b+s Supervisor Management Console (SMC)

Benutzerfreundliches Konfigurationstool für Contact Center Supervisoren

Optimierte Contact Center bedeuten glückliche Kunden und höhere Gewinne. Mit intuitiv präsentierten Daten und den richtigen Werkzeugen können auch nicht technische Supervisoren den täglichen Contact Center Betrieb zielgerichtet steuern. b+s SMC als schlanke Software macht die Verwaltung von Dingen wie Betriebszeiten, Ansagen, Agenten-Zuteilungen und Routing-Anpassungen, zum Kinderspiel.

 
Icon Scissor Lined

Zugeschnitten auf die Anforderungen von Supervisoren

Icon Screen Lined

Intuitives Layout hilft Konfigurationsfehler zu vermeiden

Icon Scale Lined

Skalierbar für jede Unternehmensgrösse

Icon Clock Hand Lined

Optimierung im laufenden Betrieb mit Echtzeitkonfiguration

Icon Organization Lined

Mandantenfähigkeit mit einfachem Berechtigungskonzept

Icon Decentralized Lined

Konfiguration von mehreren Zeitzonen für dezentrale CC

Viele Funktionen in einem Tool vereint

Supervisoren können CCE Call Flows ohne Skript-Manipulationen direkt über Schaltflächen steuern. So können z.B. Anrufumleitungen in Eskalationsfällen und Überlaufzeiten in der Warteschlange gesteuert werden.

Erlaubt die zeitgesteuerte Aktivierung / Deaktivierung von Ankündigungen an bestimmten Punkten innerhalb des Call Flows. Ansagen können ad hoc oder via TTS aufgenommen sowie unabhängig vom Standort verwaltet werden.

Bietet Administratoren und Supervisoren die Möglichkeit, Ferien- oder Betriebszeiten für verschiedene Abteilungen zu verwalten. Spezifische Einzel- oder Serienereignisse können einfach definiert und administriert werden.

Ermöglicht das einfache Erstellen und Bearbeiten von Skill/Attribut Zuordnungen. Mit einer intuitiven Matrix können mehrere Agenten gleichzeitig angepasst werden, was den Arbeitsalltag von Supervisoren spürbar vereinfacht.

Supervisoren können Nummern reservieren und Termine festlegen. Die Kampagnendaten können autonom durch den Supervisor verwaltet werden, ohne dass Konfigurationen im Call Manager nötig sind. 

Durch die intuitive Cockpit-Navigation sind alle verfügbaren Services auf einen Blick ersichtlich. Mithilfe von wenigen Klicks können beispielsweise Workflow Anpassungen zielgerichtet und mühelos durchgeführt werden.

Ermöglicht Administratoren und Supervisoren das Bereitstellen und Verwalten kleiner mobiler Bereitschaftsgruppen. Die Mitglieder dieser Gruppen müssen dabei nicht als UCCE Agenten verbunden sein.

Bietet die Möglichkeit, unternehmensweite Hotline-Nummern für den internen und externen Gebrauch einzurichten. Die Anrufer werden basierend auf ihrer Rufnummer an die Spezialisten weitergeleitet.

Viele Funktionen in einem Tool vereint

Icon RoutingAdjustments Filled

Routing-Anpassungen im laufenden Betrieb

Supervisoren können CCE Call Flows ohne Skript-Manipulationen direkt über Schaltflächen steuern. So können z.B. Anrufumleitungen in Eskalationsfällen und Überlaufzeiten in der Warteschlange gesteuert werden.

Icon Announcement Filled

Vereinfachtes Ansagen-Management

Erlaubt die zeitgesteuerte Aktivierung / Deaktivierung von Ankündigungen an bestimmten Punkten innerhalb des Call Flows. Ansagen können ad hoc oder via TTS aufgenommen sowie unabhängig vom Standort verwaltet werden.

Icon BusinessHours Filled

Öffnungszeiten verwalten

Bietet Administratoren und Supervisoren die Möglichkeit, Ferien- oder Betriebszeiten für verschiedene Abteilungen zu verwalten. Spezifische Einzel- oder Serienereignisse können einfach definiert und administriert werden.

Icon ReskillAgents Filled

Mehrere Agenten gleichzeitig reskillen

Ermöglicht das einfache Erstellen und Bearbeiten von Skill/Attribut Zuordnungen. Mit einer intuitiven Matrix können mehrere Agenten gleichzeitig angepasst werden, was den Arbeitsalltag von Supervisoren spürbar vereinfacht.

Icon InboundCampaign Filled

Einrichten von Inbound Kampagnen

Supervisoren können Nummern reservieren und Termine festlegen. Die Kampagnendaten können autonom durch den Supervisor verwaltet werden, ohne dass Konfigurationen im Call Manager nötig sind. 

Icon DirectServicesCockpit Filled

Zentrale Steuerung mit dem Cockpit

Durch die intuitive Cockpit-Navigation sind alle verfügbaren Services auf einen Blick ersichtlich. Mithilfe von wenigen Klicks können beispielsweise Workflow Anpassungen zielgerichtet und mühelos durchgeführt werden.

Icon Teams Filled

Organisation von Bereitschaftsteams

Ermöglicht Administratoren und Supervisoren das Bereitstellen und Verwalten kleiner mobiler Bereitschaftsgruppen. Die Mitglieder dieser Gruppen müssen dabei nicht als UCCE Agenten verbunden sein.

Icon Dispatcher Filled

Service Point Dispatcher

Bietet die Möglichkeit, unternehmensweite Hotline-Nummern für den internen und externen Gebrauch einzurichten. Die Anrufer werden basierend auf ihrer Rufnummer an die Spezialisten weitergeleitet.

Verfügbare Pakete

 
 
Icon PackageStarterEdition Lined

Unverzichtbare Funktionen für jedes Contact Center

  • Cockpit
  • Verwaltung von Öffnungszeiten
  • Zuweisung von Skills / Attributes
  • Schalter
  • Einfaches Berechtigungskonzept
  • Vorkonfigurierte Bereitstellung
  • Audit Log

Icon PackageProfessionalEdition Lined

Modernste Contact Center Management Tools

  • Alle Funktionen der Starter Edition
  • Verwaltung von Ansagen
  • Aufzeichnung von Ansagen
  • Mehrsprachige Ansagen
  • Verwaltung von Bereitschaftsteams
Icon PackagePremiumEdition Lined

Volle Leistung für Supervisoren und Administratoren

  • Alle Funktionen der Professional Edition
  • Zeitzonen Support
  • Inbound Kampagnen

Ressourcen

Fact Sheet

Demo Video

Video - SMC (EN)

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