Drei Partnermodelle. Ein einheitlicher Bereitstellungsstandard – ganz darauf abgestimmt, wie moderne Enterprise-Contact-Center betrieben werden.
Für Vertriebspartner, Systemintegratoren und Contact-Center-Berater, die b+s Connects in ihr eigenes CX-Angebot integrieren.
#01
b+s Connects übernimmt die Integration zwischen Cisco-Contact-Center-Plattformen und Salesforce, Microsoft Dynamics oder ServiceNow. Die Partner bleiben Ansprechpartner für die Kunden, wir kümmern uns um die technische Umsetzung und den laufenden Support.
#02
b+s Connects ist über Cisco Solutions Plus und der Cisco Global Price List erhältlich. Es kann also im Rahmen bestehender Cisco-Bestellungen beschafft werden.
#03
Lead-Registrierung, Deal-Schutz, Preise, Demo-Umgebungen und technischer Pre-Sales-Support – all das ist im b+s Hub zu finden. Einmal registriert, bleibt ein Deal dem Partner vorbehalten, der ihn vermittelt hat.
Besuchen Sie unser b+s Hub (EN) →
Jeff Marshall, Director Product Management, TTEC
„b+s Connects ist ein Selbstläufer. Diese ausgereifte Lösung hat sowohl die Effizienz als auch das Kundenerlebnis in den Contact Center unserer Kunden deutlich verbessert und ist daher auch die erste Wahl, wenn wir im Rahmen unserer Angebote nach Integrationslösungen suchen.“
Unsere Zusammenarbeit reicht bis zur weltweit ersten Implementierung eines Cisco Contact Centers zurück. Heute erstreckt sich unsere Zusammenarbeit auf Webex Contact Center, UCCE und PCCE, wobei unser Entwicklerteam eng in die strategischen Planungen von Cisco eingebunden ist.
b+s Connects für Salesforce Voice wurde im Vorfeld der Open-CTI-Einstellung auf das BYOT-Framework umgestellt. Unser Entwicklerteam arbeitet an den Entwicklungszyklen von Salesforce Voice mit. Ab 2026 werden wir in Europa auch Agentforce Contact Center anbieten.
b+s Connects for ServiceNow ist seit 2018 im ServiceNow Store gelistet. Die Microsoft-Dynamics-Variante ist seit 2018 über AppSource erhältlich.
Ausgangspunkt ist immer die Frage, ob beide Seiten die Integrationsarbeiten und den gemeinsamen Kundensupport angemessen mit Ressourcen ausstatten werden. Wir geben der technischen Seite den Vorrang und entwickeln die kommerzielle Seite davon ausgehend weiter.
Kontaktiere uns →
So arbeiten wir mit TSDs, Agenten und Referenzpartnern zusammen, die uns Aufträge für Enterprise-Contact-Center vermitteln.
Wer den Kunden akquiriert, wird erfasst, ebenso wie die jeweilige Kontaktphase. Sollte Unklarheit darüber bestehen, wer ein Geschäft angebahnt hat, setzen wir uns telefonisch mit beiden Seiten in Verbindung, bevor weitere Schritte unternommen werden.
Von der Vorverkaufsphase über die Festlegung des Leistungsumfangs bis hin zur Bereitstellung gehört die Kundenbeziehung dem Berater, der den Auftrag akquiriert hat. Eine vom Partner akquirierte Anbahnung wird auch nach Beginn der Leistungserbringung nicht in eine Direktakquise umgewandelt.
Solutions Architects begleiten Kundengespräche, erarbeiten den Integrationsumfang und erstellen die technischen Unterlagen, die der Berater benötigt, um das Geschäft voranzubringen. Pre-Sales ist Teil der Partnerschaft.
Viele Berater erreichen uns über Telarus, ebenso wie andere TSDs und freie Vermittler, die ausserhalb einer formellen Struktur tätig sind. Registrieren Sie einen Deal zuerst bei uns, und wir sorgen dafür, dass er Ihnen erhalten bleibt!
