Contact Center Lösungen

Contact Center Lösungen

UNSER PLAN

Wir digitalisieren gezielt und präzise! Fragen Sie uns nach Beratung, Innovationsworkshops und Pilotprojekten PoC. Wagen Sie noch heute den ersten Schritt!

 

 

Schaffen Sie Kundennähe durch Digitalisierung

  • Europäisches On-Premise Contact Center

    Optimieren Sie Kundenbeziehung mit Bucher + Suter’s On-Premise Contact Center Lösungen.

  • Europäisches Private Cloud Contact Center

    Die Private Cloud für staatlich regulierte Unternehmen.

  • Conversational AI

    Zeitersparnis durch Automatisierung, AIC4 geprüft!

  • Agenten Desktop Strategie

    Schaffen Sie Transparenz und verbessern Sie die Verfügbarkeit Ihrer Mitarbeiter.

  • Supervisor Management Console

    Supervisoren optimieren die Leistung ihres Contact Centers ohne Aufwand!

  • Servicecenter für Gesundheitskassen

    Krankenversicherungen digitalisieren ihre Kommunikation!

CONVERSATIONAL-AI EINFACH ZU BEDIENEN

AIC4-geprüfte Voicebots

AIC4-geprüfte Voicebots

Wir haben uns mit Cognigy zusammengeschlossen, um Conversational AI Lösungen im Bereich Contact Center anzubieten. Mit umfassender KI-Expertise erfüllen wir die spezifischen Anforderungen moderner Contact Center. Mit kombiniertem Wissen und geteilter Leidenschaft für Qualität und Arbeitsethik freuen wir uns, Contact Center mit KI weiterzuentwickeln.

Sehen Sie, was Cognigty AI für Sie bereithält

AGILITÄT FÜR DAS MODERNE CONTACT CENTER

Workforce Management

Workforce Management

Calabrio Workforce Management ist für die moderne Arbeitswelt konzipiert. Wir integrieren das WFM und QM Portfolio in Ihr Contact Center. Dank Funktionen wie Mitarbeiter-Unterstützung, intelligenter Automatisierung, benutzerdefinierten Reports und globalem Support adressiert die WFM-Lösung von Calabrio die akuten Anforderungen, denen Unternehmen heute und morgen gegenüberstehen.

Was unser Partner Calabrio Ihnen anbietet

COBROWSING, BILDSCHIRMFREIGABE UND VIDEO

Optimieren Sie Ihre digitalen Interaktionen

Optimieren Sie Ihre digitalen Interaktionen

Bei Surfly müssen Sie keinen vollständigen Zugriff auf den Computer eines Nutzers gewähren, und es muss keine Software heruntergeladen oder installiert werden. Sie können Personen zu einer Surfly-Co-Browsing-Sitzung hinzufügen, indem Sie ihnen einfach den Sitzungslink senden oder indem Sie Surfly in Ihre aktuellen Customer Journeys integrieren.

Was unser Partner Surfly für Sie zu bieten hat

Alle Kanäle

Steuern Sie neben Telefon, Mail und Chat auch alle anderen Kanäle wie Video und WhatsApp oder Arbeitsaufträge aus externen CRM-Systemen mit einheitlichen Unified Routing-, Reporting- und Agent-Desktop-Funktionen.

Alle Dienste

Nicht nur der Kundendialog, auch interne Service-Organisationen wie der IT Helpdesk und die HR-Abteilung oder Shared Services wie die Buchhaltung profitieren vom effizienten und einheitlichen Setup.

Alle Teams und Agents

Egal ob interne Teams vor Ort oder heterogene Organisationen weltweit verteilt, ob externe Dienstleister oder Home Agents zuhause: Alle haben in der einheitlichen Systemumgebung von überall Zugriff auf sämtliche Funktionen.

Kommunizieren Sie mobil

Bieten Sie Ihren Kunden die moderne Adhoc-Kommunikation über den mobilen Kontaktkanal ihrer Wahl.

Microsoft integration

Sie setzen bei Ihrer Telefonie schon heute voll auf Microsoft Skype oder Teams?
Nutzen Sie die volle Funktionalität unserer Lösung auch in Microsoft UC-Umgebungen.

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Wir sind auf der Suche nach der Person in Ihrem Unternehmen, die Schmetterlinge im Bauch hat, wenn sie hört, was wir zu bieten haben!

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