Unser Bereitstellungskonzept basiert auf Erkenntnissen, die wir im Laufe jahrzehntelanger Contact-Center-Implementierungen in betrieblich komplexen Umgebungen gewonnen haben. Das Sequenzieren deckt Abhängigkeiten auf, bevor sie zu Hindernissen werden, und die Konfigurations-Governance verhindert Diskrepanzen zwischen den Umgebungen. Wenn während des Projekts Komplikationen auftreten, werden diese aufgefangen, ohne dass Ihr Rollout-Termin gefährdet wird.

Bei der Contact-Center-Implementierung treten Schnittstellenfehler auf: zwischen Contact Center und CRM, zwischen CRM und Berichterstellung sowie zwischen Berichterstellung und KI-Ebenen. Bucher + Suter betrachtet die Integration als eine eigenständige Disziplin und nicht als eine Reihe paralleler Workstreams. Ein separates Team ist dafür verantwortlich, wie Daten, Kontext und Weiterleitung vom Projektstart bis zur Inbetriebnahme durch den gesamten Stack fliessen.

Die Implementierung endet nicht mit der Inbetriebnahme. Wir dokumentieren Konfigurationsentscheidungen kontextbezogen, richten die Umgebungen von Anfang an so ein, dass der Betrieb transparent ist, und gestalten die Übergabe an das Team, das mit dem Ergebnis arbeiten muss. Auf diese Weise beginnt die Zeit nach der Bereitstellung mit einer funktionsfähigen Umgebung statt mit einer Mängelliste.