Regulierte Branchen, Multi-Plattform-Umgebungen, geschäftskritische Services. Vierzig Jahre Erfahrung in Contact Centern, in den komplexesten und risikoreichsten Bereichen.
Versicherungswesen, Finanzwesen, Gesundheitswesen, öffentlicher Dienst. Datenhoheit, Audit-Trails, Datenaufbewahrungsvorschriften.
Cisco, Webex, Salesforce, ServiceNow. Ob in der Public Cloud, der Private Cloud, On-Premises oder in einer Hybrid-Umgebung.
Telefonie-Legacy-Systeme, die noch nicht migriert wurden. Cloud-Funktionen, die sich daran anpassen müssen.
Dutzende Millionen Interaktionen pro Jahr, mehrsprachig, länderübergreifend, über verschiedene Kanäle hinweg.
Plattformmigrationen finden in der Produktivumgebung statt, oft während Spitzenauslastungen. Wir erfassen alle Abhängigkeiten, bevor wir etwas ändern, und bereiten die Änderung so vor, dass der Live-Betrieb nahtlos weiterläuft.
Implementierungsservices →
In regulierten Umgebungen mit hohem Durchsatz eingesetzte KI muss vom ersten Tag an performen. Wir konzipieren sie genauso wie den Rest des Contact Centers: mit klaren Rahmenbedingungen, sorgfältiger Integration und messbaren Ergebnissen.
KI im Dienste des Menschen →
Eine vollständige Cloud-Migration ist in komplexen Umgebungen nicht immer möglich. Bestimmte Workloads müssen lokal verbleiben. Wir entwerfen integrierte Architekturen, damit On-Premises- und Cloud-Umgebungen als einheitliches Gesamtsystem agieren.
Hybrid-Cloud-Plattformen →
Live-Umgebungen verändern sich auf eine Weise, die kein Plan vollständig vorhersagen kann. Ein engagiertes Team, das Ihre Umgebung genau kennt, unterstützt Sie rund um die Uhr und arbeitet dabei eng mit den Spezialisten zusammen, die sie konzipiert und implementiert haben. Wir übernehmen auch lange nach dem Go-Live weiterhin die Verantwortung.
Performance auch nach dem Go-Live →Manche unserer Kundenbeziehungen bestehen bereits seit Jahrzehnten, etwa unsere zwanzigjährige Zusammenarbeit mit der Schweizerischen Post oder unsere achtzehnjährige Partnerschaft mit Coop, zwei der grössten Institutionen der Schweiz. Denn unsere Arbeit endet nicht mit der Inbetriebnahme. Sie begleitet den Wandel, wenn sich das Volumen verschiebt, Vertriebskanäle hinzukommen und Technologien sich weiterentwickeln.
20 Jahre hochkritischer Betrieb im öffentlichen Dienst, der sich plattform- und kanalübergreifend ohne Unterbrechung weiterentwickelt hat.
18 Jahre kontinuierliche Optimierung des unternehmensweiten Einzelhandelsnetzwerks.
