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Datum

9. Februar 2023

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b+s Connects for Microsoft Dynamics 5.9

Ein Doppelpack an erstklassigen Ergänzungen: Omnichannel-Presence Sync und benutzerdefinierte Integrationen mit der b+s Connects API

Dies ist eine unserer am häufigsten gewünschten Modifikationen, an der unser Dynamics-Team in enger Zusammenarbeit mit Microsoft gearbeitet hat, um sie in Ihrem Namen zu realisieren. Dank des Kundenfeedbacks, des Inputs von Entwicklungspartnern und einer gewissen Beharrlichkeit hat Microsoft Presence Sync APIs entwickelt, die es uns ermöglichen, mit b+s Connects einen einheitlichen Agentenstatus zwischen Dynamics und Cisco Contact Center zu erstellen. Dies ist eine AAA-Ergänzung zu einem bereits hervorragenden Funktionsumfang. Die Synchronisierung von Zustandsänderungen für Omnichannel Contact Center verbessert die Produktivität und die Kundenergebnisse, indem sichergestellt wird, dass Omnichannel-Agenten wirklich bereit sind, wenn ihr Status dies anzeigt.

Gif Microsoft Dynamics Omnichannel State Change
Verknüpfte Omnichannel-Zustandsänderung (Presence Sync) in b+s Connects

Und für unsere Power-Administratoren und Contact-Center-Manager haben wir eine API geöffnet, mit der Sie b+s Connects in das Gadget integrieren können. So haben Sie noch mehr Kontrolle über die Arbeitsabläufe Ihrer Agenten und können Ihre bestehenden Systeme in diese Arbeitsabläufe integrieren. Führen Sie Ihr Contact Center und Ihr Unternehmen so, wie Sie wissen, dass es geführt werden muss. Es geht darum, dass Agenten (egal ob Anfänger oder Profis) mit einer einzigen Dynamics-Benutzeroberfläche noch mehr erreichen können!

Einfachheit in einer Welt der IT-Komplexität… wir haben die Lösung für Sie!

Ebenfalls verfügbar mit b+s Connects for Microsoft Dynamics 5.9

  • VPN-less Finesse macht die Verknüpfung zum Cisco Contact Center einfacher als je zuvor und sorgt für einen schnelleren Start und eine zuverlässigere Verbindung.
  • Haben Sie Agenten, die ein paar Tage von zu Hause aus arbeiten und ein paar Tage im Büro? Mit der Agent device selection können diese während des Anmeldevorgangs ihr gewünschtes Gerät auswählen.
  • Vereinfachen Sie den Anmeldevorgang, indem Sie den Agenten erlauben, sich mit ihrem Namen oder ihrer Agenten-Login-ID anzumelden..

Weiterführende Informationen, einschließlich der Dokumentation, finden Sie im b+s Hub.

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