40 +
Jahre
Erfahrung im Vernetzen von Unternehmen mit ihren Kunden.
Über uns
Ihr Partner für vernetzte Performance.
Contact-Center-Umgebungen lassen nur wenig Spielraum für Fehler: Live-Systeme. Hohe Datenvolumina. Sensible Daten. Entscheidungen, die Gewicht haben. Genau hier zeigen wir unsere Stärken.
Entwickelt für die komplexen Anforderungen des Alltags.
Bucher + Suter hat über 40 Jahre Erfahrung in komplexen Contact-Center-Umgebungen, die unter hohem Druck zuverlässig performen müssen. Unsere Rolle ist klar: Wir schaffen Struktur und Klarheit und sorgen für stetige Verbesserungen von Systemen, die sich keine Ausfälle leisten können.
20 +
Jahre
Cisco-Technologieerfahrung.
120 +
Fachkräfte
mit Schwerpunkt Contact-Center-Performance.
400 +
Projekte
in komplexen Serviceumgebungen abgeschlossen.
10 +
Jahre
als Salesforce-Partner.
3
Standorte
in der Schweiz, Deutschland und den USA.
Was zählt bei unserer Arbeit.
Performance-Probleme betreffen selten einzelne Bereiche. Meist liegen die Ursachen in der Interaktion verschiedener Systemkomponenten. Daher klären wir zunächst die aktuellen Abläufe und nehmen dann gezielt Änderungen vor, die nachvollziehbar, praxisorientiert und nachhaltig sind.
#01
Klarheit in der Komplexität
Wir helfen Ihnen, das Wesentliche zu erkennen und die nächsten Schritte zu entwickeln.
#02
Praxisorientiertes Denken
Ideen zählen dann, wenn sie sich in realen Umgebungen bewähren. Wir orientieren uns stets an den realen Abläufen komplexer Contact Center.
#03
Engagement – über die Bereitstellung hinaus.
Der Go-Live ist nur ein Meilenstein. Wir bleiben am Ball und sorgen dafür, dass Ihr System langfristig einwandfrei performt.
Bucher + Suter bis heute.
Bucher + Suter startete als Spezialist für Contact-Center-Technologie und begleitete Unternehmen, die sich mit den ersten aufkommenden CX-Plattformen auseinandersetzten. Mit der Weiterentwicklung der Contact Center wandelte sich auch die Arbeit. Was mit Plattform-Know-how begann, wuchs zu etwas Umfassenderem: Unternehmen dabei zu helfen, ihr Contact-Center-Gesamtsystem so in Einklang zu bringen, dass es über Technologien, Workflows und Teams hinweg als einheitliches Ganzes performt.
Auch heute noch steht dies im Fokus. Die Werkzeuge ändern sich, die Umgebungen werden komplexer. Doch der Kerngedanke bleibt derselbe: Das System soll besser funktionieren. Es soll zuverlässig performen.
1981
Bucher + Suter wird gegründet.
Unser Unternehmen wurde 1981 von Daniel Suter, Matthias Bucher, Hansruedi Scheidegger und Hans Honger mit Schwerpunkt auf Robotik und Software gegründet.
1995
Wir werden Teil der Noser-Gruppe.
Dadurch positionieren wir uns international und können mit der Implementierung, dem Vertrieb und dem Support der Contact-Center-Produktpalette von Cisco und unseren ergänzenden Lösungen expandieren.
2000
Erste Arbeiten am Cisco Contact-Center beginnen.
Mit der Installation des weltweit ersten Cisco Contact-Centers (IPCC) im Jahr 2000 legten wir den Grundstein für unsere langjährige Spezialisierung auf komplexe Contact-Center-Umgebungen.
2012
Wir werden Salesforce-Partner.
Serviceumgebungen verschmelzen zunehmend, weshalb Bucher + Suter sein Angebot um Salesforce- und CRM-Integration erweiterte, um Kommunikationsplattformen, Kundendaten und Workflows enger miteinander zu verknüpfen.
2016
Start unseres Private Cloud Contact Centers
Unser Private Cloud Contact Center bot Unternehmen einen weiteren Weg, ihre Serviceumgebungen zu modernisieren und zugleich mehr Kontrolle über Infrastruktur, Sicherheit und Performance zu behalten.
2021
Gemeinsam mit einem internationalen Versicherungsunternehmen führen wir den grössten Voicebot mit Conversational AI in Europa ein .
Dieses Projekt demonstrierte, wie Conversational AI den Kundenservice auf breiter Basis unterstützen kann – ohne die operative Kontrolle zu verlieren.
2023
Wir erweitern unser Infrastrukturangebot auf alle Modelle.
Unsere Contact-Center-Infrastrukturen wurde um On-Premise-, Hybrid-, Public- und Private-Cloud-Umgebungen in ganz Europa und Nordamerika erweitert, um Unternehmen mehr Flexibilität bei der Gestaltung und Weiterentwicklung ihrer Architektur zu bieten.
Heute
Umfassendere Verantwortung für die Contact-Center-Performance.
Mit über 120 Fachkräften und der Erfahrung aus über 400 Projekten ist Bucher + Suter heute in den Bereichen Plattformen, Integrationen, KI und Betrieb aktiv – mit einem breiteren Fokus auf die Performance des Gesamtsystems.
Unser Management Team
Martin Wüthrich
Chief Executive Officer
Martin Wüthrich
Chief Executive Officer
Martin Wüthrich begann 1996 bei Bucher + Suter als Software-Entwicklungsingenieur. Er kennt das ICM/UCC von Cisco in- und auswendig und hat eine enge Zusammenarbeit mit der Customer Contact Business Unit von Cisco aufgebaut. Er hat an der Berner Fachhochschule ein Ingenieur- und Informatikstudium absolviert. Martin ist seit 2007 CEO von Bucher + Suter.
Stefan Pfammatter
Chief Technology Officer
Stefan Pfammatter
Chief Technology Officer
Stefan Pfammatter ist 1996 als Software-Entwicklungsingenieur zu Bucher + Suter gestossen. Seit 2004 ist er für die Produktentwicklung von b+s zuständig und wurde 2016 zum CTO ernannt. In dieser Funktion leitet er die Produktentwicklungsorganisation und ist für die gesamte technologische Architektur aller unserer Produkte und Dienstleistungen verantwortlich, um ein umfassendes und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Stefan hat einen Abschluss als Ingenieur und Informatiker der Berner Fachhochschule und ist zertifizierter Salesforce Application Architect.
Dionys Henzen
Chief Information Officer
Dionys Henzen
Chief Information Officer
Dionys Henzen ist seit 2003 bei Bucher + Suter, ab 2015 CISO und spezialisiert auf Informationssicherheit und Datenschutz. Zuvor war er als Head of Customer Services tätig und übernahm anschliessend die Position des CIO im selben Unternehmen. Ergänzend dazu absolvierte er eine Weiterbildung in Unternehmensführung und Qualitätsmanagement. Er verfügt über umfangreiche Kenntnisse in ISO 270xx, ISAE 3000 und Risikomanagement. Er hat einen Bachelor in Telekommunikation und technischer Informatik.
Sylvain Lemaire
Chief Operations Officer
Sylvain Lemaire
Chief Operations Officer
Sylvain Lemaire stiess im Dezember 2019 zu Bucher + Suter. Er hat über 20 Jahre lang Innovationen in den Bereichen Customer Experience, Customer Success, SaaS-Integrationen und digitale Transformation vorangetrieben. Sein unternehmerischer Weg ist geprägt von einem unerschütterlichen Engagement für die Bereitstellung von Managed Services rund um die Uhr. Zu seinen Fachkenntnissen gehört die aktive Beteiligung am Wachstum des Unternehmens, indem er die Teams zu kontinuierlichen Fortschritten inspiriert und ermutigt und sich dafür einsetzt, den Kunden die besten Qualitätsdienste zu liefern. Sein Ansatz ist umfassend und gewährleistet eine nahtlose Kundenbetreuung, indem er technische Innovation mit betrieblicher Effizienz und visionärer Führung verbindet. Sylvain hat sein berufliches Fundament mit einem Executive MBA des International Institute of Management in Technology und einem Ingenieurstudium bei Télécom SudParis gefestigt.
Unsere Kunden vertrauen uns.
