Bucher + Suter kündigt Webex Contact Center Unterstützung für Service Cloud Voice mit b+s Connects an

Kategorie

Blog

Datum

27. April 2023

Unterstützt die Agenten bei einer besseren Kundenerfahrungen durch die Integration von Salesforce Service Cloud Voice und Webex Contact Center.

Bern, Schweiz, 27. April, 2023 – Bucher + Suter lanciert heute den Release von b+s Connects for Service Cloud Voice 2.0 – die erste Webex Contact Center Integration für Salesforce Service Cloud Voice.

Bucher + Suter, Cisco, und Salesforce

Bucher + Suter bietet seit mehr als einem Jahrzehnt erstklassige CRM-Konnektoren für die Contact Center-Plattformen von Cisco an. b+s Connects for Salesforce, das Flaggschiffprodukt von Bucher + Suter, ist ein Dreh- und Angelpunkt erfolgreicher Kundensupport-Strategien in Hunderten von Cisco Contact Centern auf der ganzen Welt und bietet Agenten den Desktop, den sie benötigen, um herausragende Contact Center-Erlebnisse so effizient wie möglich zu liefern. b+s Connects for Service Cloud Voice Version 2.0 markiert die Einführung einer neuen Generation der Integration – zwischen Webex, der intelligenten Cloud-Plattform von Cisco, und den innovativen Contact Center Produkten von Salesforce.

Kommentare zu den Neuigkeiten

“Als Unternehmen, bei dem Partner an erster Stelle stehen, ist es für unseren Erfolg entscheidend, dass Partner wie Bucher + Suter das Webex-Ökosystem voll ausschöpfen, um unseren gemeinsamen Kunden einen Mehrwert zu bieten. In unserer 20-jährigen Geschäftsbeziehung mit Bucher + Suter haben sie sich darauf konzentriert, Lösungen anzubieten, die es unseren gemeinsamen Kunden ermöglichen, einen beständig besseren Kundenservice zu bieten.” Jono Luk, Vice President of Product Management – Contact Center bei Cisco, sagte. “Die Arbeit innerhalb des CRM wird bei Bucher + Suter seit langem gefördert, und es ist großartig zu sehen, dass sie der erste Partner sind, der Salesforce Service Cloud Voice-Kompatibilität für Webex Contact Center im großen Maßstab bereitstellt.”

Trent Cook, VP of Product Strategy bei Bucher + Suter, fügte hinzu: “Mit dem rasanten Innovationstempo, das sowohl Webex Contact Center als auch Salesforce Service Cloud Voice an den Tag legen, ist eine neue Welle von Omnichannel-Technologien für das Kundenerlebnis angekommen. Mit b+s Connects haben wir eine intelligente Technologie entwickelt, die die immensen Möglichkeiten beider Plattformen nutzt und Agenten in die Lage versetzt, von einer einzigen Benutzeroberfläche aus zu arbeiten und personalisierte Interaktionen in Echtzeit und so effizient wie möglich zu liefern.”

Über Bucher + Suter

Bucher + Suter is a global provider of contact center solutions and services with corporate offices in Switzerland, Germany, and the USA. As a Cisco Premier Integrator, Gold Provider, and Advanced Technology Partner, Bucher + Suter develops unique add-on solutions for Cisco Contact Center and Webex. Bucher + Suter has been helping customers implement strategic solutions for decades and supports some of the world’s largest Cisco Contact Center environments.

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