Republic Services
320.000 US-Dollar investiert, über 500.000 US-Dollar Einsparungen pro Jahr, Amortisation in 7 Monaten. Eine Cisco-Salesforce-Integration, die sich problemlos auf 1.200 Mitarbeitende und 12 Mio. Anrufe pro Jahr skalieren liess.
Warum Bucher + Suter?
Schöpfen Sie konkreten Mehrwert aus Plattform-Funktionen.
Contact-Center-Plattformen bieten weitaus mehr Funktionen, als üblicherweise genutzt werden. Wir helfen Ihnen, das Potenzial Ihrer bereits getätigten Investitionen voll auszuschöpfen.
Warum Plattform-Investitionen nicht immer zum Erfolg führen.
Viele Unternehmen investieren erhebliche Summen in moderne Contact-Center-Plattformen, ohne diese Investitionen je vollständig mit dem Tagesgeschäft, den Workflows oder den Geschäftsergebnissen zu koppeln. Die Folge sind ungenutzte Funktionen, uneinheitliche Kundenerlebnisse und Plattformen, die auf dem Papier leistungsstark erscheinen, in der Praxis jedoch nur einen begrenzten Nutzen bieten.
Die Konzeption orientiert sich an den Workflows der Agenten selbst und konzentriert sich auf die Funktionen, die bei hohem Anrufaufkommen die grösste Zeitersparnis bieten.
Integrieren Sie Plattformen mit Salesforce, ServiceNow, Microsoft Dynamics und Backend-Systemen, damit Kundeninformationen bereits beim Anruf vorliegen. So müssen Agenten nicht mehr zwischen verschiedenen Bildschirmen hin- und her wechseln, um sie zu finden.
Arbeiten Sie schrittweise anhand Ihrer relevanten Kennzahlen: Kosten pro Kontakt, Lösung beim ersten Kontakt, CSAT, erfolgreiche Fallabschlüsse.
Bleiben Sie am Ball, während sich die Rahmenbedingungen weiterentwickeln, damit die Plattform auch ohne erneuten Plattformwechsel weiterhin Mehrwert generiert.
Verfolgen Sie die Auswirkungen anhand der Kennzahlen, die Ihr Unternehmen bereits misst: Mitarbeiterproduktivität, Kundenaufwand, Kundenbindung, Kostenentwicklung.
Kunden, die noch mehr aus ihrem bereits implementierten System herausholten.
Daktronics
Durch Salesforce-Abläufe und intelligente Bildschirm-Pop-Ups, die den Agenten vor jedem Anruf die erforderlichen Hintergrundinformationen lieferten, konnten die IVR-Anfragen um 80 % gesenkt werden.
Bluebeam
Durch eine strukturierte Migration von einem lokalen Cisco-CCX-System auf das Webex Contact Center konnten die bestehenden Salesforce-Workflows erhalten bleiben. Gleichzeitig wurde die Grundlage für das skalierbare Wachstum eines globalen Anbieters von Bausoftware geschaffen.