Contact Center Betriebsabläufe

Optimieren Sie Ihr Contact Center mit Bucher + Suter

Der Wettlauf um einen schnellen und intelligenten Service hat begonnen. Damit Contact Center-Teams diese Anforderungen erfüllen können, vereint Bucher + Suter die Anforderungen auf Betriebs- und Agentenebene in einer branchenführenden Lösung.

Nahtlose CRM Integrationen

Lassen Sie Agenten dort arbeiten, wo die Kundendaten liegen

Geben Sie Ihren Agenten die volle Kontrolle über alle Interaktionen, und das innerhalb ihrer bestehenden CRM-Konsole. Mit b+s Connects erhalten Agenten eine intuitive Benutzeroberfläche, während Supervisoren wichtige Daten erhalten, die einen umfassenden 360°-Überblick über die gesamte Agentenerfahrung ermöglichen.

b+s Connects

Salesforce Service Cloud Voice

Vereinheitlichung von Telefon, digitalen Kanälen und CRM-Daten innerhalb eines leistungsstarken Telefonsystems.

Salesforce Service Cloud Voice

Microsoft Dynamics

Schnelle Bereitstellung vorintegrierter Agenten- und Supervisor-Desktop-Funktionen in Dynamics.

Microsoft Dynamics

ServiceNow

Eine eingebettete Ansicht für Contact Center-Agenten und Supervisoren zur Bewältigung des Contact Center-Volumens.

ServiceNow

Bucher + Suter liefert eine bemerkenswerte Integration, die Cisco Contact Center mit Salesforce verbindet und so eine reibungslose, effiziente Interaktion zwischen Agenten und Kunden mit Echtzeitdaten für die Agenten gewährleistet! Das Omnichannel-Routing und die einheitliche Kundensicht erhöhen zweifellos die Servicequalität.

Mehr erfahren Arvind Rampurada, Salesforce AppExchange Review

Agentenerfahrung

Vereinfachen Sie das Leben der Agenten und ihrer Kunden

Ermöglichen Sie den Agenten in Contact Centern, Interaktionen über verschiedene Kanäle nahtlos in ihren gewohnten Arbeitsabläufen zu bearbeiten. b+s Connects optimiert die Kontaktverarbeitung, stellt den Agenten effizient Tools zur Verfügung und vermeidet den ständigen Systemwechsel zur Informationsbeschaffung.

Einheitliche Desktops im CRM

Contact Center Betrieb

Helfen Sie den Supervisoren, Zeit für das Wesentliche zu finden

Vom Überblick über die Verfügbarkeit der Agenten bis hin zu übersichtlichen Warteschlangen und Berichten: Statten Sie die Supervisoren mit allen notwendigen Tools aus, um ihre Teams umfassend und effektiv zu leiten. Dies kann in einer klugen Routing-Engine münden, die für jede Interaktionsart nicht nur Kosten spart, sondern auch die Kundenzufriedenheit steigert.

Supervisor Management

Verlassen Sie sich auf eine integrierte Verwaltungskonsole

Verwalten Sie Routing, Systemzugriff, Planungszugriff und vieles mehr über eine in Cisco oder Webex Contact Center integrierte Konsole.

Seien Sie dem sich schnell verändernden Umfeld voraus

Bieten Sie eine intuitive, auf die Bedürfnisse von Contact Center Supervisoren zugeschnittene Benutzeroberfläche, einschliesslich optimierter Steuerelemente, Layouts und Berichte.

Anpassung und Skalierung von Ressourcen im laufenden Betrieb

Die browserbasierte Konsole ermöglicht die Verwaltung mehrerer Mandanten, die Weiterleitung, Planung und Anpassung von Agenten an verschiedenen Standorten und in verschiedenen Zeitzonen bei laufendem Betrieb.