b+s Connects for Microsoft Dynamics CRM ®

Microsoft Dynamics CRM Integration für Cisco Contact Center (CCE & CCX)

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Microsoft Dynamics CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

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Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Microsoft Dynamics CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

 
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Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

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Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle. 
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

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Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie 
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen. 

Die richtigen Werkzeuge

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Click-to-Dial

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Protokollierung von Interaktionen

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Konfigurierbare Pop-ups

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Bildschirm Transfer

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Datenvorschau in Gadget

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Vorgefertigte Toolbars

Was b+s Connects Ihrem Unternehmen bieten kann

Foto Agent

AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

Foto Supervisor

SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

Foto Administrator

ADMINISTRATOREN

Bestens gerüstet

Sorgenfreie Software, die es erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

So schaffen Sie Mehrwert für Ihre Kunden

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Persönlich

Vernetzen Sie sich mit Kunden auf eine neue Weise und schaffen Sie Vertrauen durch Kundennähe.

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Mühelos

Ermöglichen Sie einen stress- und störungsfreien Service, indem Sie Arbeitsabläufe vereinfachen.

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Kanalübergreifend

Bieten Sie jederzeit und über alle Kanäle hinweg erstklassige und nahtlose Kundenbetreuung.

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Relevant

Halten Sie mit den Anforderungen Ihrer Kunden Schritt und bieten Sie Service, wie er heute erwartet wird.

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Proaktiv

Wagen Sie den Schritt in Richtung Zukunft und gehen Sie vorausschauend auf Bedürfnisse ein.

Architecture Website - Connects for Microsoft Dynamics

Schnell einsatzbereit & flexibel

  • Keine Installation von On-Premise Software
  • Call Event API, um personalisierte Workflows auszulösen
  • Vollständige Cisco Outbound Dialer Integration
  • Unsere End-to-End Cisco Contact Center Expertise garantiert ein gutes Gelingen

b+s Connects unterstützt jetzt auch den Unified Service Desk (USD)

CTI Integration für MS Dynamics USD Edition und Cisco Contact Center CCE, CCX, PCCE

Die Integration zwischen Cisco Contact Center CCE/CCX und MS Dynamics Unified Service Desk (USD) stellt Agenten wichtige Funktionen, wie z.b. State- und Call Control innerhalb des USD Client GUI zur Verfügung.

Laden Sie das Fact Sheet (EN) herunter oder schauen Sie das Demo Video.

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer
  • Datensatzfreigabe bei Transfer
  • Anrufdetails in Microsoft Dynamics protokolliert
  • Notizfunktion im Gadget
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Microsoft Dynamics Datensätzen
  • Kurzwahltasten
  • Konfigurierbare Toolbars innerhalb des Gadgets für die Integration von Zusatzfunktionen (z.B. Anrufaufzeichnung)
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Routing und Reporting von Microsoft Dynamics E-Mails durch Cisco Contact Center Enterprise
  • Task Kontrolle
  • Verwaltung von mehreren, gleichzeitigen Interaktionen

Ressourcen (EN)

Demo Videos

Demo - CCE Edition
Demo - CCX Edition
Demo - USD Edition

Zufriedene Kunden - das wichtigste Kriterium überhaupt

Wünschen Sie eine Demonstration oder möchten Sie detaillierte technische Informationen erhalten? 
Unsere Integrationsspezialisten freuen sich auf Ihre Kontaktaufnahme.