Bleiben Sie heute produktiv und halten Sie sich für morgen alle Optionen offen. Bucher + Suter plant, betreibt und modernisiert Cisco On-Prem-Contact-Center in ganz Europa.
Bucher + Suter verfügt über zwanzig Jahre Erfahrung mit On-Premises-Contact-Centern von Cisco in regulierten, volumenstarken europäischen Umgebungen. Wir konzipieren Implementierungen mit aktuellen Funktionen und nahtlosen Integrationen auf einer Plattform, die sich gemeinsam mit Ihnen weiterentwickeln kann.
#01
Voice-, E-Mail-, Chat-, Messaging- und Digitalkanäle werden über eine einzige Queuing-Logik geleitet. Nur weil diese Lösung lokal bereitgestellt wird, bedeutet das nicht, dass Sie auf reine Sprachdienste beschränkt wären.
#02
Echtzeit-Transkription, Agent Antworten und Gesprächszusammenfassungen sind dank einer hybriden KI-Architektur nun auch in lokalen On-Premises-Umgebungen verfügbar.
#03
Salesforce, Microsoft Dynamics, ServiceNow, SAP, Oracle: b+s Connects kann in unserer Cloud-, Hybrid- und On-Premises-Umgebung gleichermassen eingesetzt werden.
Aufgrund interner Risiken, beschaffungsrechtlicher oder audittechnischer Erkenntnisse ist der Einsatz einer öffentliche Mehrmandanten-Cloud für den Einsatz im Kundenservice nicht zulässig.
Sie nutzen ein funktionierendes Cisco UCCE-, PCCE- oder UCCX-System, dessen verbleibende Betriebsdauer erheblich ist.
Netzwerk-, Integration von Geschäftsanwendungen oder getätigte Investitionen in Rechenzentren sprechen dafür, eine schrittweise Modernisierung einer vollständigen Migration vorzuziehen.
Sie möchten Ihre bestehende Plattform um moderne Funktionen (KI-Unterstützung, Omnichannel, Analysen) erweitern, statt sie zu ersetzen.
Cisco investiert erhebliche Mittel in seine On-Prem-Plattformen. Die Veröffentlichung von Finesse 15 im Jahr 2025 brachte Verbesserungen für Unternehmen in den Bereichen Ausfallsicherheit, Zertifikatsverwaltung und Cloud-Fähigkeit. Dies bestätigte, dass On-Prem-Kunden weiterhin Teil der langfristigen Produkt-Roadmap von Cisco sind. Wir arbeiten mit dem gesamten On-Premises-Stack (UCCE, PCCE, UCCX, CVP, Finesse, ICM) und haben Bereitstellungen entworfen und optimiert, die die Obergrenze dessen erreichen, was die Plattformen unterstützen.
Die meisten Reibungspunkte in lokal gehosteten Contact Center liegen nicht in der Plattform selbst. Sie entstehen an den Schnittstellen, an denen das Contact Center auf die umgebenden Systeme trifft, darunter Kanäle und Workflows, die zum Zeitpunkt der Festlegung der ursprünglichen Architektur noch nicht existierten. Wir entwickeln On-Premises-Plattformen, die als Teil Ihres Service-Ökosystems und nicht als isolierte Einheiten agieren.
On-Prem-Umgebungen neigen mit der Zeit zur Degradation. Wartungsfenster, Cisco-Release-Zyklen, interne Umstrukturierungen und Ad-hoc-Änderungen im Betrieb summieren sich, wodurch sich die Kluft zwischen der geplanten und der tatsächlich betriebenen Plattform vergrössert. Wir bleiben auch nach der Bereitstellung mit Managed Services, Plattform-Zustandsprüfungen und Massnahmen zur Kundenzufriedenheit am Ball. Unser Ziel ist es, eine beständige Performance auch nach der Inbetriebnahme sicherzustellen.
Eine der grössten deutschen gesetzlichen Krankenkassen betreibt ihre Mitglieder-Serviceplattform als On-Premises-Lösung, wobei alle architektonischen Entscheidungen von den Auflagen zum Umgang mit Patientendaten bestimmt werden.
Eine der grössten deutschen gesetzlichen Krankenkassen betreibt ihre Mitglieder-Serviceplattform als On-Premises-Lösung, wobei alle architektonischen Entscheidungen von den Auflagen zum Umgang mit Patientendaten bestimmt werden.
Ein nationaler Post- und Logistikdienstleister, der seinen volumenintensiven Kundenservice über eine Cisco On-Prem-Umgebung betreibt, samt integriertem Omnichannel-Routing und einer über Jahre hinweg weiterentwickelten Plattform.
Die gleiche Cisco-Architektur, auf der Ihre UCCE- oder PCCE-Umgebung läuft, eröffnet Ihnen direkte Wege zu Hybrid- und Cloud-Lösungen, sobald sich die geschäftlichen Rahmenbedingungen ändern. Die Cisco Flex-Lizenzierung ermöglicht den Wechsel des Betriebsmodells, ohne eine vollständige technische Neugestaltung zu erfordern. Dank der Cloud-Connect-Funktionen in Finesse 15 können Sie bereits heute ausgewählte Cloud-Dienste in Ihre lokale Umgebung integrieren. Das bedeutet, dass Sie bestimmte KI- oder Digitallösungen bereits vor einer vollständigen Migration nutzen können.
Wenn der richtige Zeitpunkt gekommen ist, unterstützen wir Sie gerne bei der Planung eines schrittweisen Umstiegs auf die Cloud oder auf ein Mischmodell mithilfe unserer Hybridplattformen und unserer „European Private Cloud“-Lösung..
Für Unternehmen, die aus dauerhaften Compliance- oder Governance-Gründen in ihrem eigenen Rechenzentrum arbeiten müssen, ja. Cisco investiert unbeirrt in seine On-Premises-Plattformen, und die Version „Finesse 15“ für 2025 bestätigt, dass On-Premises-Kunden auf absehbare Zeit weiterhin Teil der Produkt-Roadmap bleiben.
Ja. b+s Connects bietet die gleiche Integrationsstärke sowohl in lokalen Umgebungen als auch in Cloud- und Hybrid-Bereitstellungen.
Mit der hybriden KI-Architektur von Cisco lassen sich Funktionen wie Echtzeit-Transkription, Agent Answers und automatisierte Zusammenfassungen über selektiv verbundene Cloud-Dienste in lokal gehostete Umgebungen integrieren. So profitieren Sie von moderner KI-Unterstützung, ohne die zugrunde liegende Plattform migrieren zu müssen. Weitere Informationen finden Sie auf Digitale Kanäle und KI-Integration.
Das ist einfacher, als die meisten Unternehmen annehmen. Mit der Cisco Flex-Lizenzierung können Sie Ihr Betriebsmodell ohne technische Neuinstallation umstellen. Unser Team hat bereits Dutzende Umstellungen von On-Premises- auf Cloud- oder Hybrid-Lösungen konzipiert und umgesetzt. Der Schlüssel zum Erfolg liegt in der Migrationsplanung nach Ihrem eigenen Zeitplan und nicht nach dem eines Anbieters.
Unsere Customer-Success- und Managed-Services-Teams bleiben auch nach der Bereitstellung an Ihrer Seite. Dazu gehören Plattform-Zustandsprüfungen, Performance-Optimierung, Release-Planung und operativer Support. Weitere Informationen finden Sie auf unserer Customer-Success-Seite.
