integration-Calabrio-Recording-Lightning

Screenshot-Salesforce-Integration-RealTime-View-Lightning

Screenshot-Salesforce-Integration-Email-Lightning

Screenshot-Salesforce-Integration-Chat-Lightning

Screenshot-Salesforce-Integration-Inbound-Screenpop-Classic

Screenshot-Salesforce-Integration-Call-Task-Creation-Classic

Screenshot-Salesforce-Integration-Calabrio-Recording-Classic

Screenshot-Salesforce-Integration-RealTime-View-Classic

Screenshot-Salesforce-Integration-Directory-Search-Classic

Screenshot-Salesforce-Integration-Chat-Interaction-Classic

Was b+s Connects Ihrem Unternehmen bieten kann

AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

ADMINISTRATOREN

Bestens gerüstet

Sorgenfreie Software, die es erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

So schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

Persönlich

Vernetzen Sie sich mit Kunden auf eine neue Weise und schaffen Sie Vertrauen durch Kundennähe.

Mühelos

Ermöglichen Sie einen stress- und störungsfreien Service, indem Sie Arbeitsabläufe vereinfachen.

Kanalübergreifend

Bieten Sie jederzeit und über alle Kanäle hinweg erstklassige und nahtlose Kundenbetreuung.

Relevant

Halten Sie mit den Anforderungen Ihrer Kunden Schritt und bieten Sie Service, wie er heute erwartet wird.

Proaktiv

Wagen Sie den Schritt in Richtung Zukunft und gehen Sie vorausschauend auf Bedürfnisse ein.

Setup: Sofort einsatzbereit

Keine Installation von On-Premise Software
In 5min installiert mit dem Lightning Setup Flow
Unsere End-to-End Cisco Contact Center Expertise garantiert ein gutes Gelingen

Personalisierung: Von Grund auf flexibel

Vorgefertigte Toolbars für jede Gelegenheit
Integriertes Call Recording
Einfach anzusteuernde API für die Implementation von personalisierten UI Funktionen
Call Event API, um personalisierte Workflows auszulösen

Was unsere Kunden sagen

Using this tool has allowed us to quickly bring agents up to speed in Salesforce and provides great functionality to improve productivity.

John Lay, Vice President - IT Applications, Camping World

Customers really appreciate it when they don’t have to wait for a minute or two for agents to pull up all their records.

Scott Dresser, Director of CX, Republic Services

Case Study

Republic Services (RSI) mit b+s Connects for Salesforce

RSI hat sich für b+s Connects entschieden, um die Interaktionen zwischen dem Cisco Contact Center und Salesforce zu optimieren. Erfahren Sie, wie diese Entscheidung die Arbeitsabläufe von RSI transformiert und ihnen erhebliche Kosteneinsparungen eingebracht hat.

Case Study lesen (EN)

Unternehmen, die auf b+s Connects bauen

Camping World

Experian

New York Life

Funktionen

Allgemein & Voice Funktionen

Kontrolle Agentenstatus
Anrufsteuerung
Anrufdetails in Salesforce protokolliert
Notizfunktion im Gadget
Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
Click-to-Dial Rufnummern in Salesforce Datensätzen
Pop-up bei Transfer
Datensatzfreigabe bei Transfer
Kurzwahltasten
Suche und Click-to-Dial im Gadget
Konfigurierbare Toolbars innerhalb des Gadgets für die Integration von Zusatzfunktionen (z.B. Anrufaufzeichnung)
Real Time Anzeige basierend auf Finesse Daten
Unterstützung von Cisco Outbound Option
Unterstützung von Cisco Mobile Agent

Multichannel Funktionen

Routing von allen digitalen Salesforce Kanälen durch Cisco Contact Center Enterprise
Abgleichung des Agentenstatus zwischen Salesforce und Cisco
Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
Verwaltung von mehreren, gleichzeitigen Interaktionen