Conversational AI – ein entscheidender Schritt in Ihrer Kundenerlebnisstrategie
Conversational AI – ein entscheidender Schritt in Ihrer Kundenerlebnisstrategie
Senken Sie Betriebskosten und optimieren Sie den Kundenservice mit der Conversational AI von Bucher + Suter. Durch KI-gesteuerte Routineanfragen entlasten Sie Ihre Agenten und bieten kontinuierlichen Kundensupport, während Sie Kosten sparen. Lassen Sie Bucher + Suter Ihnen den Weg zu verbesserten Kundenerlebnissen und Kosteneffizienz durch eine massgeschneiderte KI-Lösung zeigen.
Intelligent Virtual Assistants (IVA)
Virtuelle Agenten – Erzielen Sie einen höheren ROI für Ihr Contact Center
Sprach- und Chatbots, die oft als Schlüssel zur zeit- und kosteneffizienten Nutzung von KI im Contact Center betrachtet werden, sind intelligente virtuelle Assistenten. Dank ihrer kontinuierlich wachsenden Fähigkeiten im Bereich NLP und NLU können Sie sich auf sie verlassen, um eine immer breitere Palette von Anwendungsfällen abzudecken.
Webex ConnectEffiziente Bearbeitung von Routineanfragen mit Voicebots
Für viele Unternehmen stellen Sprachanrufe nach wie vor den wichtigsten, aber auch den kostenintensivsten Kommunikationskanal im Contact Center dar. Senken Sie die Ausgaben in diesem entscheidenden Bereich, indem Sie Voicebots zur Bewältigung häufig auftretender Anfragen einsetzen.
Chatbots ermöglichen Kundenkommunikation, wann und wo sie am meisten gebraucht wird.
Intelligente Chatbots, die in Ihren Kommunikationskanälen wie Online-Chat, SMS, WhatsApp, Apple Chat und Facebook Messages eingesetzt werden, bieten Serviceoptionen genau dann und dort, wo Ihre Kunden es am meisten wünschen.
Unterstützung durch virtuelle Agenten – für Ihre menschlichen Agenten
Erweitern Sie den Einsatzbereich Ihres Bots über Ihre Kunden hinaus und nutzen Sie ihn in Ihren Agententeams, um eine bessere, präzisere Dienstleistung zu gewährleisten und gleichzeitig die menschliche Note in Form von Übersetzungen, Prozessanleitungen und Gesprächsunterstützung beizubehalten.
Rationalisierte Abläufe
KI beschleunigt Aufgaben und spart wertvolle Zeit durch Automatisierung.
Verbesserte Prozesseffizienz
KI optimiert administrative Arbeitsabläufe und steigert die Gesamtproduktivität.
Spitzenzeiten-Management
KI bewältigt problemlos Spitzenzeiten und gewährleistet einen gleichbleibenden Service.
Abwanderungsprävention
KI kann Agenten dabei helfen, Kundenabwanderung in Echtzeit vorherzusagen und zu reduzieren.
Einhaltung der Vorschriften
Unsere KI-Lösungen werden gründlich getestet (AIC4) und entsprechen vollständig den Bestimmungen der DSGVO.
Ständig verfügbarer Service
KI gewährleistet eine ununterbrochene Verfügbarkeit von 24/7-Kundensupport.
Mensch und Bot in Harmonie
Die Zusammenarbeit zwischen Agenten und KI
Künstliche Intelligenz automatisiert Kundenkommunikation effizient und bietet rund um die Uhr einen konsistenten Selbstbedienungsservice. Dennoch gibt es bei komplexen Anfragen oder Situationen, die eine persönliche Note erfordern, Momente, in denen Kunden einen menschlichen Agenten bevorzugen. Das Verständnis für das optimale Gleichgewicht zwischen KI und menschlichem Eingreifen ist entscheidend für Ihre Selbstbedienungsstrategie. Bucher + Suter kann Sie dabei effektiv unterstützen und beraten.
Service Cloud VoiceVoicebots, Chatbots und Selbstbedienung für Ihre standardmässigen Anfragen
Keine Wartezeiten für Ihre Kunden und erhebliche Effizienzgewinne für Ihr Contact Center – Bucher + Suter wird Ihnen dabei helfen, die für Ihr Unternehmen sinnvollsten Bots und Automatisierungslösungen zu entwickeln und gleichzeitig Ihr personalisiertes Kundenerlebnis zu verbessern.
Reibungslose Übergänge von Bots zu Agenten
Unabhängig vom Kommunikationskanal, den Ihre Kunden wählen, ist die Möglichkeit zur Eskalation zu einem menschlichen Agenten entscheidend für ihre Zufriedenheit. Lassen Sie Bucher + Suter reibungslose und effiziente Übergänge entwickeln, wenn es erforderlich ist.
Künstliche Intelligenz-Unterstützung für die Kundeninteraktionen Ihrer Agenten
Durch die Nutzung von Cisco’s Agent Answers oder Salesforce’s Einstein Recommendations können wir Ihre Agenten in Echtzeit mit KI-gesteuerten Empfehlungen unterstützen, um die Qualität der Interaktionen zu steigern.
AI Consultancy – warum Bucher + Suter der richtige Partner für Sie ist
Ein Partner auf den Sie sich verlassen können
Eine komplexe Landschaft mit Hunderten von Anbietern bedeutet, dass der Weg zum KI-gestützten Contact Center nicht immer leicht zu bewältigen ist. Lassen Sie Bucher + Suter die Komplexität beseitigen.
Wert
Schnellere, KI-unterstützte Agenten und eine Fülle von verbesserten handlungsfähigen Erkenntnissen versprechen eine Win-Win-Situation für das Contact Center und seine Kunden.
Wissen
Wir haben jahrzehntelange Erfahrung in KI und Technologien zur Automatisierung von Contact Center gesammelt. Sie sind in sicheren Händen.
Beziehungen
Bucher + Suter hat Beziehungen zu weltweit führenden KI- und Transkriptionsanbietern aufgebaut.
Unsere Conversational AI Angebote
Entfesseln Sie das Potenzial Ihrer Kundenerfahrung und stärken Sie Ihr Unternehmen mit massgeschneiderten KI-Lösungen
Unsere KI-Services und Beratung beginnen immer mit einer gründlichen Analyse Ihrer spezifischen Geschäfts- und CX-Herausforderungen. Durch Stakeholder-Interviews oder Workshops stellen wir sicher, dass unsere KI-Strategie auf einem tiefen Verständnis Ihrer Anliegen basiert. Unser Team von Experten bei Bucher + Suter steht Ihnen zur Seite, um sicherzustellen, dass Sie den maximalen Geschäftsnutzen aus Ihrer KI-Lösung ziehen, egal ob Sie sich für eine massgeschneiderte Lösung oder eines unserer “Getting Started” Pakete entscheiden.
Unsere “Getting Started with AI” Pakete umfassen:
Entdeckung
Unser effizientes CAI-Paket “Discovery” umfasst gezielte Workshops zur Bewertung Ihrer KI-Anforderungen für eine verbesserte Kundenerfahrung. Im Anschluss erhalten Sie einen Business Case und eine Feature-Analyse, die die strategischen nächsten Schritte und die damit verbundenen Geschäftsvorteile aufzeigen.
Routing
Integrieren Sie fortschrittliche Bots in die Routenplanung Ihres Contact Centers, um eine nahtlose Verbindung zwischen jedem Kunden und dem am besten geeigneten Agenten sicherzustellen. Mit unserem Komplettpaket erreichen Sie intelligente Routenplanung und bessere Kundeninteraktionen in nur 10 Wochen.
FAQ
Ermöglichen Sie Ihren Kunden, sich über Chat- und Sprachkanäle selbst zu bedienen, mit unserem Paket von 50 ausgewählten wissensbasierten FAQ-Intents. Reduzieren Sie problemlos häufige Anfragen, eliminieren Sie die Notwendigkeit für Agenteneingriffe, steigern Sie die Unternehmenseffizienz und verbessern Sie die Kundenzufriedenheit.
Voice und Chatbot Applikation
Ihre Möglichkeiten bei der Anwendung von Bots und Conversational AI im Contact Center sind vielfältig. Es ist jedoch ratsam, Ihre KI-Reise mit einigen besonders wirkungsvollen Anwendungsfällen zu beginnen und von dort aus zu erweitern.
Hier sind einige gängige Ausgangspunkte, die wir bei Bucher + Suter oft sehen:
FAQ-Automatisierung
Abrechnungsanfragen
Überprüfung des Bestellstatus
Terminvereinbarungen und Erinnerungen
Kontoaktivierung und Zurücksetzen von Anmeldeinformationen
Erfassung von Feedback
Unsere KI Technologie Partner
Google CCAI
Google Contact Center Artificial Intelligence (CCAI) ist eine cloudbasierte KI-Lösung, die von Bucher + Suter zur Verbesserung des Cisco Contact Center eingesetzt wird. Sie bietet natürliche Sprachkonversationsfähigkeiten über verschiedene Plattformen hinweg und umfasst Funktionen wie virtuelle Agenten, Agentenunterstützung und Erkenntnisse zur Optimierung der Betriebseffizienz, Verbesserung der Kundenerfahrungen und schnellen Bereitstellung von Lösungen über verschiedene Kanäle hinweg.
Google Text to Speech (TTS) bietet natürlich klingende Sprachausgabe, die in der IVR verwendet werden kann, um dynamisch mit Ihren Kunden zu kommunizieren.
Mehr erfahren von Google CCAI
Cognigy
Cognigy’s Plattform integriert sich nahtlos in unsere On-Premise- und Private Cloud Contact Center Lösungen, um Kundenerlebnisse zu verbessern. Sie bietet speziell für den Kundenservice entwickelte KI-Funktionen, ermöglicht reibungslose Übergänge zwischen KI-Chatbots und Live-Agenten, und bietet natürliche Sprachverarbeitung (NLP) für intuitive Kundeninteraktionen über verschiedene Kanäle hinweg.
Mehr erfahren von Cognigy
Cisco – Webex Connect
Webex Connect bietet automatisierte, menschenähnliche Interaktionen zur Verbesserung der Kundenerfahrungen, Zeitersparnis und Kostensenkung. Es verfügt über nahtlose Agentenübergabe, Integrationen über verschiedene Kanäle hinweg und fortschrittliche Debugging- und Optimierungsfunktionen.
Als Teil der Webex-Suite kann Bucher + Suter eine umfassende Kundeninteraktions-Suite mit Omnichannel-Ansatz entwickeln.
Webex Connect – End-to-end experiences
Salesforce Einstein
Durch die Transkriptionsunterstützungsfunktionen von b+s Connects für Service Cloud Voice und b+s Connects für Salesforce ermöglicht Bucher + Suter dem Salesforce-abhängigen Contact Center, intelligent Artikelempfehlungen und Next Best Actions über Salesforce Einstein an seine Agenten weiterzuleiten. Dies trägt dazu bei, Zeit zu sparen und die Präzision jeder Interaktion zu verbessern.
b+s Connects for Service Cloud Voice**Andere KI-Plattformen, Frameworks und Technologien wie Microsoft’s Nuance, Azure Cognitive Services und IBM Watson können Teil Ihrer Bucher + Suter KI-Lösung sein.
Let’s talk!
Globaler 24x7 KundendienstSchweiz
Deutschland
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Bucher + Suter AG
Lindenpark, Lindenhofstrasse 1 CH-3048 Worblaufen / Bern
Bucher & Suter AG
Stubenwald-Allee 19
D-64625 Bensheim
Bucher + Suter Inc
4600 S Syracuse St, 9th Floor Denver, CO 80237
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