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Datum

9. Februar 2021

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b+s Connects for ServiceNow – Version 3.5

Ihre Supervisoren sind Ihre Kapitäne, die für den reibungslosen Ablauf in Ihrem Contact Center verantwortlich sind. Mit der neuesten Version von b+s Connects for ServiceNow bieten wir eine Reihe von Funktionen, die das Führen ihrer Crew so einfach wie nie zuvor machen.

  • Die neue Supervisor-Ansicht gibt Ihren Kapitänen einen Echtzeit-Überblick über den aktuellen Zustand des Contact Centers und die Möglichkeit, schnelle und entscheidende Maßnahmen zu ergreifen, um das Schiff zu steuern.
  • Erhöhen Sie die Sichtbarkeit und Verantwortlichkeit auf dem Deck des Contact Centers mit der stillen Überwachung, und lassen Sie die Supervisoren in Zeiten der Agenten-Not mit Barge-in eine helfende Hand reichen.
  • Wenn ein Supervisor mit einem Agenten Rücksprache halten muss, kann er dessen aktuellen Zustand aus der Ferne überprüfen und sogar kontrollieren und sich die nötige Zeit mit ihm nehmen.

Andere Tools, die in der Version 3.5 von b+s Connects for ServiceNow hinzugefügt wurden und den reibungslosen Ablauf im Contact Center weiter fördern, sind:

  • Mit der Anrufhistorie können Ihre Agenten schnell und effizient Rückrufe bei eingehenden und ausgehenden Anrufen tätigen.
  • Interne Nummern ermöglicht es Ihnen, interne Nummern zu konfigurieren und dann von Ihrem Contact Center-Reporting auszuschließen. So erhalten Sie genauere und verwertbare Analysedaten.
  • Testen Sie Ihre Click-to-Dial-Konfigurationen, bevor Sie sie in Betrieb nehmen, um die Zuverlässigkeit zu verbessern.

Die Produktdokumentation von b+s Connects for ServiceNow 3.5, inklusive Changelog, finden Sie auf der Bucher + Suter Dokumentations-Mini-Site. Alle anderen Materialien sind auf unserem Kunden- und Partnerportal verfügbar: dem b+s Hub.

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