b+s Connects for Microsoft Dynamics CRM

Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Microsoft Dynamics CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

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Integrieren Sie Cisco CCE/CCX und Microsoft Dynamics CRM mit einem benutzerfreundlichen und leistungsstarken Gadget, welches sich nahtlos in Ihre Agentenumgebung einbinden lässt.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen, wobei die Agenten alle relevanten Informationen und erforderlichen Werkzeuge direkt zur Verfügung haben, ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte: effizient, intuitiv und zielführend.

 
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Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

Icon Drive Lined

Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle. 
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

Icon Proactive Service Lined

Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie 
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen. 

Die richtigen Werkzeuge

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Click-to-Dial

Icon PopUp Filled

Konfigurierbare Pop-ups

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Protokollierung von Interaktionen

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Datenvorschau in Gadget

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Bildschirm Transfer

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Vorgefertigte Toolbars

Was b+s Connects Ihrem Unternehmen bieten kann

Foto-Agent rund.jpg

AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

Foto-Supervisor rund.jpg

SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

Foto-Administrator rund

ADMINISTRATOREN

Bestens gerüstet

Sorgenfreie Software, die es erlaubt, sich auf das Wesentliche zu konzentrieren.

Architecture Website - Connects for Microsoft Dynamics

Schnell einsatzbereit & flexibel

  • Keine Installation von On-Premise Software
  • Call Event API, um personalisierte Workflows auszulösen
  • Vollständige Cisco Outbound Dialer Integration
  • Unsere End-to-End Cisco Contact Center Expertise garantiert ein gutes Gelingen

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer
  • Datensatzfreigabe bei Transfer
  • Anrufdetails in Microsoft Dynamics protokolliert
  • Notizfunktion im Gadget
  • Automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in Microsoft Dynamics Datensätzen
  • Kurzwahltasten
  • Konfigurierbare Toolbars innerhalb des Gadgets für die Integration von Zusatzfunktionen (z.B. Anrufaufzeichnung)
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Routing und Reporting von Microsoft Dynamics E-Mails durch Cisco Contact Center Enterprise
  • Task Kontrolle
  • Verwaltung von mehreren, gleichzeitigen Interaktionen

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Ressourcen (EN)

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Demo - CCE Edition
Demo - CCX Edition
Demo - USD Edition