On-Premise Contact Center Lösungen

Nutzen Sie die Stärke der On-Premise Contact Center Lösungen von Bucher + Suter und heben Sie Ihr Kundenerlebnis auf ein neues Level. Im Mittelpunkt unserer Implementierungen steht Ciscos Unified Contact Center, das bis zu 24.000 Agenten unterstützen kann und so Skalierbarkeit sowie unübertroffenen Support gewährleistet.

Cisco PCCE, UCCE und UCCX

Unabhängig von Ihrer Kundenservice-Strategie: Bucher + Suter und Cisco sind für Sie da

In einer Welt unzähliger Service-Komponenten muss Ihr Kundenservice perfekt auf Ihre Strategie abgestimmt sein. Vertrauen Sie auf Bucher + Suter, um eine massgeschneiderte Lösung zu kreieren, die Ihren individuellen Anforderungen gerecht wird. Wir stehen Ihnen in jedem Schritt zur Seite und gestalten gemeinsam eine Lösung, die Sie optimal in Ihren geschäftlichen Herausforderungen unterstützt.

Zum Video “Cisco Contact Center Portfolio” (EN)

Datensicherheit, Konformität und Kontrolle

Mit der On-Premise Contact Center-Lösung von Cisco behalten Sie die Kontrolle, da alles in Ihren Rechenzentren bleibt. Sie ist durchgängig verschlüsselt, GDPR-konform und bietet hohe Sicherheit und Redundanz.

Lösungen für die Anforderungen Ihres Unternehmens

Cisco’s Unified Contact Center Enterprise (UCCE) unterstützt bis zu 36.000 Agenten. Das Unified Contact Center Express (UCCX) ist für kleinere Contact Center konzipiert und fasst bis zu 400 Agenten.

Das Contact Center intelligenter und effizienter gestalten

Obwohl viele Firmen zur Cloud übergehen, bieten sowohl On-Premise als auch Cloud Lösungen innovative Möglichkeiten für bessere Erfahrungen und höheren ROI. Bucher + Suter’s Conversational AI, inklusive Chatbots und Voicebots, ist für alle Implementierungsgrössen geeignet.

Conversational AI

Ob im Hintergrund oder vor Ort, eure unkomplizierte, zugängliche Art und die Schnelligkeit, mit der ihr uns geholfen habt, haben bei unseren Kollegen im Contact Center einen guten Eindruck hinterlassen.

Fallstudie lesen (EN) Andreas Fischer, Customer Service Leader, AOK

Omnichannel-Routing

Nahtlose Kundeninteraktionen mit Omnichannel-Routing, das auf Ihr Unternehmen zugeschnitten ist

Im heutigen digitalen Zeitalter interagieren Kunden über zahlreiche Kanäle, und ihre Zufriedenheit hängt von zeitnahen und präzisen Antworten auf dem von ihnen bevorzugten Kanal ab. Um verschiedene Kundeninteraktionen und -daten problemlos über alle Kanäle hinweg zu verwalten, sollten Sie eine umfassende Omnichannel-Routing-Strategie implementieren, die auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten ist.

Routing-Strategie

Leiten Sie Anrufe, E-Mails, Chats und sogar Video- und WhatsApp-Nachrichten auf effiziente Weise an Ihre Experten weiter. Mit cleverem Routing und Belastungsausgleich sorgen Sie für einen nahtlosen Service, selbst bei ungewöhnlichen Belastungsausmassen oder technischen Problemen.

Master-Call-Flow

Mit einem Master-Call-Flow ermöglichen wir es Unternehmen, ein hohes Volumen an Servicerufnummern mit einer konsistenten Anrufverteilung zu bewältigen und so die Integration neuer Anforderungen zu beschleunigen und gleichzeitig die Betriebskosten zu senken.

Nutzen Sie Ihr Back-Office bei Überlastungen

Wenn Ihr Contact Center überlastet ist, können Sie Omnichannel-Interaktionen über die Agententeams Ihres Contact Centers hinaus an Ihr Back Office, Ihre Administratoren und Manager weiterleiten.

Zur Cloud wechseln

Wenn Sie ein Cloud Contact Center in Betracht ziehen, bieten wir zahlreiche Optionen, die zu Ihren Geschäftsanforderungen passen

Vom cloudbasierten, hochinnovativen Webex Contact Center über eine Reihe vielseitiger hybrider Optionen, die Ihnen den Wechsel in die Cloud in Ihrem eigenen Tempo ermöglichen, bis hin zu Private-Cloud-gehosteten Lösungen, die speziell für stark regulierte Branchen wie das Finanz- und Gesundheitswesen entwickelt wurden, hilft Ihnen Bucher + Suter dabei, die richtige Lösung für Ihre Kundendienstaufgaben zu finden.