b+s Connects for Salesforce

Salesforce appexchange Premier Partner

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Salesforce CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

Eine Hommage an die Einfachheit

Setup: Sofort einsatzbereit

  • Keine Installation von On-Premise Software
  • In 5min installiert mit dem Lightning Setup Flow
  • Unsere End-to-End Cisco Contact Center Expertise garantiert ein gutes Gelingen

Personalisierung: Von Grund auf flexibel

  • Vorgefertigte Toolbars für jede Gelegenheit
  • Integriertes Call Recording
  • Einfach anzusteuernde API für die Implementation von personalisierten UI Funktionen
  • Call Event API, um personalisierte Workflows auszulösen

Was unsere Kunden sagen

«Using this tool has allowed us to quickly bring agents up to speed in Salesforce and provides great functionality to improve productivity.»

John Lay, Vice President - IT Applications, Camping World

«Customers really appreciate it when they don’t have to wait for a minute or two for agents to pull up all their records.»

Scott Dresser, Director of CX, Republic Services

Unternehmen, die auf b+s Connects bauen

Camping World

Logo Customer Camping World

Experian

Logo Customer Experian

New York Life

Logo Customer New-York-Life

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus
  • Anrufsteuerung
  • Anrufdetails in Salesforce protokolliert
  • Notizfunktion im Gadget
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Salesforce Datensätzen
  • Pop-up bei Transfer
  • Datensatzfreigabe bei Transfer
  • Kurzwahltasten
  • Suche und Click-to-Dial im Gadget
  • Konfigurierbare Toolbars innerhalb des Gadgets für die Integration von Zusatzfunktionen (z.B. Anrufaufzeichnung)
  • Real Time Anzeige basierend auf Finesse Daten
  • Supervisor Funktionen
  • Single Sign-On (SSO)
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Routing von allen digitalen Salesforce Kanälen durch Cisco Contact Center Enterprise
  • Abgleichung des Agentenstatus zwischen Salesforce und Cisco
  • Unified Cisco Reporting für alle Interaktionen
  • Verwaltung von mehreren, gleichzeitigen Interaktionen

Ressourcen (EN)

Videos

Demo - CCE Edition
Demo - CCX Edition
Demo - Supervisor Features
Promotion Video
 
 

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