Auf Microsoft Power BI basierende Tools, die auf den jeweiligen Daten Ihres Cisco- und Webex-Contact-Centers basieren. Bereit für Supervisoren, CX-Verantwortliche und Betriebsteams, die Entscheidungen treffen.
Wir helfen Contact Center dabei, die Arbeitsebene zwischen den Daten und den Entscheidungen zu schaffen, die diese begründen sollen. b+s CCBI konsolidiert Sprach-, digitale und Backoffice-Daten in Microsoft Power BI-Dashboards.
KPIs nach Einzelperson, Team und Kompetenzgruppe, mit Detailanalyse in Statuszeiten, Abschluss-Klassifizierungen und direktem Vergleich mit dem letzten Monat, dem letzten Quartal oder dem gleichen Zeitraum vor einem Jahr.
Service-Level, Abbruchrate, Auslastung, Bearbeitungszeit und Kanalmix über alle Queues hinweg, so dargestellt, dass Vorgesetzte und CX-Verantwortliche die Daten lesen und handeln können, ohne technische Unterstützung zu benötigen.
End-to-End-Visualisierung, wie sich Kunden durch das Kontaktzentrum bewegen, vom Einstiegskanal bis zur Lösung. Erkennen Sie die Trends, die für eine bessere Entscheidungsfindung wichtig sind.
Gegenüberstellung von Vormonaten, Vorquartalen und Vorjahres-Benchmarks, damit Trends erkannt werden, bevor sie zu Problemen werden, und Fortschritte in Zahlen sichtbar werden, denen die Führung vertraut.
Echtzeit-Einblick in den Betrieb für Vorgesetzte, die den Tagesablauf leiten, sowie in den historischen Kontext, den CX-Verantwortliche für das nächste Quartal benötigen. Beides wird über dieselben Dashboards dargestellt, wodurch die Konversation zwischen den Tätigkeiten und der Führungsebene auf denselben Zahlen basiert.
Vorkonfigurierte Vorlagen für Webex Contact Center und Cisco UCCE/PCCE sind bereits für diejenigen Daten ausgerichtet, die Ihre Plattform bereits liefert. Von dort aus können Sie CRM-, Backoffice- oder Personal-Daten einbinden, benutzerdefinierte Ansichten erstellen und das Bild an den Betriebsrhythmus Ihres Teams anpassen.
Power BI ist das BI-Tool, das bei den meisten Unternehmen bereits Standard ist. CCBI integriert die Leistung des Contact Centers direkt in diese Umgebung, sodass der Kundenservice an derselben Stelle angezeigt wird, an der die Führungsebene auch alles andere erkennt.
Bereitgestellt als Cloud-SaaS in der Microsoft-Umgebung. Kein separater Serverbedarf, keine universellen Datenbanken, die gewartet werden müssen, und keine zusätzliche Lizenzebene. Updates und Verbesserungen fliessen direkt hindurch.
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Nicht jedes Kontaktzentrum benötigt den vollen Umfang einer Business Intelligence-Lösung. Für Unternehmen, deren Berichtsanforderungen klar, strukturiert und Cisco-nativ sind, bietet b+s auch eine Berichtslösung an, die in das Cisco Unified Intelligenz-Center passt.
„b+s Reports für CUIC“ ist eine sofort einsatzbereite Berichtserweiterung für das Cisco Unified Intelligenz Center. Es bietet vordefinierte Vorlagen für historische und Echtzeit-Berichte für Contact-Center-Manager. „b+s Reports für CUIC“ eignet sich für Umgebungen, in denen das Ziel ein zuverlässiges, anpassbares Berichten auf der Basis von Cisco-Daten ist, allerdings ohne den grösseren BI-Aufwand von CCBI.
