24x7 Customer Service

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Customer Service - unsere höchste Priorität

Unser Customer Service Team ist rund um die Uhr (24/7) in Bereitschaft, um unsere Kunden bei Störungen jederzeit professionell und schnell unterstützen zu können.

Unser Support Modell basiert auf dem ISO 9001:2015 Standard mit Fokus auf folgende Bereiche:

  • Fehlerbehebung und Systemwartung
  • Change Request Service und Präventivwartung
  • Garantierte Service-Level Vereinbarungen

b+s Hub: Unser Kunden- und Partnerportal

Der b+s Hub ist das neue Kunden- und Partnerportal von Bucher + Suter. Es soll als zentraler Ort für die Kommunikation, den Wissensaustausch und die Ressourcenbereitstellung dienen und dadurch die Zusammenarbeit zwischen Partner und Kunden erleichtern. Letztes Jahr lancierten wir den b+s Hub ausschliesslich für unsere Produkt Partner. Die Plattform bewährt sich, daher ist der b+s Hub nun für all unsere Kunden und Partner verfügbar. 

Die drei wichtigsten Funktionen

  • Zugang zu den neuesten Produkt-Informationen wie; Roadmap, Release Notes, Lifecycle, Kompatibilität usw.
  • Cases können geöffnet, aktualisiert, überprüft und beantwortet werden 
  • Direkter Kontakt zu den für Ihre Anfragen am besten geeigneten Vertretern von Bucher + Suter

Unsere Kunden und Partner werden eine Einladung zur Anmeldung erhalten. Für die Partner, die bereits den b+s Hub nutzen, bleibt der Zugang bestehen. Die Benutzeroberfläche und Funktionen wurden erweitert. Die Migration zum neuen b+s Hub wird durch unser kürzlich eingerichtetes Interim Case Portal unterstützt. Das Case Management ist nun im b+s Hub integriert. Die Benutzerdaten bleiben bestehen. Bei Fragen hinterlassen Sie uns bitte eine Nachricht über das Online Kontaktformular.

Fragen Sie uns für mehr Informationen zum b+s Hub

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