Contact Center Lösungen

Contact Center Lösungen

Unser Plan

Grösster Cisco Contact Center Partner in Europa. Gemeinsam mit Ihnen und unseren ausgewählten Premium-Partnern verfeinern wir die Kommunikation zwischen Ihren Kunden und Ihrem Unternehmen.

Das Flipbook zum Mitnehmen

Echtes Unified Routing, Unified Reporting und Contact Blending

  • Conversational AI

    Zeitersparnis durch Automatisierung, AIC4 geprüft!

  • Agenten Desktop Strategie

    Schaffen Sie Transparenz und verbessern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.

  • Backoffice Integration

    Das Backoffice integrieren und Überlast ausgleichen.

  • Omnichannel Routing

    Eine End-to-End-Routing-Strategie, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

  • Supervisor Management

    Supervisoren optimieren die Leistung ihres Contact Centers ohne Aufwand!

  • Reporting Analytics

    Ganzheitlich aufbereitete Daten des Servicecenters für beliebige Analysen.

  • Cloud Contact Center

    Private Cloud für Gesundheit, Finanzen, Behörden und Bildung.

  • Health Care Servicecenter

    Krankenversicherungen digitalisieren ihre Kommunikation!

Conversational-AI einfach zu bedienen

AIC4-geprüfte Voicebots

Wir haben uns mit Cognigy zusammengeschlossen, um Conversational AI Lösungen im Bereich Contact Center anzubieten. Mit umfassender KI-Expertise erfüllen wir die spezifischen Anforderungen moderner Contact Center. Mit kombiniertem Wissen und geteilter Leidenschaft für Qualität und Arbeitsethik freuen wir uns, Contact Center mit KI weiterzuentwickeln.

Sehen Sie, was Cognigy für Sie bereithält

Agilität für das moderne Contact Center

Workforce Management

Calabrio Workforce Management ist für die moderne Arbeitswelt konzipiert. Wir integrieren das WFM und QM Portfolio in Ihr Contact Center. Dank Funktionen wie Mitarbeiter-Unterstützung, intelligenter Automatisierung, benutzerdefinierten Reports und globalem Support adressiert die WFM-Lösung von Calabrio die akuten Anforderungen, denen Unternehmen heute und morgen gegenüberstehen.

Was unser Partner Calabrio Ihnen anbietet!

Cobrowsing, Bildschirmfreigabe und Video

Optimieren Sie Ihre digitalen Interaktionen

Bei Surfly müssen Sie keinen vollständigen Zugriff auf den Computer eines Nutzers gewähren, und es muss keine Software heruntergeladen oder installiert werden. Sie können Personen zu einer Surfly-Co-Browsing-Sitzung hinzufügen, indem Sie ihnen einfach den Sitzungslink senden oder indem Sie Surfly in Ihre aktuellen Customer Journeys integrieren.

Was unser Partner Surfly für Sie zu bieten hat!

Alle Kanäle

Steuern Sie neben Telefon, Mail und Chat auch alle anderen Kanäle wie Video und WhatsApp oder Arbeitsaufträge aus externen CRM-Systemen mit einheitlichen Unified Routing-, Reporting- und Agent-Desktop-Funktionen.

Alle Dienste

Nicht nur der Kundendialog, auch interne Service-Organisationen wie der IT Helpdesk und die HR-Abteilung oder Shared Services wie die Buchhaltung profitieren vom effizienten und einheitlichen Setup.

Alle Teams und Agents

Egal ob interne Teams vor Ort oder heterogene Organisationen weltweit verteilt, ob externe Dienstleister oder Home Agents zuhause: Alle haben in der einheitlichen Systemumgebung von überall Zugriff auf sämtliche Funktionen.

Kommunizieren Sie mobil Kommunizieren Sie mobil

Kommunizieren Sie mobil

WhatsApp, Facebook Messenger & Co

Bieten Sie Ihren Kunden die moderne Adhoc-Kommunikation über den mobilen Kontaktkanal ihrer Wahl:

  • SMS & WhatsApp
  • Facebook Messenger & Apple Business Chat
  • Twitter…
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Kommunizieren Sie mobil

Kommunizieren Sie mobil

WhatsApp, Facebook Messenger & Co

Bieten Sie Ihren Kunden die moderne Adhoc-Kommunikation über den mobilen Kontaktkanal ihrer Wahl:

  • SMS & WhatsApp
  • Facebook Messenger & Apple Business Chat
  • Twitter & WeChat
  • In-App Chat mit Audio- und Video-Option, eingebettet in Ihre Smartphone App

All das eingebettet in die einheiltiche Arbeitsumgebung ihrer Mitarbeiter im Agent Desktop.

Microsoft integration

Microsoft integration

Sie setzen bei Ihrer Telefonie schon heute voll auf Microsoft Skype oder Teams?
Nutzen Sie die volle Funktionalität unserer Lösung auch in Microsoft UC-Umgebungen.

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Wir sind auf der Suche nach der Person in Ihrem Unternehmen, die Schmetterlinge im Bauch hat, wenn sie hört, was wir zu bieten haben!

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