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Kategorie

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Datum

25. November 2020

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Rückblick: CDX Day Deutschland

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Ihr Kunden Service Center wird während der Covid Pandemie ordentlich aufgemischt. Die Erwartungen Ihrer Kunden ans Contact Center haben sich verändert. Contact Center Manager sind gefordert agil und kundenfreundlich zu handeln. Bucher + Suter hat verstanden und will Sie aktiv unterstützen, weil Ihre Kunden auch unsere Kunden sind.

  • Wir zeigen Ihnen, wie Sie die neuen Anforderungen an das Contact Center zu Ihrem Vorteil nutzen können. Und wie sich das Service Center entwickeln könnte.
  • Sie erfahren aus erster Hand die aktuellsten Möglichkeiten in den Bereichen Bots und Cognitive Services. Dazu zeigen wir die neusten Absichten von Cisco und Architekturen die unermessliches Potenzial von Conversational-AI aufdecken.
  • Erleben Sie, wie Sie „Herr“ von Contact Center Daten werden. Durch spielerisches generieren von Dashboards, leiten Sie wertvolle Handlungsempfehlungen und Optimierungen ab.

Recordings und Slides herunterladen (Englisch)

Keynote: Business Values and Storytelling with Jürgen Schick (Bucher + Suter)

Calabrio with Workforce and Quality Management: Changing demands and expectations on customer service departments and how Calabrio can help you meet these with Joep Gerris, Andreas Marx (Calabrio)

Analytics with Microsoft Power BI with André Lucy (Bucher + Suter)

CCAI, Bots and Cognitive Services with Erik Goppel (Bucher + Suter) and Max Caranzano (Cisco), Dominique Pfeffer (Google)

Cobrowse and WebRTC with Wiebe Vink (Surfly) and Thorsten Schneider (Bucher + Suter)

CCE, ECE and Cloud Contact Center Overview with Thorsten Schneider and Axel Gibmeier (Bucher + Suter)

Event Kontakt

Bei Fragen zum Event oder zur Thematik steht Ihnen Jürgen Schick gerne zur Verfügung.

juergen.schick@bucher-suter.com

Etwas aufwärmen gefällig?

Hier Links zu Recordings und Slides von früheren Veranstaltungen:

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