b+s Connects for ServiceNow

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b+s Connects for ServiceNow ist eine sofort einsatzbereite und leistungsstarke Integration für Cisco Contact Center (CCE, CCX), welche sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Die vollständig browserbasierte Lösung ist mit ein paar einfachen Klicks einsatzbereit und bietet Agenten den einfachen Zugang zu allen relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeugen. Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

Funktionen

  • Seamless transfer for IVR & call data
  • Configurable lookup on all customer-related objects
  • Click-to-dial
  • Auto-record creation
  • In-app experience
  • Screen pops
  • Quick record lookup
  • Transfer & multi-call
  • Interaction logging
  • Activity comment field inside the gadget
  • Real-time display (team & queue view)
  • Auto assignment of work items to customer-related objects
  • One-click installation
  • Minimal configuration
  • High availability
  • Support for Agent Workspace
  • Support for Task Routing
  • Support for Advanced Work Assignment (Federation)

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - Connects for ServiceNow
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