Conversational AI

Keine Frage, die Kommunikation zwischen Kunden und Mitarbeitern kostet Zeit und Geld. Gerade für die Neukundenakquise und komplexe Anfragen empfehlen wir immer noch die menschliche Power. Jedoch sind Voice- und Chatbots sehr hilfreich, um einfache und wiederkehrende Anfragen effizient, kompetent und sofort zu beantworten. Künstliche Intelligenz entlastet Kundenberater und die Kunden werden ohne zusätzlichen Aufwand rund um die Uhr bedient.

Voice Bots im Servicecenter

Klaus Thaler ist kritisch und fragt nach

Klaus Thaler: „Tja – Das ist ja was – jetzt wollen die ein Innovationsprojekt mit KI-Bots! Die Verfügbarkeit im Service Center erhöhen: Einfache und repetitive Anfragen automatisieren. Keine Frage: meine Kundenberater im Servicecenter kosten Geld; aber deswegen werde ich doch nicht auf die menschliche Kommunikation verzichten. Niemals können BOT’s meine Mitarbeiterinnen ersetzen! Ich muss unbedingt mal bei Bucher + Suter nachfragen. Die wollen mir doch keinen Bären aufbinden wollen!“

Voice Bots

Voice Bots bald in Ihrem Servicecenter? (EN)

In dieser lehrreichen Produktpräsentation erklärt Thijs Waanders von Cognigy alles, was Sie über Voice Bots wissen müssen, von Funktionalitäten bis zur Integration in Ihr Servicecenter.

Zeitgewinn durch Automatisierung

Erhöhte Effizienz und Zugänglichkeit der administrativen Prozesse

Peaks im Kundencenter schneller bewältigen

Churn prevention: artificial intelligence can be used to identify customers at risk of churn

AIC4 Geprüft. DSGVO-konform.

24/7 rund um die Uhr verfügbar

Identifikation, Authentifizierung, Vorqualifikation

Identifikation und Authentifizierung von Kunden
Durch automatisierte Identifikation und Authentifizierung hat die Kundschaft schnell Zugriff auf ihre Daten. Die Kriterien hierbei sind bei Gesetzesänderungen und neuen Anforderungen flexibel anpassbar.

Vorqualifikation von Kundenanliegen
Durch den Voice-/Chatbot wird das Kundenanliegen vorqualifiziert. Sofern vorgesehen bearbeiten die Bots das Kundenanliegen im Rahmen eines automatisierten Selfservices. Wird das Kundenanliegen nicht fallabschließend bearbeitet, leitet der Bot themenbezogen die Anfrage weiter. Er wählt hierbei einen verfügbaren Kundenberater mit entsprechendem Know-how aus.

Einsatzbereiche von Bots

Ein Webchat gibt Ihrer Kundschaft beispielsweise schnell und zuverlässig Auskunft zu folgenden Themen:

Adressänderung
Fragen zum Tarif
Wo ist meine nächste Filiale?
Wer ist mein Ansprechpartner?
Statusinformationen über Hilfsmittellieferungen und Verfügbarkeiten

Gehen Sie noch einen Schritt weiter: Stellen Sie sich vor, Voice Bots beantworten automatisiert Telefonanfragen. Bei komplexen Anfragen, die der Bot nicht beantworten kann, ist er aber in der Lage, die richtigen Mitarbeiter herauszusuchen und den Kunden entsprechend weiterzuleiten.

Rund-um-die-Uhr-Service

Ob allgemeine Informationsbereitstellung, Beratung oder Selfservice – bei der Kontaktaufnahme erkennt der Voice Bot, ob es sich um vorher definierte Geschäftsvorfälle handelt. Der Bot weist den Kunden auf die Möglichkeit hin, sein Anliegen direkt über ihn zu erledigen. Dieses Angebot steht 24 Stunden am Tag und an sieben Tagen in der Woche zur Verfügung.