Salesforce Integration — Bucher + Suter

b+s Connects – schlichtweg das beste Cisco Contact Center zur Salesforce CTI Integration

Versorgen Sie Ihre Contact Center-Agenten gezielt und rechtzeitig mit relevanten Kundeninformationen, sodass sie Probleme antizipieren können, bevor der erste Kontakt überhaupt stattfindet.

Kontaktieren Sie uns!

Experience

Befähigen Sie Ihre Mitarbeiter, die Erwartungen Ihrer Kunden zu übertreffen

Ihr Service hebt sich durch Ihre Contact Center Agenten von der Masse ab. Rüsten Sie Ihr Team mit der Salesforce CTI-Integration für Cisco Contact Center wie b+s Connects aus, um durchgängig Spitzenleistungen in Sachen Kundenservice zu gewährleisten.

Relevante Kundeninformationen, präzise und verfügbar im richtigen Moment, sind das A und O. Mit Tools wie Screen-Pops, automatischer Datenerfassung und Wrap-up Gründe sind Ihre Agenten bestens gerüstet, um Kunden exzellent zu bedienen. Und wenn Unterstützung gefragt ist, wissen sie, auf wen sie zählen können.

Das Besondere an einem Serviceerlebnis zeigt sich oft schon vor dem ersten Kundenkontakt.

Salesforce AppExchange Listing

Aufnahmesteuerung (mit Calabrio oder Verint)

Reporting-, Analytics- und Supervisor-Ansichten

Immer den Überblick behalten

Mit b+s Connects für Salesforce stellen wir Ihrem Contact Center Team leistungsstarke Tools in einer optimierten Oberfläche bereit. Verschaffen Sie Ihren Supervisoren präzise Einblicke, um ihr Team effektiv zu leiten und wertvolle Erkenntnisse zu gewinnen. Funktionen wie Silent monitoring, Barge, Teamkommunikation und eine eigene Report-UI garantieren, dass Ihre Supervisoren stets den Kurs zur Exzellenz im Kundenservice kennen.

Verbesserte Contact Center CX

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX in Salesforce mit einer leistungsstarken, omnichannel CTI-Lösung

Einem Kunden per Chat helfen und gleichzeitig eine eingehende E-Mail von der Website bearbeiten? Mit b+s Connects ist das nahtlos möglich. Navigieren Sie mühelos durch verschiedene Kundenszenarien, ohne Salesforce zu verlassen.

Referenzen

b+s Connects ermöglicht CRM-Integrationen innerhalb von Minuten und nicht erst nach Jahren. So können Unternehmen effiziente Agenten-Workflows erstellen und ihren Endkunden schnell ein besseres Gesamterlebnis bieten. Die Agenten können weiterhin in dem CRM arbeiten, das sie bereits kennen und lieben, während sie es mit einer Contact Center-Routing-Engine der Extraklasse erweitern können, ohne erheblichen Zeitaufwand für Schulungen in Kauf nehmen zu müssen.

Salesforce AppExchange Rezension

Bucher + Suter ist wirklich eines der beeindruckendsten und innovativsten Tools, das wir in unsere Salesforce-Umgebung integriert haben. Es ist wahrlich das beste CTI-Tool und mit dem neuesten Update gibt es so viel mehr Möglichkeiten für die Endbenutzer und die Administratoren. Die Benutzeroberfläche ist so übersichtlich und einfach, und die neuen Integrationseinstellungen im Stil von Datensätzen werden nur noch besser!

Salesforce AppExchange Rezension

Steigern Sie Ihren Umsatz mit Outbound und Unterstützung für Salesforce Sales Engagement

Unkomplizierte Outbound-Anrufe für Ihre Agenten

Bucher + Suter transformiert Contact Center-Herausforderungen in innovative Lösungen und entfaltet das volle Potenzial Ihrer Kommunikations- und CRM-Systeme. Für Ihre Outbound-Teams: Optimieren Sie das Erlebnis durch Salesforce Sales Engagement (früher als High Velocity Sales bekannt) und motivieren Sie zu Spitzenverkaufsleistungen – bei jedem Anruf. Zudem macht Click-to-Dial in Kombination mit präzisen Schnelllisten jeden ausgehenden Anruf zum Kinderspiel und minimiert Fehlanrufe.

Real-Time transcription | next best action und agent answers

Intelligenter Real-Time Support mit Transcription

b+s Connects für Salesforce verbessert Contact-Center-Abläufe durch die nahtlose Integration von Cisco und Salesforce. Mit Funktionen wie Real-Time Transcription, Sentiment-Analysen und intelligenten Empfehlungen können Agenten schneller und gezielter auf Kundenanfragen reagieren. Alle Interaktionen werden erfasst, um Effizienz und Kundenzufriedenheit zu steigern.

Lesen Sie die Produktdokumentation (EN)