#01
Der Go-Live ist nicht das Ziel.
Warum Bucher + Suter?
Wir sorgen für Performance auch nach dem Go-Live.
Der Go-Live ist nur ein Meilenstein. Entscheidend ist, wie sich das System unter realen Lastbedingungen, mit echten Kunden, echten Agenten und echten Veränderungen bewährt. Bucher + Suter begleitet den Prozess eng, damit das System auch während seiner Weiterentwicklung zuverlässig performt.
Führende Unternehmen vertrauen uns.
Performance erfordert klare Verantwortung auch nach dem Go-Live.
Contact Center entwickeln sich nach dem Go-Live ständig weiter. Volumen schwanken, Systeme ändern sich und Automatisierungen müssen angepasst werden. Deshalb blickt Bucher + Suter über die reine Projektabwicklung hinaus: Betrieb, Support, Managed Services und Customer Success tragen gemeinsam dazu bei, die Performance dauerhaft zu optimieren.
#02
Performance braucht kontinuierliche Pflege.
#03
Änderungen müssen im Betrieb gesteuert werden.
So sorgen wir für eine konstante Performance.
Performance zu gewährleisten, bedeutet zu wissen, worauf man achten muss, zu verstehen, was sich verändert, und das System zu verbessern, ohne unnötige Störungen zu verursachen. Wir tragen dazu bei, dass die Umgebung stabil, nützlich und reaktionsfähig bleibt, während sich die tatsächlichen Rahmenbedingungen weiterentwickeln.
Das Wesentliche im Blick behalten.
Wir überwachen die Systemkomponenten, die die tägliche Performance beeinflussen, genau – von der Routing- und Berichtsfunktion bis hin zu Automatisierung, Integrationen und Serviceabläufen.
Workflows und Routing optimieren.
Eine bei der Einführung funktionierende Konfiguration muss mitunter später optimiert werden. Wir unterstützen Sie bei der Feinabstimmung des Routings, der Workflows und der Logik, damit das Servicemodell auch weiterhin erfolgreich ist.
Handeln, wenn sich Dinge verändern.
Wenn sich Volumen, Prioritäten oder Sonderfälle ändern, helfen wir Ihnen, zu erkennen, was Ihre Aufmerksamkeit erfordert, und zu handeln, bevor Kleinigkeiten zu grösseren Betriebsstörungen werden.
Automation und KI sicher einsetzen.
KI und Automation müssen im Betrieb kontinuierlich überwacht werden. Wir helfen dabei, diese Komponenten sorgfältig abzustimmen, Eskalationswege klar zu definieren und sicherzustellen, dass sie das übergeordnete Servicemodell weiterhin unterstützen.
Integrationen stabil halten.
Vernetzte Systeme erfordern eine kontinuierliche Betreuung, da sich die Plattformen ständig weiterentwickeln. Wir sorgen dafür, dass all diese Verbindungen zuverlässig funktionieren, auch wenn sich Updates, Abhängigkeiten und umgebende Systeme im Laufe der Zeit ändern.
Verbessern, ohne den Betrieb zu stören.
Live-Umgebungen erfordern ein kontrolliertes Vorgehen. Wir nehmen Änderungen sorgfältig vor, damit sich die Leistung verbessert, ohne neue Risiken für die Teams zu schaffen, die auf das System angewiesen sind.
Auch bei hohem Arbeitsaufkommen zuverlässig performen.
Ein System kann bei der Bereitstellung zuverlässig funktionieren und dennoch Schwierigkeiten bereiten, wenn die reale Nachfrage steigt. Wir beobachten die Performance der Umgebung nach der Inbetriebnahme genau, sodass Probleme leichter erkannt, Verbesserungen einfacher priorisiert und das System auch unter Druck wie gewohnt seine Aufgaben erfüllt.
Klare Zuständigkeiten im Wandel des Systems.
Ein Live-System erfordert ständige Aufmerksamkeit, fundierte Entscheidungen und einen klaren Überblick über alle Veränderungen, damit die Performance mit der Realität Schritt halten kann. Sobald Ihr System live ist, übernehmen wir eine aktive Rolle, um die Performance auch bei Veränderungen auf Kurs zu halten.
Support des Gesamtsystems nicht nur bis zum Launch.
Routing, Berichterstattung, Workflows, Integrationen, digitale Kanäle und KI müssen mit dem Wachstum und den Veränderungen des Contact Centers Schritt halten. Deshalb konzentrieren wir uns auf das Gesamtsystem und nicht nur auf einen einzelnen Meilenstein im Projekt.
Wir pflegen langjährige Partnerschaften.
Wir begleiteten Unternehmen durch Jahre des operativen Wandels, der Plattformentwicklung und der kontinuierlichen Verbesserung und blieben auch weit über die Erstimplementierung hinaus an ihren Projekten beteiligt.
Die Schweizerische Post
Eine 20-jährige Partnerschaft, die durch kontinuierliche Betreuung, Plattformentwicklung und die Einführung von KI-Lösungen geprägt ist, um den sich ständig wandelnden Anforderungen gerecht zu werden.
Globaler Versicherer
KI und Automation wurden im laufenden Betrieb überwacht, angepasst und verbessert, während sich Volumen, KPIs und Serviceanforderungen weiterentwickelten.
AOK Nordost
Kontinuierlicher Support sorgt für einen reibungslosen Betriebsablauf und wird durch eine reaktionsschnelle sowie unkomplizierte Zusammenarbeit im Tagesgeschäft unterstützt.
TKB
Durch ein klares Betriebsmodell, zuverlässigen Support und eine gut organisierte Aufgabenteilung wird die Langzeitstabilität gewährleistet.
Bluebeam
Die Betreuung auch nach der Inbetriebnahme stärkte das Vertrauen, verbesserte die Betriebsabläufe und festigte die Partnerschaft im Laufe der Zeit.
Häufig gestellte Fragen.
Erst dann zeigen sich die tatsächlichen Betriebsbedingungen. Die Volumen verschieben sich, es treten Ausnahmen auf, und der tägliche Einsatz macht deutlich, was noch verfeinert werden muss. Wir bleiben weiterhin engagiert, damit das System überwacht, angepasst und unterstützt werden kann, sobald sich diese Bedingungen ergeben.
Unsere Leistungen umfassen unter anderem Support, Managed Services, Customer Success, Performance-Optimierung, Änderungen an Workflows und Routing, Integrationsunterstützung sowie die laufende Betreuung von Automatisierungs- und KI-Lösungen im Produktivbetrieb.
Die Verantwortung für die Performance liegt bei allen Beteiligten. Ihr Team ist für die geschäftlichen Prioritäten und Serviceziele verantwortlich. Wir bringen das erforderliche technische, betriebliche und Support-Know-How mit, damit die Umgebung auch im Zuge ihrer Weiterentwicklung weiterhin performt.
Indem wir genau beobachten, wie sich das System in der Praxis bewährt. Wir überwachen kritische Faktoren, erkennen Abweichungen und nehmen gezielte Anpassungen vor, um die Konfiguration stets an aktuelle Anforderungen anzupassen.
Das erfordert ein klares Verständnis der Leistungsfaktoren, frühzeitiges Erkennen von Problemen sowie eine angemessene und verhältnismässige Reaktion. Ziel ist es, den reibungslosen Betrieb zu gewährleisten und Massnahmen zu ergreifen, bevor kleine Probleme zu grösseren Störungen führen.
Vernetzte Systeme erfordern ständige Aufmerksamkeit, da sich Plattformen, Abhängigkeiten und die dazugehörigen Tools fortlaufend ändern. Wir sorgen dafür, dass diese Integrationen zuverlässig funktionieren, damit Aktualisierungen keine Kettenreaktionen in anderen Bereichen der Umgebung auslösen.
Indem wir sie als dynamische Bestandteile des Servicemodells betrachten und nicht als starre Funktionen. Wir überwachen ihre Performance, optimieren sie sorgfältig und stellen sicher, dass im Zuge ihrer Weiterentwicklung Eskalationswege und menschliche Kontrolle gewahrt bleiben.
Indem wir Änderungen kontrolliert vornehmen, die richtigen Prioritäten setzen, sorgfältig planen und die Umgebung optimieren, verlieren wir dabei die Teams und Kunden nicht aus den Augen, die täglich darauf angewiesen sind.