Im Fokus steht das persönliche Erlebnis

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09. September 2020 | Bierhübeli Bern

Mit Zuversicht haben wir mit der Planung der physischen CDX Days in Bern und in Frankfurt begonnen. Beide Events werden stattfinden, wenn möglich On-Premise oder Online als Plan B Variante. Der CDX Day in Bern entspricht inhaltlich dem CDX Day in FrankfurtVorsicht! Das geplante Programm kann Begeisterung auslösen.

Folgendes Programm erwartet Sie

Agenda Vormittag

09:00 - 09:30 Uhr
Welcome Kaffee & Ankunft

09:30 - 10:00 Uhr
Alle: Welcome Keynote - Rückblick - Ausblick mit Martin Wüthrich, Bucher + Suter

10:00 - 11:00 Uhr
Alle: Präsentation der Live Demos, Use Cases und Workshops  

11:00 - 12:30 Uhr
Kleingruppen: Live Demos, Use Cases und Workshops an vier Stationen

12:30 - 13:30 Uhr
Alle: Lunch and Socializing

Agenda Nachmittag

13:30 - 14:00 Uhr
Alle: Viele Wege führen in die Cloud. Diskutieren Sie mit uns die für Sie optimale Lösung mit Axel Gibmeier, Bucher + Suter

14:00 - 14:30 Uhr
Alle: Resultate und Auswertung der Kundenzufriedenheitsumfrage 2020 mit Jens Traupel, Bucher + Suter 

14:30 - 15:15 Uhr
Kleingruppen: Live Demos, Use Cases und Workshops an vier Stationen

15:15 - 15:45 Uhr
Alle: Zusammenfassung der Tagesthemen und Q&A

15:45 - 17:15 Uhr
Alle: Grill und Live Musik Ambiente mit The Mirabellas, 40er Swing

User Experience

Unsere vier Erlebnisstationen

Station 1: 
Workforce Management und Quality Management (Voice/Screen Recording) mit Calabrio/Teleopti

Station 2:
Analytics mit Microsoft's Power BI mit André Lucy, Bucher + Suter

Station 3: 
Enterprise Chat and Email (ECE) 12.5 und Knowledge mit eGain

Station 4: 
Cognitive Services, Chatbots, Voice Bots mit Microsoft, Cisco und Bucher + Suter

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Moderation

Axel Gibmeier von Bucher + Suter ist ein scharfzüngiger Moderator, Technologieliebhaber und ein Menschenkenner. Als alter Hase in der Contact Center Branche versteht er es, das Publikum mit Schalk und Scharm zu unterhalten und dabei den roten Faden nicht zu verlieren. Axel bringt komplexe Zusammenhänge leicht und verständlich an den Empfänger und schafft stets ein angenehmes Ambiente für Teilnehmer und Veranstalter. 

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Ein Berner Lokal mit Kultstatus

Im rennomierten Kulturlokal sorgen regelmässing bekannte Live Bands für Stimmung. Nun dürfen wir dort, bereits zum zweiten Mal, unsere Kunden empfangen. 

Bierhübeli
Neubrückstrasse 43
3012 Bern
031 305 31 50
Hier geht's zur Anfahrtsbeschreibung

Covid-19 Schutzkonzept

Die Sicherheit unserer Gäste und Mitarbeitenden hat oberste Priorität. Dieses Schutzkonzept ist gültig bis auf Widerruf oder bis zur Publikation einer neuen Version. Generell halten wir uns an die Schutzvorschriften des BAG und an die gastgebwerbliche Ausarbeitung von GastroSuisse.

Covid-19 Schutzkonzept (PDF)

Adrian Jundt (3)

Veranstaltungskontakt

Bei Fragen zum Event oder zur Vertiefung der Themen rund um die Optimierung Ihres Kundendialogs steht Ihnen Adrian Jundt (Senior Consultant) gerne zur Verfügung:

adrian.jundt@bucher-suter.com

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Rückblick: Die Beiträge aus dem 2019

CDX Day CH Martin

Welcome Keynote / Portfolio Update & Outlook

In der Welcome Keynote stellte CEO Martin Wüthrich unter anderem die neuen Bucher + Suter Produkte unter dem Namen b+s TAO for Cisco Finesse vor, die wir zukünftig über das Cisco SolutionsPlus Programm weltweit vertreiben. Diese Produktlinie wird CRM- und andere Service Applikationen mit dem Cisco Finesse Agent Desktop verbinden, so dass der Agent sich ganz auf den Kundenkontakt konzentrieren kann, ohne Finesse verlassen zu müssen. Bei der Überleitung zur künstlichen Intelligenz als Hauptthema für die weiteren Vorträge präsentierte Martin nicht ohne Stolz den Erfolg bei der weltweiten Cisco und Google Cloud Challenge, die Bucher + Suter in Zusammenarbeit mit Expertflow mit einem intelligenten Hybrid-Chatbot gewinnen konnte.

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Touch the Future of CX

Den Einfluss der geänderten Kundenerwartungen und -verhaltensweisen auf die Customer Care Branche erläuterte Erwin-Paul Bouma von Cisco in seinem Vortrag anschaulich. Dabei hob er die Bedeutung der generierten Kundendaten für die Unternehmen hervor und stellte dar, wie durch eine Vereinheitlichung und Vernetzung der Werkzeuge im Customer Care die Kundenerfahrung optimiert wird. Spannend war zu hören, welche Bedeutung Cisco dabei den Cognitiven Services und der Artificial Intelligence beimisst und welche Rolle dabei die geplante Übernahme von Cloud Cherry als Customer Experience Management und Customer Journey Analytics Anbieter durch Cisco spielen wird.

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Spracherkennung mit KI und auf Schweizerdeutsch - was ist möglich und was nicht?

Stephan Fehlmann vom Schweizer Spracherkennungs-Spezialisten Spitch stellte in seinem Vortrag unter Beweis, welche Herausforderungen ein Spracherkennungs-Projekt in der Schweiz insbesondere vor dem Hintergrund der Vielzahl und Verschiedenheit der gesprochenen Dialekte meistern muss. Beeindruckt hat das Sprach-Analysetool, das dem Mitarbeiter im Call Center in einer Wortwolke wichtige Inhalte aus den vorhandenen Voice Recordings anzeigt und ihm dabei ermöglicht, per einfachem Mausklick nicht nur die passenden Soundfiles, sondern innerhalb des jeweiligen Recordings auch die entsprechende Passage auszuwählen und abzuhören.

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Hybrid Chat: Ein Team aus Mensch und Maschine

Andreas Stuber von Expertflow präsentierte eine KI-basierte, leistungsfähige Hybrid-Chat-Applikation, die auch die Basis für unseren Erfolg bei der Cisco und Google Cloud Challenge war. Das besondere an der Applikation ist, dass ein Chat-Bot und ein Agent parallel in einer Dreierkonferenz mit dem Kunden sprechen, wobei der Chat-Bot dem Agenten anzeigt, wie gut er die Frage selbst beantworten kann – und je nach Voreinstellung auch die Antwort vollautomatisch schicken kann. Als besonders wichtigen Aspekt stellte Andreas noch einmal heraus, wie das System die Vielzahl von Kontakten über verschiedene Kontaktkanäle (z.B. Chats per WhatsApp, Facebook Messenger und SMS) zusammenführt, damit ein Agent in einem einheitlichen Tool alle Kundenkontakte konsolidiert verfolgen und bearbeiten kann.

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Cisco CCE 12.0 - mit den richtigen Werkzeugen digital durchstarten

Im letzten Vortrag stellte Thorsten Schneider von Bucher + Suter die neuen Features des Cisco Contact Centers 12.0 vor. Neben einem neuen, übersichtlicheren und platzsparenden Finesse Agent Desktop erlaubt das System die bessere Einbindung der Fachabteilungen in den Kundenservice, die Nutzung einer vollintegrierten Wissensdatenbank mit Übernahme von Antwortvorschlägen in E-Mails und Chats sowie die Anbindung von WhatsApp, Facebook Messenger und sonstigen Messaging Diensten. Allein schon diese Neuerung war Grund für manchen Kunden, direkt im Anschluss beim gemütlichen Apéro über ein mögliches Upgrade auf die neue Version 12.0 zu sprechen.

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