Das Backoffice integrieren und Überlast ausgleichen
Alle Teams arbeiten mit der gleichen Anwendung
Im Normalbetrieb sind im Servicecenter die Kundenberater oft nicht voll ausgelastet. Bei Überlast hingegen werden hilfsbereite Fachspezialisten durch Rückfragen von Kundenberatern punktuell überlastet. Auf die Auslastungs-Ungleichheit und das Monitoring-Problem antworten Cisco und Bucher + Suter mit einem Spezialangebot. Wir bieten ein virtuelles Servicecenter über alle Standorte hinweg bis hin in die Fachabteilungen. Fallmanager und Sachbearbeiter erhalten dieselbe Lizenz wie Kundenberater, aufgrund von kleineren Anrufaufkommen aber zu beträchtlich tieferen Preisen.
Unser Rezept: So arbeiten Mitarbeiter mit derselben Applikation. Diese ermöglicht ein schnelles Einbinden notwendiger und freier Ressourcen ins Servicecenter sowie gute Arbeitsauslastungen.
