b+s Connects for SAP

Integrieren Sie Cisco CCE und SAP CRM mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte:
effizient, intuitiv und zielführend.

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Integrieren Sie Cisco CCE und SAP CRM mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte:
effizient, intuitiv und zielführend.

 
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Kunden begeistern

Kundenkontakt, der von Anfang an begeistert, ist unschätzbar. Gehen Sie keine Kompromisse ein und sorgen Sie für eine nahtlose Abwicklung von Kundenanliegen – beim ersten Kundenkontakt.

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Im effizientesten Gang

Der Kunde steht an erster Stelle. 
Daher sind schnelle, effektive und intelligente Arbeitsprozesse sowie eine sorgenfreie Bereitstellung wichtige Entscheidungskriterien bei der Wahl der richtigen Software.

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Proaktiver Service

Rechtzeitig heisst heutzutage zu spät. Moderne Kunden erwarten einen Service bevor sie ihn benötigen. Machen Sie 
das frühzeitige Erkennen von Kundenbedürfnissen zur Priorität, indem Sie die richtige Lösung einsetzen. 

Was hat die SAP Cisco Integration Ihrem Unternehmen zu bieten?

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KUNDEN

Kundenbindung garantiert

Service, wie er sein sollte, führt zu zufriedenen und loyalen Kunden.

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AGENTEN

Konstante Produktivität

Die richtigen Werkzeuge, um Kundenbeziehungen zu festigen.

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SUPERVISOREN

Alles im Blick

Statistiken und Einblicke, die helfen, Arbeitsabläufe zu optimieren.

Die richtigen Werkzeuge

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Click-to-Dial

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Pop-ups

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Protokollierung von Interaktionen

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Bildschirm Transfer

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Real-time Anzeigen

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Datenvorschau in Toolbar

Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in SAP protokolliert
  • Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in SAP Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Kontrolle Agentenstatus für Chat & E-Mail 
  • Routing von E-Mails, Chats und Tasks durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Verwaltung von mehreren, parallelen Interaktionsdatensätzen

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Demo - Connects for SAP