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19. November, 2020 | Webex Meetings

Durch die ansteigende Zahl der Covid-19 Fälle, findet der Customer Digital Experience Day virtuell via Webex statt. Wir werden gemeinsam mit Ihnen die Zukunft der smarten Omnichannel Contact Center Integrationen genauer unter die Lupe nehmen. Wir lassen Trends mal durch das Qualitätssieb laufen und filtern echte Innovationen heraus. Erleben Sie die kombinierte Power von Cisco und Google AI live in Aktion.

Das Tagesmenu in der Übersicht

  • Moderation Axel Gibmeier (Bucher + Suter) 
  • Keynote: Business Vaules und Storytelling mit Jürgen Schick (Bucher + Suter) 
  • Calabrio mit Workforce Management und Quality Management mit Joep Gerris, Stafan Bodenbach, Andreas Marx (Calabrio) 
  • Analytics mit Microsoft Power BI mit André Lucy (Bucher + Suter)
  • Kundenzufriedenheitsumfrage mit Jens Traupel und Jürgen Schick (Bucher + Suter)
  • CCAI, Bots und Cognitive Services mit Erik Goppel (Bucher + Suter) und Max Caranzano (Cisco)
  • Cobrowse und WebRTC mit Wiebe Vink (Surfly) und Thorsten Schneider (Bucher + Suter) 
  • CCE, ECE und Cloud Contact Center Übersicht mit Thorsten Schneider und Axel Gibmeier (Bucher + Suter)

*Alle Vorträge werden in Englisch gehalten

Kontakt

Portrait Jürgen Schick

Bei Fragen zum Event oder zur Thematik steht Ihnen Jürgen Schick gerne zur Verfügung:
juergen.schick@bucher-suter.com

Rückblick CDX Day 2019