b+s Connects for SAP C4C

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Schaffen Sie mit b+s Connects for SAP C4C die Art von Kundenerlebnis, die Ihre Kunden erwarten.

Indem Sie die Steuerelemente, die Ihre Agents zur effizienten Verwaltung ihrer Anrufe benötigen, direkt in der SAP C4C Desktop-Oberfläche platzieren, können Sie Ihre Agenten und Ihr Contact Center auf die nächste Stufe heben.

Die Kundeninformationen erscheinen direkt auf dem Bildschirm der Agenten und ermöglichen so einen reibungslosen Kundendialog. Dieser trägt dazu bei, die aussagekräftige und persönliche Kommunikation zu schaffen, die Ihre Kunden verdienen.

SAP-C4C---Architecture

Integration als Schlüssel zum Erfolg

Contact Center Bedürfnisse sind fast so komplex wie die Technologie, die diese Bedürfnisse abdecken sollte. Wir haben uns darauf spezialisiert, unseren Kunden Wege zu bieten, einfache, aber essenzielle Veränderungen anzupacken.

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Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in SAP Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent

Ressourcen (EN)

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Demo - Connects for SAP C4C
 
 

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