40 +
Jahre
Erfahrung
Warum Bucher + Suter?
Wir vernetzen die gesamte
Contact-Center-Umgebung.
Wenn Contact Center wachsen, müssen Systeme, Workflows und Teams gemeinsam weiterentwickelt werden. Bucher + Suter unterstützt Sie bei der Vernetzung dieser Komponenten, damit das gesamte Umfeld klarer und konsistenter performt.
Führende Unternehmen vertrauen uns.
Ein vernetztes System funktioniert besser.
Das gesamte Contact-Center-System umfasst die Anrufinfrastruktur, CRM, digitale Kanäle, KI, Daten, Routing, Berichtswesen und die damit verbundenen Workflows. Koexistieren sie lediglich nebeneinander, entstehen Reibungsverluste; arbeiten diese Komponenten jedoch aufeinander abgestimmt, verbessert sich die Performance.
120 +
Fachkräfte
bei Bucher + Suter
400 +
Projekte
erfolgreich abgeschlossen
So bringen wir das System zusammen.
Fragmentierung zeigt sich in langwierigen Prozessen, fehlendem Kontext, Doppelarbeit, uneinheitlicher Berichterstattung und Teams, die Lücken umgehen müssen, nur um den Betrieb aufrechtzuerhalten. Unsere Aufgabe ist es, die relevanten Teile miteinander zu verknüpfen, damit sich das Umfeld wie ein einheitliches Gesamtsystem verhält.
#01
Verbindung der Kernplattformen.
Wir arbeiten plattformübergreifend mit Contact-Center-Plattformen, CRM-Systemen und geschäftskritischen Anwendungen, sodass sich das Gesamtsystem von Anfang bis Ende einheitlich verhält.
#02
Kontext weiterführen.
Wenn Kunden den Kanal wechseln oder von der KI an einen Agenten weitergeleitet werden, sollten die relevanten Informationen mitübertragen werden. Wir helfen dabei, das zu gewährleisten.
#03
Daten und Workflows aufeinander abstimmen.
Daten sind nur dann hilfreich, wenn sie mit den zugehörigen Workflows verknüpft sind. Wir sorgen dafür, dass die richtigen Eingaben die richtigen Massnahmen unterstützen.
#04
Agenten-Teams richtig unterstützen.
Agenten brauchen eine vernetzte Arbeitsumgebung, auf die sie sich verlassen können. Wir unterstützen dabei, Lücken zwischen den einzelnen Tools zu schliessen, damit die Arbeit übersichtlicher und leichter zu bewältigen ist.
#05
Routing und Berichtswesen vereinheitlichen.
Wenn sich die Routing-Logik, die Governance oder das Berichtswesen zwischen den verschiedenen Tools zu stark unterscheiden, wird es schwierig, die Performance zu verstehen. Wir helfen Ihnen dabei, in allen drei Bereichen mehr Struktur zu schaffen.
#06
Langfristige Aufrechterhaltung des Systembetriebs.
Eine vernetzte Umgebung erfordert im Zuge ihrer Weiterentwicklung klare Zuständigkeiten und Sorgfalt. Wir begleiten das System kontinuierlich, damit die Performance auch bei sich ändernden Anforderungen gewährleistet bleibt.
Schliessen Sie Plattformlücken.
Meistens wachsen Umgebungen im Laufe der Zeit und werden um neue Tools, Kanäle und Funktionen ergänzt. Das Problem sind nicht unbedingt diese Erweiterungen, sondern vielmehr das Zusammenspiel zwischen ihnen. Wir helfen Ihnen, diese Plattformlücken zu schliessen, damit Informationen reibungsloser fliessen und der gesamte Betrieb einfacher zu verwalten ist.
Bieten Sie Ihren Mitarbeitern ein System, auf das sie sich verlassen können.
Agenten spüren die Fragmentierung als Erste. Fehlender Kontext, uneinheitliches Routing und schlecht vernetzte Tools erschweren die Arbeit unnötig. Ein besser vernetztes System bietet Teams klarere Workflows, mehr Transparenz und weniger Umwege, um Kunden zu ihrem Ziel zu führen.
Vereinfachen Sie den Support für KI und digitale Kanäle.
KI und digitale Kanäle können den Service verbessern, jedoch nur, wenn sie richtig in das Gesamtumfeld eingebunden sind. Wir helfen dabei, Daten, Workflows und Eskalationswege miteinander zu verknüpfen, damit neue Funktionen das System stärken, statt es noch komplexer zu machen.
Praxiserprobt in vernetzten Umgebungen.
Wir unterstützen Unternehmen dabei, Plattformen, Kanäle und Workflows so aufeinander abzustimmen, dass Konsistenz verbessert, Kontrolle gestärkt und der tägliche Servicebetrieb vereinfacht wird.
Helvetia
Eine eng vernetzte Omnichannel-Umgebung, die Telefonie, E-Mail und digitale Kommunikationskanäle miteinander verbindet und so für mehr Konsistenz entlang der gesamten Customer Journey sorgt.
Bluebeam
Migration auf ein cloudbasiertes Contact Center, wodurch die Servicekontinuität verbessert, Agenten-Teams effektiver unterstützt und eine langfristig leistungsfähigere Betriebsstruktur geschaffen wurde.
Swiss Post
Eine umfassende Serviceumgebung, die neben dem klassischen Contact-Center-Betrieb auch Chat, E-Mail und digitale Kundenkanäle integriert.
Wingo
Eine „Digital-First“-Kommunikation per E-Mail, Telefon, WhatsApp und sozialen Kanälen wurde so vernetzt, dass sie den heutigen Erwartungen an die Kundenkommunikation besser gerecht wird.
Coop
Omnichannel-Routing und ausgereifte digitale Interaktionsmöglichkeiten per E-Mail, Web-Chat und SMS tragen dazu bei, den Kundenservice bei hohem Aufkommen konsistenter zu gestalten.
Sprechen wir darüber, was Ihr System als Nächstes benötigt.
Oft liegt dies daran, dass die Umgebung im Laufe der Zeit schrittweise gewachsen ist. Plattformen, Kanäle und Workflows funktionieren zwar jeweils für sich genommen, aber nicht immer im Zusammenspiel. Wir helfen Ihnen, diese Lücken zu identifizieren, die die Systemverwaltung erschweren.
Sie tauchen häufig in den Bereichen Routing, Kundenkontext, Aufgabenverantwortung und Berichtswesen auf. Wir helfen dabei, diese Ebenen besser miteinander zu verknüpfen, damit das Gesamtsystem konsistenter funktioniert.
Das beginnt damit, Lücken zwischen den Tools zu schliessen und den Kontext kanal- und workflowübergreifend zugänglicher zu machen. Wir helfen dabei, Umgebungen zu gestalten, in denen die Mitarbeitenden im Arbeitsalltag leichter zurechtkommen.
Meistens liegt das daran, dass die beteiligten Systeme die richtigen Informationen nicht reibungslos untereinander austauschen. Wir unterstützen Sie dabei, diese Schnittstellen zu verknüpfen, damit der Kontext stets ersichtlich bleibt und der Service nahtloser wirkt.
KI funktioniert nur dann gut, wenn die zugrunde liegenden Daten verwertbar sind und die damit verbundenen Workflows transparent sind. Wir helfen dabei, beides zu verknüpfen, damit die KI das übergeordnete Servicemodell unterstützt, statt Verwirrung zu stiften.
Das hängt davon ab, wo die Fragmentierung derzeit den stärksten Druck ausübt. Für manche Teams sind das CRM und Routing. Für andere sind es digitale Kanäle, KI-gestützte Handovers oder das Reporting. Wir helfen Ihnen dabei, den richtigen Ansatzpunkt zu finden, basierend auf der tatsächlichen Funktionsweise Ihrer Umgebung.