Helsana und Bucher + Suter waren auf dem Swiss Customer Relations Forum, der Community-Veranstaltung für Customer Relations Stars und CX Champions
Eckdaten
6. Juni 2024 | Do 08:00 – 17:00 Uhr
Zürich Marriott Hotel | Neumühlequai 42, 8006 Zürich
Wir waren auf dem Schweizer Top-Event für Fach- und Führungskräfte aus Kundendienst, Servicecentern und Marketing vertreten. Auf der Veranstaltung erfuhren die Teilnehmer, wie andere Unternehmen den Herausforderungen begegnen, wie sie KI einsetzen und mit Automation immer mehr Entlastung bringen. Ein besonderes Highlight war der spannende Vortrag unseres Kunden Helsana.
Das Swiss Customer Relations Forum ist die wichtigste Veranstaltung seit seinem Bestehen. Im Mittelpunkt steht die Anpassung der alten, wenig automatisierten Contact-Center-Telefonie an die veränderte KI-Automations-Welt, die spürbare Entlastung der Agenten und ein besserer, menschlicherer 24/7 Service mit weniger Aufwand.
Wir bieten Lösungen an, die leicht skalierbar und sicher im Service-Alltag funktionieren und signifikante Erfolgszahlen bringen.
Wir bewiesen, dass wir Automation mit KI im grossen Stil umsetzen können!
Im Schweizer CMM360 berichteten wir über unsere Erfahrungen aus dem wohl grössten Conversational-AI-Projekt. Bei einem Kunden automatisieren wir mittlerweile 15 Millionen Kundendialoge pro Jahr in 17 Ländern per Voicebot und konnten die durchschnittliche Bearbeitungszeit (AHT) um 27 % senken.
Mehr Informationen auf der CMM360 Website.
Und wir unterstützen Sie beim Start!
Sie möchten Voicebot-Power auch für Ihre Kundenkommunikation nutzen? Sie haben aber noch Bedenken oder wissen nicht, wie/wo Sie starten sollen? Patrick Angehrn von der Helsana erklärt im Vortrag auf dem Swiss CRF, wie er gemeinsam Bucher + Suter in einem Trial einen lauffähigen Concierge Voicebot entwickelt hat, der allen Anforderungen des führenden Kranken- und Unfallversicherers gerecht wird – und der sogar Schweizerdeutsch versteht! In dem kurzweiligen Vortrag erfahren Sie, wie Sie konkret in die Voicebot-Zukunft starten können, was zu beachten ist und wie schnell auch Sie KI testen können, um die Potentiale von KI in ihrem Unternehmen zu identifizieren.
Drei gute Gründe für das Swiss Customer Relations Forum
Lernen Sie die erfolgreichsten Kundenservice-Projekte aus erster Hand kennen!
Gewinnen Sie branchenübergreifende Einblicke von Vorreiter-Unternehmen aus der Schweiz!
Treffen Sie Entscheider und diskutieren Sie auf Augenhöhe über Trends und drängende Fragen!
Bucher + Suter war auf dem Swiss Customer Relations Forum
Wir freuten uns, nicht nur Teilnehmer, sondern auch Präsentatoren auf dieser prestigeträchtigen Veranstaltung gewesen zu sein. Unsere Experten gaben Einblicke in innovative Lösungen, die das Kundenerlebnis revolutionieren. Viele nutzten die Gelegenheit, uns persönlich zu treffen und mehr über unsere neuesten Lösungen und Dienstleistungen zu erfahren.
Wir sind Bucher + Suter, Ihr erfahrener Contact Center-Partner auf Augenhöhe und in Ihrer Nähe. Seit über 25 Jahren sichern wir den Serviceerfolg und steigern die Kundenzufriedenheit für globale Konzerne und den Mittelstand. Wir verbinden bewährte Contact Center-Technologie, marktführende KI-Innovationen und CRM-/Backendsysteme zu passgenauen, teilautomatisierten Omnichannel-Gesamtlösungen. Unsere 120+ Contact Center-Spezialisten vereinen Erfahrung aus über 400 Projekten und bieten besondere Expertise für Conversational AI und Voice-Automation. Wir gehören zu den führenden Partnern von Cisco, Salesforce und Cognigy.
