Wir helfen Ihnen, eine CX-Strategie zu entwickeln, an der sich Ihre gesamte Roadmap orientieren kann.
2025 Customer Experience Survey (PwC)
#01
Eine strukturierte Bestandsaufnahme ermittelt Ihre CX-Baselines und liefert Ihnen ein objektives Bild davon, wo Ihre Abläufe die Erwartungen erfüllen und wo nicht. Dadurch erhalten Sie konkrete Anhaltspunkte für Optimierungsmassnahmen, statt einer Liste allgemeiner CX-Binsenweisheiten, die auf jeden zutreffen könnten.
#02
CX-Strategien scheitern unbemerkt, wenn die Kompromisse verborgen bleiben. Wir erarbeiten diese bewusst und klären dabei, wo Differenzierung oder Standardisierung angebracht sind, wo Automation sinnvoll ist und was Ihr Betrieb realistisch gesehen bewältigen kann. Das Ergebnis ist eine tragfähige Position, hinter der Ihre Führungskräfte stehen können.
#03
Eine Strategie, die den operativen Betrieb ausser Acht lässt, wird selten umgesetzt. Wir entwickeln die CX-Strategie auf Grundlage Ihres Kanalmixes, Ihres Kundenbetreuungsmodells, Ihrer Daten und der Möglichkeiten Ihrer Plattform. So bleiben die Ziele realistisch und der Plan umsetzbar.
#04
Die CX-Strategie dient als Leitfaden für die anschliessenden Diskussionen über Integration, KI, Performance und Plattformen. Wir geben Ihnen klare Prioritäten an die Hand, damit Ihre Roadmap insgesamt in dieselbe Richtung weist, statt nur im Nachhinein darauf zu reagieren.
Coop, einer der grössten Einzelhandelskonzerne der Schweiz, arbeitet seit fast zwei Jahrzehnten mit Bucher + Suter an einer CX-Strategie, die bewusst weiterentwickelt wurde, statt neu erfunden zu werden. Die Klarheit dieser Strategie, die über Führungs- und Plattformwechsel hinweg beibehalten wurde, hat es dem Unternehmen ermöglicht, die Messlatte für das Kundenerlebnis immer höher zu legen, ohne die Servicequalität zu beeinträchtigen. Dank dieser Strategie waren die Plattformentscheidungen vertretbar – und nicht umgekehrt.
