b+s Connects for Salesforce 5.3

Durch Robotic Process Automation (RPA) können Sie die Effizienz der Agenten verbessern, indem Sie wiederkehrende Aufgaben an Ihre Systeme und Software übergeben. Mit b+s Connects for Salesforce 5.3 können Sie Agenten-Workflows mit Fällen und Objekten basierend auf Screen-Pop-Suchergebnissen automatisieren und so jede Interaktion mit einem Agenten schneller und effizienter machen.

Was ist sonst noch neu?

• Die webbasierte Dokumentation ermöglicht Ihnen, Ihren Agenten und Ihren Administratoren einen einfacheren Zugriff auf die b+s Connects-Produktliteratur und -Handbücher, egal wo Sie sind.
• Verbesserte Benutzerzuweisung macht die Konfiguration Ihrer b+s Connects-Benutzer noch übersichtlicher und ermöglicht es Ihnen, bis zu 200 Benutzer auf einmal zuzuweisen.
• Visueller Sprachstatus lässt Agenten ihren Sprachstatus jederzeit in der Lightning-Dienstprogrammleiste sehen.
• Aufzeichnungs-Symbolleisten für Verint- und Calabrio-Aufzeichnungskunden sind in das b+s Connects-Installationspaket integriert und machen QM und automatische Anrufaufzeichnung zu einem nahtlosen Teil der b+s Connects-Agenten- und Supervisor-Erfahrung.