Wo investiert werden soll
Gründe für die Finanzierung neuer Projekte sowie Gründe dafür, funktionierende Systeme unverändert zu lassen.
Strategic Design
Klarheit, wie es weitergeht. Fachkompetenz, die Sie ans Ziel bringt.
Fokussieren Sie sich darauf, wie die Performance-Strategie Ihres Contact Centers weiterentwickelt werden soll. Dann realisieren Sie dies, ohne das zu stören, was bereits gut funktioniert.
Die Vorteile einer Performance-Strategie.
Wir helfen Ihnen bei Ihrer Entscheidung.
Jedes Projekt durchläuft diese sechs Entscheidungsbereiche.
Klarheit über die Grundursache
Ob Performance-Probleme struktureller Natur sind oder eine Folgeerscheinung darstellen.
Trade-Offs zwischen Kundenerlebnis und Kosten
Servicequalität und Betriebskosten spielen bei der Entscheidung eine gleichwertige Rolle.
Tempo und Abfolge
Wie schnell werden Änderungen umgesetzt, ohne dass bereits funktionierende Systeme beeinträchtigt werden.
Wenn Strategie in Transformation, Integration oder KI-Einführung übergeht.
Wenn Strategie in Transformation, Integration oder KI-Einführung übergeht.
Der richtige nächste Schritt
Ein auf den Betrieb abgestimmter Umfang, verbunden mit einer Begründung dafür, was weiterhin manuell erfolgt.
Was unsere Kunden erreicht haben.
Performance und Kosten stehen nicht mehr im Widerspruch zueinander.
Werden Automation und KI auf die tatsächlichen Arbeitsabläufe ausgerichtet, entlasten sie die Mitarbeitenden, verbessern das Kundenerlebnis und senken die Servicekosten – alles gleichzeitig. Diese Ergebnisse lassen sich jedoch nur dann in die gewünschte Richtung lenken, wenn eine durchdachte Performance-Strategie vorhanden ist.
Wingo lebt diese Philosophie, indem es die KI im Contact Center schrittweise einführt. Dies sorgt für Stabilität, unterstützt die Mitarbeitenden und ermöglicht eine gezielte Automatisierung, wodurch sowohl das Kundenerlebnis als auch die betriebliche Effizienz gleichermassen gesteigert werden.
Verbesserungen ohne Betriebsunterbrechungen erfordern eine gute Ablaufplanung.
Eine solide Performance-Strategie identifiziert, was jetzt unbedingt geändert werden muss, und ordnet die übrigen Massnahmen so an, dass der laufende Betrieb stabil bleibt.
enersuisse führte gezielte Automatisierungen ein, die den betrieblichen Druck verringerten, ohne dabei die Servicequalität zu beeinträchtigen. Effizienz und Kundenerlebnis gingen Hand in Hand, da die Strategie beide Aspekte als ein gemeinsames Problem betrachtete.
Top-Performer setzen Erkenntnisse in konkrete Massnahmen um.
Verwandeln Sie die Erkenntnisse in einen Plan, hinter dem Sie voll und ganz stehen können. Konkurrierende Prioritäten werden dabei in bewusste Entscheidungen umgewandelt. So nimmt die Verbindung zu Ihrer übergeordneten CX-Strategie, Ihrer Integrationsstrategie und Ihrer Plattformausrichtung Gestalt an.
Bluebeam investierte in eine ehrliche Bewertung, um zu verstehen, wie das Betriebsmodell und die Wachstumsziele die Plattformentscheidungen prägten. Es entschied sich für eine Verlagerung in die Cloud, die eine langfristige Leistungsfähigkeit statt kurzfristiger Abhilfemassnahmen unterstützte.