b+s Connects for SAP

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Integrieren Sie Cisco CCE und SAP CRM mit einer benutzerfreundlichen und leistungsstarken Integration, welche nahtlos in Ihre Agentenumgebung eingebunden ist.

Durch eine einheitliche Schnittstelle zur Bearbeitung von Interaktionen auf allen Kanälen ermöglichen Sie Kundenkommunikation, wie sie sein sollte:
effizient, intuitiv und zielführend.

Image Architecture Connects SAP Integration

Integration als Schlüssel zum Erfolg

Contact Center Bedürfnisse sind fast so komplex wie die Technologie, die diese Bedürfnisse abdecken sollte. Wir haben uns darauf spezialisiert, unseren Kunden Wege zu bieten, einfache, aber essenzielle Veränderungen anzupacken.

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Funktionen

  • Kontrolle Agentenstatus für Voice
  • Anrufsteuerung
  • Pop-up bei Transfer & Konferenz
  • Anrufdetails in SAP protokolliert
  • Optionale / automatische Nachbearbeitung und Nachbearbeitung mit Grundangabe (Wrap-up)
  • Click-to-Dial Rufnummern in SAP Datensätzen
  • Unterstützung von Cisco Outbound Option
  • Unterstützung von Cisco Mobile Agent
  • Kontrolle Agentenstatus für Chat & E-Mail 
  • Routing von E-Mails, Chats und Tasks durch Cisco Contact Center
  • Unified Cisco Reporting für Multichannel Interaktionen
  • Interaktionskontrolle
  • Verwaltung von mehreren, parallelen Interaktionsdatensätzen

Ressourcen (EN)

Demo Video

Demo - Connects for SAP
 
 

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