Service Cloud Voice Integration
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Service Cloud Voice Integration

Cisco Contact Center und Salesforce Service Cloud Voice vereinheitlichen

Schließen Sie mit b+s Connects die Lücke zwischen Cisco Contact Center und Salesforce Service Cloud Voice und bieten Sie maßgeschneiderte, KI-gestützte Kundenerlebnisse, die Ihr Unternehmen glänzen lassen.

Der Salesforce Unified Agent Desktop

Entdecken Sie, warum so viele Contact Centers auf b+s Connects vertrauen, um ihre Agenten dabei zu unterstützen, hervorragenden Kundenservice zu bieten.

Video-Posterbild

b+s Connects im Salesforce Ökosystem

  • Service Cloud
  • Sales Cloud
  • Health Cloud
  • Government Cloud
b+s Connects im Salesforce Ökosystem

Das Unified Agenten UI

Integriert in das Salesforce Omni-Widget
Eine 360-Grad-Sicht auf den Kunden
Echtzeit-Transkription
Salesforce ist das A und O

Rückmeldungen vom Salesforce Appexchange

Bucher and Suter Connects has been a HUGE help in connecting two of our company’s core platforms. Everything from the install to the usage of the connector has been a breeze and has been helpful since day one.

Mehr erfahren Salesforce AppExchange review

Connects makes CRM integrations possible in minutes, not years, allowing businesses to create efficient agent workflows and quickly deliver a better overall experience to their end customers. Agents can continue to live in the CRM they already know and love, while enhancing it with an enterprise-class Contact Center routing engine, without requiring significant time off-queue for training.

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Features

Allgemeine Merkmale Allgemeine Merkmale

Allgemeine Merkmale

  • Steuerung des Agentenstatus
  • Anzeige der Gesprächsdaten
  • Wählregeln
  • Kurzwahlliste für die Vermittlung
  • Anrufsteuerung
  • Automatisches Umschalten in den Nachbearbeitungsstatus
  • Klick-Wahl
  • Einfache Ver…
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Allgemeine Merkmale

Allgemeine Merkmale

  • Steuerung des Agentenstatus
  • Anzeige der Gesprächsdaten
  • Wählregeln
  • Kurzwahlliste für die Vermittlung
  • Anrufsteuerung
  • Automatisches Umschalten in den Nachbearbeitungsstatus
  • Klick-Wahl
  • Einfache Verwaltung
  • Pop-up-Fenster basierend auf der Anrufer-ID
  • Automatische Anrufprotokollierung
  • Salesforce als einheitlicher Agenten-Desktop
  • Salesforce als die einzige Quelle der Wahrheit
AI Ready AI Ready

AI Ready

  • Cisco CCAI Transkription Service Support
  • Salesforce Einstein Support
    • Nächstbeste Maßnahme
    • Fall-Klassifizierung
    • Artikel-Empfehlungen
    • Empfehlungen für die Nachbereitung von Fällen und Anrufen
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AI Ready

AI Ready

  • Cisco CCAI Transkription Service Support
  • Salesforce Einstein Support
    • Nächstbeste Maßnahme
    • Fall-Klassifizierung
    • Artikel-Empfehlungen
    • Empfehlungen für die Nachbereitung von Fällen und Anrufen

Resources (EN)

Videos

  • b+s Connects for Service Cloud Voice (CCX)

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