Die innovative Plattform hinter den weltweit führenden Contact Centern
CCaaS: Voll integrierte Contact Center-Tools
Hervorragende Kundenerfahrungen beginnen im Contact Center. Bucher + Suter kombiniert Cloud-Technologie, KI und Berichterstattung für eine smarte, effiziente Lösung für Agenten und Kunden.
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Cloud Contact Center
Anpassungsfähigkeit ist das Herzstück eines modernen Geschäfts
Unser Cloud-basiertes System ermöglicht es Ihnen, Anforderungen flexibel zu begegnen, indem Sie es je nach Bedarf integrieren, aktualisieren und skalieren – und das alles, ohne das Budget zu belasten.
Cloud-basierte Contact CenterAgile Ressourcen- und Kanalverwaltung
Passen Sie Agenten, Anrufweiterleitung und verfügbare Kanäle ohne Zeitverlust beliebig an.
Immer für Ihre Kunden erreichbar
Bauen Sie ein zuverlässiges Contact Center auf, auf das sich die Kunden rund um die Uhr verlassen können.
Zentrale Integration
Schaffen Sie ein nahtloses Kundenerlebnis über alle Kanäle und Kontaktpunkte hinweg.
AGENTENUNTERSTÜTZUNG im Contact Center
Maximieren Sie die Effizienz Ihrer Agenten
Verschaffen Sie ihnen einen klaren Überblick über Kundendaten, sodass sie weniger Zeit mit dem Wechseln zwischen Anwendungen verbringen und mehr Zeit für den Kundendialog haben.
CRM IntegrationenIntelligente CRM-Integration
Bieten Sie proaktive Einblicke und Lösungsvorschläge direkt auf dem Agenten-Desktop an.
Multi-Channel-Unterstützung
Nahtloser Wechsel zwischen Chat, E-Mail und Telefon für eine bessere Effizienz.
Optimierte Agentenansicht
Alles, was Ihre Agenten benötigen, in einer massgeschneiderten Ansicht.
Künstliche Intelligenz im Contact Center
Automatisieren im Namen eines besseren Kundenservices
Lassen Sie KI für Sie arbeiten. Minimieren Sie Routineaufgaben im Contact Center und sorgen Sie für ein reibungsloses Kundenerlebnis.
b+s AI ServicesAutomatisierung durch Bots
Setzen Sie Voice- und Chatbots ein, um Routineanfragen zu bearbeiten und Agenten für komplexe Anfragen freizuhalten.
Interaktive virtuelle Assistenten
Eine Weiterentwicklung der herkömmlichen IVR, die Ihren Kunden hilft, schneller die benötigten Antworten zu finden.
Expertise in KI
Profitieren Sie von unserer Expertise und integrieren Sie KI in jeden Schritt des Kundendialogs.
Contact Center Reporting & Analytics
Sichere, datengestützte Entscheidungen treffen
Nutzen Sie tiefe Einblicke in Kundendaten, um Ihr Contact Center kontinuierlich zu optimieren.
Umgang mit KundendatenZentralisierte Datenansicht
Ein umfassender Überblick über alle Contact Center-Daten für fundierte Entscheidungen.
Empowerment für Supervisoren
Unterstützung für Ihre Supervisoren, um Performance zu steigern, ohne tiefes technisches Know-how.
Reporting für Entscheider
Klar strukturierte, aussagekräftige Berichte für Ihre Führungskräfte.
Contact Center VERWALTUNG
Optimieren Sie die Leistung im laufenden Betrieb
Erhalten Sie Kontrolle ohne Komplexität. Verwalten Sie Ihr Kontaktzentrum, ohne ständig auf die IT-Abteilung angewiesen zu sein.
Erfahren Sie mehr über das Supervisor Management.
Demo(EN)Alles, was Supervisoren brauchen, auf einer einzigen Oberfläche
Verwenden Sie die Cockpit-Navigation, um schnell alle verfügbaren Dienste, Workflows und Konfigurationen anzuzeigen.
Nehmen Sie Anpassungen vor, ohne die IT-Abteilung einzuschalten
IT-Eskalationen können ineffizient sein und unnötige Belastungen für Ihre Teams verursachen. Optimieren Sie on-the-fly und ohne Eskalation an die IT-Abteilung.
Reduzieren Sie Betriebsunterbrechungen und Ausfallzeiten auf ein Minimum
Dank einer einfachen und benutzerfreundlichen Oberfläche, die mit einer Vielzahl von Konfigurationsoptionen ausgestattet ist, lassen sich wichtige Backend-Änderungen am Contact Center so schnell wie nie zuvor vornehmen.
Entdecken Sie die Connected Contact Center UI
Ein Blick in ein smartes Contact Center im Einsatz.
Warum Sie Ihr Contact Center mit Bucher + Suter bauen sollten
Ein flexibles und sicheres Cloud-basiertes System
Ein intuitives und kompetentes Agentenerlebnis
Leistungsstarke KI für clevere, skalierbare Erlebnisse
Verwertbare Erkenntnisse für ein effizienteres Contact Center
Erstklassige Integrationen mit geschäftsrelevanten Anwendungen
Ein globales Unternehmen, dem Microsoft, Salesforce und Cisco vertrauen
Let’s talk!
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