Sie sind eine Non-Profit-Organisation (NPO) mit einem Contact Center. Wir möchten Ihnen helfen, Ihr Contact Center effizienter zu betreiben, indem wir das b+s PLUS Programm anbieten. Dieses Programm bietet exklusive Preise für berechtigte NPOs, wenn sie direkt von Bucher + Suter kaufen, als Teil unserer Verpflichtung zu Pledge 1%.
Betrachten Sie dies als Ihre Einladung, das b+s PLUS Programm zu nutzen. Das PLUS-Programm ist Teil unserer Verpflichtung, 1% unserer Zeit, unseres Gewinns und unserer Produkte für gute Zwecke einzusetzen. Dazu gehört auch der Einsatz unserer Ressourcen für Wohltätigkeitsorganisationen und andere NPOs.
Hier erfahren Sie, wie Sie davon profitieren können.
Wie Sie sich für b+s PLUS qualifizieren
Um Zugang zu stark vergünstigten Lizenzen für unsere Contact Center-Lösungen zu erhalten, muss Ihre Organisation zwei einfache Kriterien erfüllen:
☐ Sie sind eine Non-Profit- oder Wohltätigkeitsorganisation
☐ Ihre gemeinnützige Organisation betreibt oder plant, Cisco Contact Center vor Ort oder die Cloud-Lösung von Cisco, Webex Contact Center, einzusetzen.
Sie wissen nicht, welche Contact Center-Lösung Ihre NPO derzeit verwendet? Fragen Sie Ihr Contact Center-, CX- oder IT-Team – sie sollten in der Lage sein, dies schnell zu überprüfen.
Wenn Sie beide Kästchen ankreuzen, senden Sie eine E-Mail an plus@bucher-suter.com oder füllen Sie das folgende Formular aus, um den Prozess zu starten. Es ist ganz einfach, wir versprechen es.
Sie sind perfekt für b+s PLUS, wenn…
In der NPO-Welt sind Beziehungen entscheidend. Viele führende Organisationen vertrauen bereits auf b+s Connects, um ihren Spendern, Partnern und Freiwilligen einen effizienteren und persönlicheren Service zu bieten. Lesen Sie unsere Fallstudien, um eine Vorstellung davon zu bekommen, wie diese Einsätze aussehen.
Auf einer hohen Ebene ist Ihre Organisation perfekt für b+s PLUS geeignet, wenn Sie folgende Ziele verfolgen:
Was Sie bekommen
Als Cisco Partner, Wiederverkäufer und Managed Service Provider sind wir bereit, NPOs und Wohltätigkeitsorganisationen jeder Grösse zu unterstützen. Unser Team kann die richtige Lösung für Ihre Umgebungen und Bedürfnisse finden, einschliesslich Anwendungen für die Webex- und Cisco Contact Center-Plattformen.
1. Ermässigte b+s Connects Lizenzen
Unser Ziel ist es, NPOs mit einem kostengünstigen Zugang zu b+s Connects zu unterstützen. Für berechtigte Organisationen, die direkt bei uns bestellen, bieten wir stark reduzierte Lizenzkosten durch unser PLUS Programm an.
b+s Connects vereint die Leistungsfähigkeit Ihrer bestehenden Cisco Contact Center Lösung und Ihres CRM. Zu den Standardfunktionen gehören:
- Click-To-Dial
- Konto/Kontakt Pop-up
- Interaktions-Protokoll
- Datenvorschau im Gadget
- Supervisor-Steuerelemente und Ansichten
- Vorgefertigte Toolbars
Als Computer-Telefonie-Integrationslösung (CTI), die Cisco Contact Center mit verschiedenen CRM-Plattformen integriert, wirkt sich b+s Connects direkt auf die Geschäftsergebnisse aus. Es kann die Bearbeitungszeiten verkürzen, die Erstanrufauflösung verbessern und die Kundenzufriedenheit steigern.
Wie?
- Effizienz und Leistung der Agenten: Geben Sie Contact Center-Agenten alle Kundeninformationen, die sie benötigen, durch Funktionen wie Screen-Pops, automatische Datensatzerstellung und Nachbearbeitungsgründe. Dadurch wird die Bearbeitungszeit erheblich verkürzt und das Umschalten zwischen verschiedenen Systemen überflüssig.
- Verbessertes Kundenerlebnis: Schaffen Sie einen einheitlichen Agenten-Desktop, der einen vollständigen Überblick über die Customer Journey über alle Kanäle hinweg bietet und personalisierte und kontextbezogene Interaktionen ermöglicht.
- Einblicke und Kontrolle für Supervisors: Stellen Sie sicher, dass die Daten bei jedem Schritt und jeder Interaktion automatisch erfasst werden, um den Vorgesetzten verwertbare Erkenntnisse zu liefern, die ihnen helfen, ihre Teams und Arbeitsbelastung zu optimieren.
- Technische Glaubwürdigkeit und Befürwortung: b+s Connects wurde speziell für Cisco entwickelt und von Cisco als der beste Weg, Salesforce CRM mit Cisco Contact Center zu verbinden, befürwortet, was der Lösung eine hohe Glaubwürdigkeit auf dem Markt verleiht.
Letztendlich trägt b+s Connects dazu bei, den ROI für Ihre bestehenden Contact Center- und CRM-Investitionen zu maximieren. Als NPO, das am Plus-Programm teilnimmt, erhalten Sie die zusätzliche Kosteneffizienz der Implementierung von b+s Connects mit kostenlosen Lizenzen.
2. Robuste Contact Center Anwendungsfälle
Sie werden feststellen, dass b+s Connects gut geeignet ist, um eine Vielzahl von NPO-spezifischen Anwendungsfällen zu unterstützen
Bearbeitung von Spenderanrufen mit vollständigem Kontext im CRM: Wenn ein Spender anruft, ruft b+s Connects automatisch sein komplettes Profil in Ihrem CRM auf – einschliesslich der Spendenhistorie, früherer Kommunikation, Kampagnenbeteiligung und Engagement Score.
- Keine „Kann ich Ihren Namen noch einmal hören?“-Momente mehr
- Persönliche, professionelle Spendererfahrungen ohne Schulung der Mitarbeiter an mehreren Tools
Freiwilligenkoordination über eingehende/ausgehende Anrufe: Agenten oder Mitarbeiter können Freiwillige direkt aus Ihrem CRM per Click-to-Dial anrufen. Alle Anrufprotokolle, Notizen und Aufzeichnungen werden automatisch in der Akte des Freiwilligen gespeichert.
- Eine Schnittstelle, kein Datenverlust und vollständige Rückverfolgbarkeit der Interaktion
- Bestätigen Sie Freiwilligenschichten, führen Sie Wellness-Check-Ins durch oder werben Sie für Veranstaltungen
Notfall- oder Hilfe-Hotlines: Für Wohltätigkeitsorganisationen, die Hotlines anbieten (z.B. psychische Gesundheit, Rechtsberatung, Krisenhilfe), ermöglicht b+s Connects eine schnelle Fallerstellung und Anruferidentifizierung. Wenn der Anrufer bekannt ist, wird seine Akte automatisch angelegt; wenn nicht, wird sofort ein neuer Datensatz angelegt.
- Schnelle Aufnahme mit Echtzeit-Anrufdaten, die mit Salesforce verknüpft sind
- Anrufabwicklung und Dispositionscodes werden nativ erfasst
Kampagnenspezifisches Call Routing: Bei stark frequentierten Spendenkampagnen unterstützt b+s Connects die dynamische Weiterleitung auf der Grundlage von:
- Spenderkategorie (z.B. hochwertig vs. erstmalig)
- Sprachpräferenz
- Region oder Kampagnenzugehörigkeit
Dadurch werden die Anrufe an den am besten geeigneten Mitarbeiter oder Freiwilligen weitergeleitet, nicht nur an den nächsten verfügbaren.
Automatische Anrufprotokollierung und Zeiterfassung für Reports: Jeder eingehende/ausgehende Anruf wird automatisch mit einem Zeitstempel versehen und in Ihrem CRM protokolliert, einschliesslich Dauer, Ergebnis und Notizen. Dies ermöglicht eine freihändige Nachverfolgung, die in Dashboards oder Reports über die Einhaltung von Zuschüssen einfliessen kann. So können Sie beispielsweise die Gesamtzahl der Stunden für die Unterstützung von Freiwilligen oder die Nachfassaktionen von Spendern pro Kampagne anzeigen.
Click-to-Dial für Kampagnen-Follow-up: Die Mitarbeiter können mit Hilfe von CTI-Tools (Computer-Telefonie-Integration) Anrufe von einer Spender- oder Partnerliste in Ihrem CRM starten. Keine Wählfehler, kein Hin- und Herschalten von Registerkarten. Dies trägt dazu bei, die Anrufgeschwindigkeit zu erhöhen und sicherzustellen, dass CRM-Datensätze in Echtzeit aktualisiert werden. Besonders hilfreich ist dies für
- Nachfassaktionen nach Veranstaltungen
- Rückrufe bei Spendensammlungen
- Erreichen von Partnern
Anrufüberwachung in Echtzeit und Flüster-Coaching: Supervisors können Live-Anrufe überwachen, Flüster-Coaching anbieten oder bei Eskalationen eingreifen – ideal für die Schulung neuer Freiwilliger oder Agenten in Live-Umgebungen.
Omnichannel-Support mit Voice als Anker: Obwohl b+s Connects mehrere Kanäle unterstützen kann, bleibt die Sprache das Fundament. CTI ermöglicht einen nahtlosen Wechsel zwischen Sprach- und Support-Interaktionen, so dass die Agenten nur eine Schnittstelle für alle Kanäle benötigen. Dies ermöglicht eine konsistente Bearbeitung über alle Kanäle – Sprache, E-Mail, Chat – die alle mit demselben CRM-Datensatz synchronisiert sind.
Mehr über das b+s PLUS Programm
Seit dem Start des PLUS-Programms im Jahr 2022 hatten wir die Ehre, sowohl Gewinne als auch Zeit mit vielen NPOs zu teilen.
So lohnend diese Erfahrungen auch waren, unser Team ist bereit, mehr von unserem Produkt an NPOs zu verschenken. Dies ist eine grossartige Gelegenheit, nicht nur stark vergünstigte Lizenzen für eine führende Contact Center-Lösung zu erhalten, sondern auch mit unserem freundlichen Expertenteam zu arbeiten.
